靠谱医生难找？美团瞄准千亿医美赛道信任危机

（文/刘媛媛 编辑/周宇舫）

近年来，伴随社交媒体裂变式扩散与消费升级，“颜值经济”呈爆发式增长。其中，改善塑形项目因其微创和即时见效越来越受到青睐。

据美团数据统计，2025年，中国医美市场规模已突破千亿大关，年服务人次超过2600万，轻医美渗透率从2019年的边缘角色跃升为行业主流。

然而，在行业高速发展的背后，市场信息杂乱、机构过度营销、效果无法保障等常见痛点，还是让消费者从决策到售后的每个环节都充满了担忧。

“都说医美行业水很深，就算是大医院、名机构，也有很多失败的案例和不靠谱的医生。”一位经常做医美项目的求美者小婷告诉观察者网，其每次在做新项目前都会在各大平台搜索相关医院和医生的过往案例，但触目惊心的维权帖总让她陷入选择焦虑。

更令人担忧的是，就连业内人士也对行业现状心存芥蒂。前医美从业者琦琦坦言：“可能是因为曾在医美机构工作过，知道里面的医生技术参差不齐，所以更不敢轻易尝试。如果要做的话，更倾向于找行业内朋友进行推荐。”

当颜值焦虑催生千亿市场，而求美之心却遭遇信任危机时，不禁要问：这个光鲜亮丽的行业何时才能建立起让消费者放心的透明机制？从医疗机构到执业医师，从第三方平台到行业联盟，又能做些什么让求美者真正实现“美丽无忧”？

“精修时代”用户越发挑剔

在医美行业蓬勃发展的当下，一场静悄悄的审美革命正在发生，求美者的需求变得日益多元化和精细化。

很明显的特征是，过去消费者更倾向于追求“改头换面”式的明显效果，手术类项目备受青睐。而近五年来，求美者更倾向于“做更好的自己”，希望保持自身特色，通过精细化调整来维持最佳状态。

对于这种转变，行业内相关从业者们均深有感触。美团医药健康事业部医美运营负责人刘蓉向观察者网表示，从平台的搜索和评价信息来看，以往求美者可能只是简单地希望“鼻子变挺”，现在他们会精确到鼻梁的高度、鼻尖的翘度等，要求更加精准。

“虽然如今仍有不少用户会考虑手术类整形项目，但大部分人还是更青睐‘微创+即刻有效’的改善型项目。”刘蓉以肉毒杆菌注射为例说明：“这类项目之所以受欢迎，正是因为能提供立竿见影的效果，注射后皱纹立即便能得到改善，符合现代消费者对‘确定性效果’的追求。”

上海玫瑰医疗美容医院技术院长张玮从临床角度也认证了这一变化。张玮指出，以往的求美者大多比较喜欢大刀阔斧地激进整形，现在反而开始推崇“自然抗衰”的精细化调整。

“最显著的变化就是审美取向的转变。”张玮补充道，“前几年来院咨询的求美者普遍喜欢盲目追逐网红模板，现在大多要求保留个人特色，讲究高级感和自然态。”

来自上海亚太医疗美容游莉博士则分享了一个典型案例：一位20多岁的女性求美者想要打造小V脸，在充分研究后，主动提出采用玻尿酸联合肉毒素的方案来进行调整，并坚持术前通过AI模拟效果。

“这种精准和专业程度在以前是不可想象的。”游莉感叹道，随着用户需求的不断变化，如今的求美者们就像专业的“精修师”，对于方案细节的掌控已经远超过去。

作为资深求美者，小婷也坦言，自己在30岁之前做了不少需要手术的整形项目，但30岁之后需求偏向了保持年轻状态的微调和光电类项目。

为什么会出现这种变化，小婷认为：“这可能跟年龄的增长、认知的变化有关，回过头看发现，大家的审美很多时候都是在跟风，像以前美剧、韩剧流行，就会想要试试欧式双眼皮、韩式小翘鼻，现在又开始兴起中式美人风，想开了之后觉得还是保留自己的特色最好。”

业内人士普遍认为，医美行业进入“精修时代”，体现了现代求美者对医美认知的深化和要求的提升，也标志着行业正在告别粗放发展模式，进入更加成熟的阶段。

“选医之路”漫长而又焦虑

不过，上述改变在为行业带来新机遇的同时，也带来了新的挑战。对医生而言，需要不断提升技术水平和服务质量；对求美者来说，意味着要面对更加复杂的“选医之路”。

“靠谱的医生太难找了！”这或许已成为许多求美者的共同心声。在信息爆炸的互联网时代，医美资讯看似触手可及，实际上却真假难辨，效果亦因人而异，反而让选择变得更加漫长而焦虑。

