心智观察所：追觅遇到的，不止是舆情危机

【文/观察者网专栏作者 心智观察所】

6月13日，追觅科技法务部连发声明，称遭遇大量不实负面信息的攻击，经多方提供线索及相关证据发现，存在有组织网络水军、“黑公关”、“黑媒体”特征，且与多家公司及其高管密切相关。对此，追觅方面除向多家自媒体正式提起诉讼，还发起最高100万元奖金的悬赏，公开征集黑公关线索、证据。

这一高调回应所折射的，不仅仅是一家企业的舆情危机，更是中国扫地机器人行业的内卷现状。

除了网络上大量传播的"断指计划"、“三倍薪资挖人”、“窃取商业机密后开除”、“对赌失败"等不实信息外，稍早前曝光的所谓追觅内部信同样引起过舆论广泛关注。其中对比苏州总部与深圳分部工作时长，要求员工创造价值要达到雇佣成本15倍的言论，深深刺痛了公众情绪。

虽然官方事后曾有回应"网传信息的发布者并非追觅科技的员工”，但舆论场上的反响，的确清晰体现出对于病态内卷的普遍反感。

与四轴无人机类似，扫地机器人在大众印象里曾长期被视为高速增长的新兴品类，包括追觅在内，国内多家头部企业也已经牢牢占据着全球市场主导地位。

在这个本应充满活力的新兴赛道，国内玩家开启存量博弈模式更值得关注与警惕。

以追觅科技为例，面对市场激烈竞争，公司近期接连在大家电、消费金融甚至潮玩领域广泛试水，跨度如此之大的多元化，恰是行业内卷压力的体现，也见于其他同行近期动作。

然而，多元化真的能成为破解内卷的万能钥匙么？无论是已经多轮洗牌的大家电市场，还是玩法与实体产业完全不同的消费金融、潮玩盲盒，这些新行业的触角，很可能反而会分散企业在核心业务上的专注力。

而这样的专注力，对于追觅科技而言绝非可有可无。

事实上，打开各大电商平台，追觅产品的用户评价不乏对智能化和APP易用性的吐槽。虽然其中不少堪称扫地机通病，但几大头部品牌的消费者反馈中，环境识别不精准等问题似乎更为多见，产品质量稳定性也遭受质疑。从黑猫投诉平台数据看，作为国内三强中市占率最低的企业，追觅科技的投诉量反而最高，超过石头科技与科沃斯，保修期内频繁故障、维修扯皮被高频提及。

在需要更多聚焦的时候，中国扫地机器人企业不仅在大举多元化，还纷纷加码海外市场。石头科技、科沃斯、追觅科技等头部玩家海外营收占比普遍已经达到乃至超过50%，可这种"国际化"同样更多属于存量博弈，瓜分iRobot等海外传统厂商本已剩余不多的蛋糕，而非真正创造或挖掘蓝海。

创新没有一劳永逸

曾几何时，扫地机器人也是中国复杂制造业敏捷创新、规模经济、“快鱼吃慢鱼”成功范式的代表。

正如心智观察所此前文章中所盘点的，发明了四轴无人机的美国，已经完全没有企业能够与大疆抗衡；创造出平衡车品类的Segway、今天已成为九号公司一部分；开辟扫地机器人品类的iRobot，却被石头科技等中国企业后来居上、正在经营困境中苦苦挣扎；引领四足/双足机器人创新、曾被许多国内舆论场“意见领袖”追捧的美国创新能力化身波士顿动力，在市场竞争中被宇树科技“按在地上摩擦”；一度堪与iPhone媲美的科技符号GoPro，正在影石科技的挑战下左支右绌……

硬件创新的世界，早已不再是美国人所熟悉的样子。

然而，当创新经验被充分总结，创新成就被充分肯定，我们的创业者，却绝不能就此迷失在掌声中。

创新，从来没有一劳永逸的终点。

当中国企业凭借稳定品质、超低成本和大规模供应能力已经跑赢了从1到10的市场角逐，却在从10到100的博弈中开始陷于相互内卷。

越是在感受到内卷痛苦时，我们越不可忘记自己身处的是消费电子这样一个频繁发生“范式变革”的领域，从0到1的破坏性创新随时可能发生。这也就要求在战术的勤奋之外，战略的警觉与视野须臾不可忽视。

消费电子的历史，本就是一部骄傲者被后来者掀翻在地的编年史。

然而令人担忧的是，当中国扫地机器人企业在按照五十年前的商业教科书，在价格战、供应链和渠道争夺中激烈内卷时，清洁机器人的真正技术革命可能正在他们的视野之外悄然发生。

美国西海岸，一批新兴的清洁机器人创业公司正在涌现。

不少读者或许还有印象，不久前Loki Robotics家政机器人视频曾在国内小小火过一把，在破圈的背后，是Weave Robotics、Peanut Robotics、SOMATIC 等美国家用/商用家政机器人企业的集体活跃。

这些初创公司的产品技术定义也正在快速趋同，与传统扫地机器人执行简单平面清扫功能，直到最近才开始搭载小型机械臂移除地面杂物不同，Loki等美国企业普遍已经明确了大幅强化多轴机械臂功能的方向。

在这种全新的形态定义下，结合斯坦福等美国院校的具身智能算法创新成果，已经验证了前所未有的复杂家政工作处理能力。机器人/机器臂能够更换工具、精确施用清洁剂，并与各种设施进行物理交互，采用端到端学习与远程操作相结合的训练方式，大幅缩短了部署时间，使机器人能够快速适应现实世界的复杂环境。

在国内清洁机器人激烈内卷、人形机器人又过于遥远难以落地的当下，美国企业这条折中的路径，却已经令人看到清晰的相当清晰的商业/家用场景落地可能，如果将之视为能力超级强化版的扫地机器人，一旦其定价能够进入数千美元区间，一个智能清洁的“iPhone时刻”已经呼之欲出。

