AI如何让旅游产品和服务重获价值？6人游这样回应

【文/观察者网 王勇 编辑/赵乾坤】

全球旅游业正在发生巨变，技术革新已开始重塑旅行方式，行业发展前景机遇与挑战并存。

英国《旅游评论》日前报道称，人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、Web 3.0 等新技术将彻底变革人们的旅行规划与体验。旅行者可提前虚拟游览目的地，从地标建筑到酒店设施一目了然。AI 实时翻译与个性化建议功能，将助力不同语言和文化背景的游客轻松出行。这些技术有望使旅行更便捷，提供更优质、更个性化的体验。

英国一家旅游数据研究机构发布的一份报告显示，预计到 2040 年，每年的国际旅行人次将达约24亿，对全球旅游市场来说，这意味着巨大机遇。

美国《旅游周刊》的报道指出，借助AI技术制定行程规划、提升服务质量是旅游业运营创新的主要驱动力。

另外，一项针对酒店行业的调查结果显示，63% 的受访者在运用人工智能来增强收益管理，其中常见的用途涵盖数据分析、定价决策以及追踪市场趋势。由此可见，人工智能在为旅行者提供定制化体验、借助人工智能驱动的内容生成以及个性化沟通方面发挥着关键作用。

“旅游业正处于从人工经验驱动向智能协同转型的重要节点，AI有助于定制师提升个人产能和收入水平。”日前，在6人游定制旅行联合众信旅游举行的“超级智能体Miss 6”新闻发布会上，6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强表示，“我们推出Miss 6，是希望借助AI的力量，让定制师从行程设计、文案撰写、资源排期等重复性工作中解放出来，回归服务本质，去倾听客户，传递温度。”

“要做OTA(在线旅游服务平台）不擅长的事。智能生产的高质量内容配合相应的系列培训，可以提升旅行社的自主获客能力，逐步摆脱对OTA的依赖，掌握更多的定价权与话语权，从而让旅行社将更多资源用于服务品质的持续升级，为用户带来更具温度与体验感的旅行产品。”贾建强说。“我向来认为，AI不是用来替代人的，而是帮助人提高工作效率的。Miss 6未来将向全行业开放，让AI技术可以服务每一家旅行社、每一位定制师。我们的目标是，让好的产品和服务重新获得价值和尊严，让OTA定制平台的佣金从16%降到5%。”

众信旅游集团董事、优耐德旅游总经理张磊表示，AI不仅是技术进步的象征，更是行业变革的催化剂。“自2022年末ChatGPT发布以来，AI的进步速度令人瞩目，尤其是在C2B（消费者主动向企业提出需求，企业据此进行定制化生产或服务的商业模式）定制领域，AI在解放生产力和提升效率方面展现了巨大的潜力。”

张磊认为，当前，很多旅行社在智能化转型过程中面临瓶颈，尤其是缺乏结构化的数据资产，这让AI在旅行社行业的落地面临挑战。“不过，Miss 6的出现大大降低了旅行社使用AI的门槛。旅行社之间的合作与数据共享是实现AI落地的重要因素，我很期待行业内有更多参与者，关注并使用Miss 6，推动整个行业的发展。”

据悉，超级智能体Miss 6由北京中科睿途科技有限公司研发。当天发布会上，中科睿途CEO胡敏表示，“在超级智能体Miss 6的开发过程中，我们通过整合景点、城市及旅游资讯知识库，结合交通、天气等数据，利用大小模型协同分析，为不同用户提供个性化旅游行程规划，实现智能化旅游服务。”

发布会现场，6人游定制旅行CTO张彪对Miss 6进行了现场演示与技术剖析。观察者网注意到，在行程设计演示中，只需输入城市和停留时间，Miss 6就能生成包含城市、景点、交通、地图等信息在内的完整行程方案，并可进行可视化修改，支持一键导出精美的行程文档，自动嵌入旅行社的Logo与联系方式，直接发送给客户。

6人游定制旅行副总裁李妍对观察者网表示，“Miss 6这个工具本身非常有价值，但关键在于如何使用它。正因如此，我们才推出了个性化内容创作功能——为工具赋予灵魂。工具可以生成基础内容，但如果缺乏个性化的指引和灵魂，这些内容往往缺乏思想深度和情感温度。”她进一步解释道，当操作员明确设定文章主题，如“新加坡绿色生态景点”或“激发儿童创造力的景点”，实际上是为Miss 6提供了创作方向和深度，后续内容可在此基础上进一步丰富和细化。然而，内容的灵魂和深度依旧需要人工赋予，工具则只是辅助。两者结合，才能创造出真正有质量的内容。

“6人游定制旅行过去12年积累了大量真实的为用户量身设计的旅游线路，我们通过系统清洗和深入分析，将这些数据用于构建Miss 6的核心知识库。除了今天展示的‘AI创作达人’和‘行程规划大师’两大核心模块，很快就会上线‘证件翻译助手’和‘资源排期助手’等功能。”张彪表示，“Miss 6 是为定制师量身打造，使用者越了解目的地、经验越丰富，就越能通过Miss 6的可视化界面和模块化工具，设计出更加专业化和个性化的行程方案。”

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。