霸王茶姬“无声门店”入选信息无障碍优秀案例 成唯一入选新茶饮品牌

近日，第七届科技无障碍发展大会（以下简称为“2025TADC”）在北京举行。本届大会公布了“2025‘可及’信息无障碍优秀案例”，对国内无障碍领域的优秀产品、项目进行表彰。

霸王茶姬“‘线上+线下’全渠道无声门店，助力特殊人群经济和银发经济打造新质生产力”项目，凭借在线下门店完善无障碍设施，帮助听障人士就业，对线上点单系统实施无障碍、适老化改造等举措，入选“2025‘可及’信息无障碍优秀案例”，荣获成果影响力奖。（注：“可及”是“可触达”、“可获得”的意思，是信息无障碍领域中的核心概念。）据了解，霸王茶姬是获得此奖项的唯一新茶饮品牌。一同入选成果影响力优秀的案例还有：“南方航空官网无障碍适老化改造”、“滴滴无障碍出行服务”、“京东APP无障碍适配及机制创新”、“vivo信息无障碍：大模型驱动的行业实践”。

2025TADC由“信息无障碍联席会议”和信息无障碍研究会联合举办，联合国教科文组织为本届大会的特别指导单位。“信息无障碍联席会议”则是由深圳市信息无障碍研究会联合腾讯、阿里巴巴集团、微软（中国）、华为等企业、机构共同发起，旨在推动信息无障碍事业的可持续、高质量发展。

打造“无声”服务场景，推动创造包容性就业机会

霸王茶姬“无声门店”项目自2024年启动。全球首家无声门店已于2024年1月在浙江杭州开业，随后快速拓展至广州、上海、长沙、兰州等地。

霸王茶姬无声门店的店员主要由听障人士组成，他们被称为“无声伙伴”。无声伙伴不只从事后厨工作，还可以直接面对消费者。有的无声伙伴通过自身努力，从制茶师晋升为店长助理，负责员工排班、库存管理等工作。值得一提的是，2025年4月17日，霸王茶姬在纳斯达克上市，现场敲钟的5位一线员工代表中，就有2位是听障员工，分别来自中国湖南和新加坡。

截至2025年5月，霸王茶姬已在中国内地开设10余家无声门店。2025年6月，霸王茶姬还开设了东南亚地区的首家无声门店。这家门店位于新加坡国立大学的尤索夫・伊萨克楼（Yusof Ishak House）。

除了线下的“无声门店”，霸王茶姬还实施了线上信息无障碍改造。相关负责人介绍，霸王茶姬正在对微信、支付宝等应用上的“霸王茶姬”小程序进行无障碍改造升级，让残障人士和高龄人群顺畅使用。升级举措包括，增大按钮面积，简化点单流程，提高文本与背景的对比度等。该项升级将于今年年内完成。

聚焦适老化与信息无障碍，企业担当展现“新质生产力”

值得一提的是，2025TADC举办时间正值《中华人民共和国无障碍环境建设法》颁布两周年。该法律从“无障碍设施建设”、“无障碍信息交流”、“无障碍社会服务”等方面指导了无障碍环境建设工作。

霸王茶姬在“实体+虚拟”两个方向发力，为新茶饮行业提供了无障碍环境建设的实践样本。在线下，无声门店通过店内的手语标识、文字板、电子点单系统等实现无障碍沟通。升级改造后，店内还增设了轮椅充电停车位、坡度板等设施，提升残障人士消费便利性。在线上，霸王茶姬通过升级小程序点单系统，为特殊人群实现科技平权。