从瞄准酒店客房清扫的Loki Robotics，到以家用场景为目标的Weave Robotics，这些企业迭代效率，竟然让人仿佛依稀看到了当下几大国内巨头起家之时。

这些美国企业的共同特点是：它们并不试图挑战巨头，在红海里绞尽脑汁内卷，而是不拘泥于传统扫地机器人的功能边界，颇有第一性原理的思考风格，从人类打扫家务的具体任务与场景出发，反向界定可行的产品形态。

由此，这些企业正在刷新"智能清洁"的概念边界。传统的扫地机器人主要解决地面清洁问题，在洗拖扫的平面维度上极致内卷，而忘记了在比拼同一个需求的更好解决方案之外，还有满足更广泛需求的另一种“解题思路”。

战略迷航与路径依赖

或许有声音对此反驳称，美国创企的产品只不过是拼凑和集成，关键零部件可以肯定绝大部分依赖于中国供应链，依赖于华强北消费电子产业集群。

即便这是毫无争议的事实，但一个新的追问就此浮现：为什么这一次，集成创新的火种在美国西海岸而非中国点燃？我们自己的家用、商用清洁机器人企业为何深陷同质化内卷不可自拔？

这个问题，应该引起我们的思考。

从大疆到追觅，中国产业界从不缺乏“后浪”的传奇，初创企业以惊人的创新效率快速崛起，然而一旦中国企业成长到“巨头”级别，如何平衡管理与创新，避免不同部门为自己的KPI/OKR各自为战的大公司病，就成为一个棘手的课题。

这样的大公司病，在行业平稳发展的阶段还能勉强被遮掩，但在颠覆式创新发生时，却有可能葬送来之不易的产业优势。

一个典型的例子是iPhone的诞生过程。在iPhone推出之前，全球手机市场同样被成本控制和渐进式改进所主导。诺基亚凭借制造优势和渠道控制长期占据市场首位，而依靠山寨机崛起的早期中国厂商，也主要通过价格优势获得份额。然而，苹果重新定义了智能手机的概念——不再是通讯工具，而是移动计算平台。这种概念突破来自于对用户需求本质的重新理解，而非简单的技术堆叠。

类似的逻辑，当下也在智能清洁领域发生。当中国企业还在为激光雷达的精度、吸力的大小、电池的续航等参数进行军备竞赛时，那些看似不起眼的旧金山硬科技创业团队，已经开始思考一个更根本的问题：机器人应该如何像人一样打扫卫生？

这种战略思考的有无反映在资源配置上，让差异更加明显。

中国扫地机器人企业的研发投入虽然绝对数额巨大，但主要集中在产品功能的优化和成本的降低上。主要针对产品的局部改进，而非底层技术的突破。相比之下，新一批美国初创企业虽然普遍规模极小，融资规模也远无法与国内企业研发投入相比，但更敢于尝试清洁机器人的产品形态突破。

一种创新能力被反超的现实风险，已经涌现，当我们嘲笑龟兔赛跑中对手的失败时，也时刻需要自问：我们是不是成为了沾沾自喜的又一只兔子？

当美国企业在探索清洁机器人的通用智能、多模态交互、复杂环境适应等前沿课题时，中国企业却在为渠道布局、价格战略、营销手段而疲于奔命，跨界大家电、跨界造车、跨界金融、跨界潮玩……一个个令人瞠目的策划，似乎令人感受到战略思考越来越短期化。

供应链优势，不能也不应掩盖战略懒惰。

虽然这些美国机器人公司的零部件供应可能依赖中国，商业前途也远非光明一片，但问题的关键在于，我们的优势企业俨然放弃了对于定义产品的战略思考，而在对短期收益的无尽追逐中迷失了方向。历史告诉我们，苹果公司同样大量依赖中国供应商，但这并不妨碍其在智能手机领域的绝对领先地位。掌握供应链并不等同于掌握技术创新的制高点。

智能清洁领域的"iPhone时刻"正在逼近。就像iPhone重新定义了手机一样，下一代机器人产品可能会重新定义人们对智能清洁设备的认知。这个关键窗口期，考验的不是制造能力和成本控制，而是对技术趋势的深刻洞察和对未来方向的准确判断。

从技术发展的历史规律来看，每一次重大的产业变革都遵循着相似的路径：先是技术突破，然后是产品重新定义，最后是市场格局重塑。当前的智能清洁领域，正处在这样一个临界点。人工智能大模型的成熟、多自由度机械手硬件成本的下降、5G和边缘计算的普及，为机器人的智能化提供了技术基础。问题在于，谁能够最先整合这些技术要素，创造出真正的"杀手级"应用。

从这个角度看，中国企业面临的不仅是技术挑战，更是战略选择的挑战。是继续在存量市场中进行零和博弈，还是投入资源去创造前所未有的增量市场？是满足于当前的市场地位，还是敢于颠覆自己的成功模式？这些选择将决定中国企业在未来竞争中的命运。

结语

追觅科技的百万悬赏，或许能够暂时平息舆论风波，震慑那些行业内卷中无底线的做法，却无法根本性解决行业面临的当务之急，在产品形态创新已经呼之欲出的当下，中国的扫地机器人企业迫切需要重新思考自己的发展逻辑、评估当下的创新环境，避免被突然的颠覆式创新所冲击。

在这个转折点上，谁能够率先跳出内卷的泥潭，谁就能够在未来的竞争中占据先机。战术上的极致勤奋固然重要，但战略上的清醒更为紧迫。中国的独角兽们，是时候从"追赶者"转变为"引领者"了。这样的问题，确实需要行业内外好好想想了。

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