“虽然网上有很多有名的医院和医生，但医美行业水很深，相比名气，我还是更看重医生的真实医术水平。”琦琦举例称，即使是比较简单的皮秒祛斑项目，如果医生医术不好，一不小心斑就会打散，因此需要不断拿医生过往案例来比对。

在小婷看来，大医院、名机构也有很多失败的案例和不靠谱医生。“为了甄别一个医生到底水平如何，我会耗费很长时间全网查询其过往案例和点评，一旦看到差评或者不符合自己审美的，肯定是要避雷的。”

美团调研数据也印证了这一点，在该平台，医生产品相关评价年浏览量高达7000万人次，平均每位用户每天访问平台6-8次，每次至少浏览10条评价。更有甚者会连续一个月每天花费超过1小时研究医生资料和案例，反复对比不同医生的技术特点和审美风格。

可即便经过如此漫长的决策过程，仍有大量用户最终无法做出选择。这反映出当前医美行业存在的一个深层矛盾：尽管信息获取渠道日益丰富，但求美者对医生的信任机制和专业判断标准仍不完善，导致决策过程充满焦虑和不确定性。

对此，大众点评笔记业务医美类目运营负责人张起晨直言：“当前医美行业存在着诸多痛点，核心痛点就是信息不对称致使用户的信任成本攀升，用户需要经历认知、比较、决策的漫长过程。”

另外，由于医美项目专业性强、技术门槛高，普通用户很难全面、准确地评估项目效果和医生水平，只能通过反复的咨询和比对来降低决策风险，无形中推高了信任成本。

“更值得警惕的是，部分机构的不规范宣传恶化了行业信任环境。”他进一步分析称，市场上不乏存在一些过度营销包装的机构和医生，许多求美者受此影响，往往需要经历多次不理想的体验后，才能找到真正适合自己的安全医疗机构。”

可以想象，该“试错式”的漫长选择过程不仅造成求美者时间和金钱的浪费，更可能对他们的心理和生理健康造成不可逆的伤害。

真实评价助力理性选医

要破解求美者的选医困境，需要行业各方共同努力，包括建立更专业的医生评价体系、推动案例展示的规范化、加强行业自律杜绝虚假宣传等。

其中，建立更专业的医生评价体系是关键一环。当前，市场上的医生评价大多基于机构自身宣传或片面的用户反馈，缺乏科学、客观、全面的评价标准。相关部门、行业协会和平台应牵头制定统一的医生评价准则，将医生的教育背景、执业资质、临床经验、进修培训、学术成果等纳入评价指标体系。

在这方面，美团已经有所动作。不久前，美团医药健康旗下美团医美针对用户改善塑形需求，推出了“放心美·无忧保障”的新服务体系。

据悉，该体系下平台会联合头部机构，从源头严审医生资质，承诺全程由从业8年及以上、主治医师及以上资质的医生操作。并且此次“无忧保障”特别推出医生专属信息页，全面展示医生资质信息、真实评价及效果案例。这让医生们有了自己专属的“数字名片”，求美者线上即可清晰看到医生们的资质和从业经历。

刘蓉介绍称：“现在打开美团APP主页搜索医生的名字，就会跳出医生的大卡，里面有他们完整的信息、案例、评价等，用户可以以最短的链路直接进到医生主页，缩短决策时间。”

推动案例展示的规范化也是增强求美者信任的重要途径。目前，部分医美机构展示的案例存在过度美化、信息不完整等问题，导致求美者无法准确判断手术效果的真实性和可靠性。

对此，行业内医疗机构正在推动医生IP的打造，强调真实、专业的医生形象。鼓励医生通过生活化的案例和细节化的评价展示自己的专业能力，而非过度营销。

大众点评给出的解决方案则是，结合用户需求与平台消费数据，总结出医美内容结构红黑榜。平台将对红榜优质内容给予流量倾斜，黑榜反之。

“红榜以内容金字塔形式呈现：底层强调权威专业，要求医生作者资质过硬、内容专业可靠；中间层注重可及易懂，倡导用生活化语言替代晦涩行业术语；顶层聚焦实用价值，确保内容能为用户决策提供有效指导。黑榜则重点规避过度营销、夸大话术与虚假案例展示。”张起晨表示。

此外，大众点评笔记还将联合美团医美，围绕真实、有用、专业三大核心，打造四大特色内容IP：面向医生创作者的“点评医美真知识”，面向医美爱好者的“北极星榜单探店”“无滤镜变美”，以及面向全体作者的“医美避雷针”系列。

这些举措或许能为求美者提供更可靠的参考，只有当求美者能够获得真实、全面、易懂的决策信息时，“选医之路”才能真正变得清晰而安心。