银行打工人：每每想到求职的“苦”，现在的牛马生活似乎也没那么累了-夏明宇

【文/观察者网专栏作者 夏明宇】

如果回到一年前，我会告诉自己：这绝非是一份轻松的工作。

一年前的夏天，在经历了不知道多少次的面试后，一份意外的offer进入邮箱——我被一家银行录用了。

我原本以为，在银行工作不过是敲击键盘、点算纸币、在玻璃后迎来送往。未曾想到，那扇玻璃窗隔开的，竟是两个截然不同的世界。

初入职场，错误百出

刚进入柜台的时候，银行业务系统的复杂与精确让我无从下手——成百的操作代码、繁复的步骤、精准的单据要求……对此，我没有任何好办法，只有掏出学生时代的妙招：笔记本和彩色便签——笔记本上的每一张便签，都代表一次因遗漏或操作不当而付出的代价。

即便如此，一些不愿见到的差错仍然会发生。一天，一位手持母亲旧身份证的客户来办理业务，我疏忽了系统里新证件信息的提示，不小心帮这一无效证件完成了操作，这种错误一旦被分行检查出来，不仅会扣罚支行绩效，领导同事亦将都会受牵连。

没办法，我只能连夜联系那位客户，直至晚上九点半，好在那位客户通情达理，次日持新证件前来更新资料。虽然这件事有惊无险地解决了，但那一刻，冰冷的规章条文在我眼前具象成沉重的责任，一纸单据的疏忽，足以影响他人以及自己的职业生涯。

然而，银行日复一日的“日结”，碾碎了我对“准时下班”的所有幻想。

网点大门五点钟准时拉下，然而常常下午四点四五十分，尚有十几个号码在等候区悬着，业务办至五点半甚至更晚。不过这些都只是前奏，真正的挑战始于平账：清点当日所有现金，实物与系统记录的每一分钱都必须严丝合缝。点完一遍，还需另一位同事双人复核，两双眼，四只手，在沉默中反复确认——现金的王国里，容不得丝毫差池的僭越。

接着是凭证与传票。纵然无纸化渐成趋势，仍有不少业务需客户在打印的单据上签名确认。这些纸质凭证及其附件，如客户身份证复印件、银行卡信息、特定业务的安全告知单，都需要在日结时整理完备，逐一通过扫描仪上传至系统。如果发生附件遗漏或签名缺失，便是一笔冰冷的“差错”。我曾因漏掉一个签名或一份材料，不得不在下班后硬着头皮联系客户补救，尴尬与无奈，至今想来仍如芒在背。

银行柜员资料图

日结耗时之长，宛如一场无休止的跋涉，其长度与艰辛，完全取决于当日业务的繁杂程度。待平账结束，常常已近七八点，而分行不时下达的线上考试，又迫使我们强打精神，在电脑前答题至更晚。

在回家的路上，我时常想起一年前刚回国的那个夏天，在酷暑中奔波、充满焦虑的求职日子。

阴差阳错的offer，是无数个不眠夜换来的

我的专业与计算机相关，本科毕业后曾在国内短暂求职，之后出国深造。一年前，我结束了海外研究生的学业回到国内。本以为拥有更高的学历会为求职增添砝码，亦或是至少比本科的时候顺利许多，但现实很快“教我做了人”。也许是眼界更高了，或许是两年的时间里，国内的就业形势更“卷”了，总而言之，我未曾想到就业市场的寒意会如此逼人。

在这场求职消耗战中，海投简历成了日常，线上测评做了一套又一套，但邮箱里塞满的，大多是冰冷的拒信或石沉大海。我几乎动用了所有渠道：线上的招聘平台、企业官网、小红书、公众号；线下的招聘会、求职coffee chat……即使如此，仍然回应寥寥，进展缓慢。

与此同时，求职带来的焦虑如影随形，就我个人而言，主要来自两方面。

其一，是面试中遭遇的同侪压力。走进面试间/线上群面，发现竞争者往往背景光鲜：学历更高、实习经历更耀眼、表达更自信流畅。这很难不让人陷入自我怀疑，感到自身竞争力不足，信心也随之动摇。

其二，是家人过度的关注。那个夏天我频繁外出面试，家人几乎每天都会询问：“今天有收到回复吗？”即使参加完面试回家，也免不了一连串的复盘：“问了什么问题？你答得怎么样？”我理解这是关心，但频繁的询问无形中放大了压力。找工作本就是一个漫长且高度个人化的过程，家人的关切虽出于好意，却无法真正分担这份焦虑，也无法完全理解我的处境，反而成了另一种负担。

最终进入银行业，对我而言是个十足的意外。首先，我的专业并非金融方向；其次，投递简历时也并未抱太大期望——国内几大银行，感觉离自己熟悉的世界很遥远。收到面试通知时，疑虑也随之而来：我对这个行业近乎陌生，之前的实习经历也毫不沾边，进去后能适应吗？会不会有难以逾越的门槛？银行内部的结构和工作内容，似乎与传统公司差异很大，踏入一个未知领域，难免忐忑。

