杭州余杭水务回应自来水异味：苕溪原水异常

7月16日，浙江杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现刺鼻异味，有人形容是死老鼠的味道，有人称是下水道窨井盖反水和化粪池的味道，还有人表示像塑料燃烧和绿化带喷的农药味。

17日16时20分，杭州余杭水务控股集团有限公司（以下简称“余杭水务”）官方公众号再次发布情况通报，但仍未提到自来水异常的原因。通报中称：“7月16日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对‘存水’进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。”

自来水放了一天后，仍有消毒水味

“我回家直接冲到厕所想洗澡，结果一打开淋浴就闻到一股臭味，像是下水道窨井盖反水的味道加一点化粪池的味道，当时已经来不及躲开了。”家住杭州未来科技城附近的张女士（化姓）告诉九派新闻，被淋之后她全身都是臭的，她养的猫还朝她做出埋屎的动作。

“现在自来水的臭味小了一些，但仍然觉得很脏，还有很浓重的消毒水味，大部分业主自行购买并储存了大概够用一周的水，打算接下来一段时间都不用自来水。”她说。

家住地铁白洋站附近的陈先生（化姓）向九派新闻表示，昨晚自己用自来水煮了饭，当时并未发现异味，但吃完饭洗碗时发现有一股浓烈的臭味，像是塑料燃烧和绿化带喷的农药的味道。

“起初我以为是谁家煤气泄漏或者小区物业在对绿化带进行消杀，后来跑到卫生间发现冲马桶的水也是臭的，一股化学药剂的味道，凌晨再打开水龙头，流出的水还是特别臭。我昨晚用自来水洗了下手，那股臭味到现在一直都散不去。”他说。

同日，九派新闻联系到了家住良渚文化村附近的李女士（化姓），她回忆，发现自来水有异味后她立即下楼去超市买水，共买了12桶5升装的水、4提550毫升12瓶装的水，一共花费近150元。“这些水只够用来洗漱做饭，不够洗澡，后面还得再买。”

她告诉九派新闻，虽然余杭水务称把管道内的“存水”排放至正常后就可以使用，但昨晚自己放了很久的水，半夜12时许打开水龙头，自来水还是很臭、刺鼻。“我昨天都没能洗澡，只用湿毛巾擦了擦，今天上班后特地在单位附近开了间钟点房洗澡。”

李女士称，今早自来水已闻不出异味，但她仍然不敢用。此事给她留下了阴影，昨晚膈应得睡不着，凌晨4时许才入睡。

棉柔巾上留下的深褐色沉淀物。受访者提供

当晚，她用棉柔巾包裹住水龙头出水口，放水两分钟后，发现棉柔巾上留有深褐色的、疑似泥沙的沉淀物。“自来水放了一整天，臭是不臭了，但有一股消毒水的味道。”

苕溪原水出现异常，政府部门介入调查

18日，九派新闻就此情况联系到余杭水务，一位工作人员回应称，经检测，主管网（的水质）已恢复正常，但用户家里的自来水可能还存在异味、消毒水味或出现泥沙。这涉及多方面原因，一是高楼层的自来水一般通过二次供水设施供应，一些地区由物业负责本小区二次供水箱的冲洗，可能冲洗得比较慢，二是由于用户家里的自来水属于管网末端，可能受影响较深远，需要放水的时间较长。

“我们确实已经对一些涉及小区的水箱进行换水冲洗，但这次涉及面太广，肯定有来不及清洗或是有遗漏的。或是已经冲洗过，但用户未关注到此信息，放水后依然觉得有异味。这种情况下如果用户打电话过来反映，我们会记录下来，再次安排冲洗。”他说。

九派新闻注意到，昨晚涉自来水出现异味的多个小区临时停水，且未提前接到通知，让不少居民深受其扰。对此，他解释，可能也是由于小区对二次供水箱进行冲洗导致短暂的停水。

上述工作人员介绍，现在余杭水务每隔2个小时就会对主管网水质进行一次取样检测，检测结果会在今明两日内提供给街道，再由街道下发给社区和物业。“不过主管网的水质与管网末端的水质肯定还是有差别的，因为末端会有存水残留，比如用户之前不在家，现在刚回家打开水龙头，这个水肯定还是污水。”

他还称，如有用户打电话反映仍不敢用自来水，工作人员基本会和他们解释，现在主管网水样检测结果显示水质已经恢复了，但末端仍需要多排放自来水，如果发现自来水已没有异味及异样的颜色，基本就可以用于洗漱，如果用户还是不放心，那这段时间可能还要尽量再缓一缓。

在超市门口买水的市民。受访者提供

问及是否会对所涉及各个小区的水质都做水质检测，该工作人员表示，可能很难做到，因为片区影响范围太广，暂时安排不过来，但如果有用户提出需求，觉得特别不放心，也会尽可能安排工作人员上门对小区的自来水进行水质检测。

关于自来水出现异味的原因，其回应称，排查发现是苕溪原水出现异常，但此事影响比较严重。目前已有政府部门介入，杭州市余杭区林业水利局与杭州市生态环境局余杭分局正在联合开展调查，暂不清楚调查进度和调查结果，需要等他们公布统一通报。

关于补偿和赔偿的问题，上述工作人员表示，现在只要用户提出来，都会尽量去帮他们争取，用户可以保留相关凭证，到时候会有工作人员上门进行核实，但此事具体的责任划分，还是需要等政府的通报。

（九派新闻记者：代梦颖）