涉事门店停业整改！亚朵酒店因“枕套门”再致歉

【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】

6月8日，亚朵集团官微“亚朵ATOUR”就近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”发布声明称：事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

声明称，涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。集团已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，集团将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

在亚朵集团官方微博账号评论区，部分网友对亚朵集团的致歉声明和整改行动予以认可，并认为知错能改，亡羊补牢，为时不晚。同时，也有部分网友提醒亚朵酒店集团：“酒店卫生无小事，亚朵得长点心！”“还是得整改到位啊！不然失去了消费者”“以后一定要注意这个问题。”还有部分网友提出：“之前的花洒事件是不是也能说明一下？”“说实话有点不敢再相信亚朵。”

声明全文如下：

此前，6月3日，一位网友发帖称自己在入住浙江杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有当地一家医院的logo标识，系“医院枕套”，引发热议。随后，涉事酒店前台工作人员向媒体表示，该情况属实，是门店第一次出现类似情况，并发文致歉。

针对上述事件，不少网友认为此事反映了酒店卫生标准的缺失，认为酒店未达到基本卫生要求，“毛发残留可能引发健康风险，酒店在保洁检查等流程上也存在明显漏洞”。

一名在酒店业工作多年的知情人士对观察者网表示，目前国内酒店业，除一些五星级酒店设有自己的布草洗涤间，其他酒店的布草洗涤工作基本都是外包。“外面不正规的洗涤厂，往往存在洗涤用品碱性大的问题，还可能和医院的布草用品混洗。” 酒店行业高级经济师赵焕焱则对观察者网说：“酒店与医院布草必须分开洗涤，且需在独立区域、专用设备及严格流程下操作。”香港理工大学酒店及旅游业管理学院助理院长、教授肖洪根对观察者网强调，针对亚朵酒店出现“医院枕套”一事，反映出该酒店流程管理存在问题。（详见：《成也“枕头”，败也“枕头”？谁干扰了亚朵的“好梦”？》）

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