当时得我，手上并非没有其他选择。对比过几家公司的offer，有的待遇未能达到期望，让人难以立刻下定决心；有的则在面试过程中，公司HR的专业素养或整体氛围让我感觉不如眼前这份银行的工作。权衡之下，我签下了当时能获得的最优选项——这份银行的offer。

在无数个不眠夜后收获这份offer，我当然很兴奋，我家人也感到很开心。因为在外界看来，银行工作常与“稳定”、“清闲”挂钩：开门晚，关门早。但入职后才发现，现实远非如此。我所在的并非传统的国有大行，而是一家股份制银行，工作强度自有不同。之前去过其他银行交流学习过，也体验过其他银行网点的服务和工作节奏，相比之下，我所在的网点强度明显更大。

银行内部结构也远比想象复杂。除了大众熟知的柜员（我目前的岗位），还有客户经理、对公对私的业务部门等等，其面向的群体和工作内容差异巨大。即使是柜员岗位，挑战性也远超预期：像前文所说的那样，需要记忆海量的业务代码、操作流程、规章制度，每日处理的业务繁杂琐碎，容错率极低——这与外界对银行工作的“刻板印象”还是有较大差异的。

入职初期，褪不去的学生气是我最明显的标签。刚从校园步入职场，待人接物难免拘谨，尤其面对难缠的客户时，心态极易波动，甚至将负面情绪带出柜台，蔓延至生活。

曾有一位定期存款到期的老太太，我按其要求金额连本带息取出，她却骤然发怒质问我“利息在哪里”？经过沟通才发现，原来她误以为我只取了利息，但反复解释都没有成功，只留下了“投诉”的威胁。还有几次，我在办理银行卡“解管”业务，客户对需提供转账凭证以核实交易背景的要求极其抵触，常以“侵犯隐私”为由情绪激烈，每每都需要我耗费大量时间解释安抚。

先挣点钱，留下来，未来路还很长

如今，入职大半年，这种状态已悄然改变。心态逐渐调整：工作就是解决手头碰到的问题，无需将过多情绪带入生活。这种转变让工作状态平稳许多，那些曾令人困扰的场景也变得习以为常。情绪趋向正向，对生活也是裨益。

业务上，大部分工作已能熟练上手，但疲惫与迷茫的底色，仍如薄雾般笼罩。下班地铁上，同事们常自嘲“干不下去了，明天就辞职”。虽是笑谈，却也透出几分无奈。于我而言，尽管每日槽点不少，但贸然离开或转行并不现实。对现状，我选择接受。

与此同时，日常工作中的人情味也在逐渐显现。我曾为一位女儿远在异国的老先生办理复杂的资金与手机号变更，耗时良久。对此，他非但毫无怨言，反因“耽误时间”而深感不安，再三道谢，甚至执意要写表扬信。

晚上下班走出银行，常常遇到同样一脸倦容的老同事。他们在柜员岗坚守十年不等，疲惫是常态，眼中却少见迷茫，“留在这，不就图个相对清净？外面营销岗那摊子，更不是人扛的”；新同事间也常在短暂的午餐间隙打趣说，“命都快卖给银行了”。虽然大家都很累，但不同银行职员累的程度其实是天差地别的，因为同城不同支行，业务量完全不一样。

以我们网点为例，下午两点常常已办理百余笔业务，而有的支行全天也不过寥寥十余笔；有同事每日需从郊区等地长途跋涉，清晨六点出门，夜晚八点半下班，到家已近深夜，中午仅能囫囵吞饭后小憩一刻钟。相较之下，自己所承受的辛苦，似乎也并非孤例与极致。

当下对大部分新人而言，最实际的还是是挣点钱，留下来，把手头的基础业务学扎实、做熟练。每天的工作，不出差错、平稳度过，就是当下的具体目标。笼统地说，生活上则是这两年把工作稳定下来，彻底摸清门道，同时努力存钱。适当参与营销，争取多些提成，也是现实所需。

至于更长远的方向，则是学习进阶的业务知识，甚至涉猎会计相关的内容。若能掌握基础加上这些进阶技能，或许有机会向上发展，但这路径漫长，非当前重心。

如果回到一年前，我会告诉自己：这绝非是一份轻松的工作，但在如今青年择业愈发艰难的背景下，这份工作提供了一种尚可把握的“确定性”与相对清晰的边界。在严密的规程下做到“不出错”所带来的微小安定感，对于身处充满不确定性的时代洪流中、渴望寻得锚点的年轻人而言，本身就是一种珍贵的力量。

先站稳脚跟，挣点钱，至于未来的路，还很长。

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