从需求激增到航司创新，“人宠共舱”时代来临？

【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】

近年来，随着“它经济”崛起，宠物出行需求水涨船高。有洞察报告显示，有29%的用户曾经/计划尝试带着宠物去旅行。在需求激增的背景下，如何构建人宠和谐的飞行体验，成为了爱宠人士关注的焦点。

日前，春秋航空宣布，将于5月20日率先在上海—哈尔滨往返航线试点推出“宠物进客舱”服务。加上今年“五一”假期已正式推出该服务的东方航空、吉祥航空，目前共有10余家航空公司推出了“宠物进客舱”服务。

在某社交平台上，“哪些航司可以带宠物进客舱”的相关笔记数已超过37万篇。虽然都是宠物进客舱、且都是放在宠物箱中，但不同的航空公司对宠物箱的放置方式不同。

其中，东方航空、南方航空、海南航空、深圳航空普遍都将宠物箱放置在前排座位下方，吉祥航空则是将宠物箱放在靠窗的座位上。此外，南方航空还规定，如果需要将宠物箱放置在座椅上，旅客需要额外花钱升级服务。

视觉中国

不少网友担心，飞机客舱属于密闭空间，“宠物进客舱”会对周边的旅客带来气味、叫声干扰以及卫生等问题。此外，此前曾发生“宠物进客舱”后逃脱，导致航班延误的情况。

对此，春秋航空相关负责人告诉观察者网，春秋航空创新推出了限定于指定区域的“宠物友好三联座位区”：旅客落座过道位，宠物航空箱固定于中间及靠窗的两个座位上，最大程度降低对其他旅客的影响。同时，综合旅客可能无法分心照顾更多宠物，以及客舱内宠物超过一定数量会加大现场和客舱工作量等多方面因素，春秋航空规定每架航班最多承运4只宠物（每名旅客限带1只），由年满18周岁的旅客全程看管，主人可随时观察宠物状态，宠物也能通过气味感知主人存在，大幅降低焦虑感。

春秋航空相关负责人进一步表示，为了避免其他乘客与宠物可能引起的纠纷，春秋航空将采取多方面的措施：在机票预订环节事先告知旅客该航班是宠物友好航班；提前告知旅客预订宠物服务时航空箱尺寸及宠物穿戴的要求；在办理值机时给予对宠物有距离要求的旅客安排距离合适的座位；客舱内准备了临时调整座位等相关应急预案。

来自吉祥航空的相关信息显示，“萌宠飞”航班执飞机组均拥有执行宠物运输经验，并配备专业清洁工具，宠物离机后进行客舱专项消毒并更换座椅套。

资深民航专家、广外南国商学院教授郭佳认为，虽然“宠物进客舱”的服务提高了很多隐性成本（如安检、客舱服务等），但相对于获得更高利润，其更大的意义在于航空公司为满足消费者个性化需求做出的新探索。

据观察者网不完全统计，截至目前，海南航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、天津航空、金鹏航空、西部航空、东方航空、南方航空、中国国航、四川航空、深圳航空、吉祥航空、春秋航空等航空公司均推出了“宠物进客舱”服务。其中，海南航空“宠物进客舱”的航线最多，南方航空覆盖航线数量次之。

春秋航空相关负责人透露，未来将根据实际运营情况，逐步开放更多试点航线。如上海至深圳、成都、重庆等航线，以及深圳、广州、重庆、杭州等地的出港航班。

“宠物进客场”小贴士：

1、春秋航空方面提醒：携宠旅客须提前备齐《动物检疫合格证明》、小动物疫苗注射证明及合规硬质航空箱（宠物箱的长×宽×高尺寸不得超过61×45×32厘米，且宠物连箱总重量不得超过14kg）；航空箱需遵循“双锁双防”规范，箱门处安装第一道防逃逸锁扣，外层加套防护网兜并拴挂第二道加固锁扣；携宠旅客需提前2小时抵达机场办理值机，并提前1小时抵达登机口优先登机，以便工作人员协助完成宠物安置引导。

2、南方航空方面提醒：旅客可于航班起飞前6小时，通过南方航空官方App或小程序等官方途径购买该服务；带爱宠进客舱的旅客，出行前请准备好动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》及小动物疫苗注射证明；提前准备好尺寸合规的宠物箱及必备的宠物用品；提前做好宠物身体清洁，运输全程为宠物佩戴口套。

3、吉祥航空方面提醒：宠物需全程穿戴纸尿裤与嘴套，禁止喂食及离开宠物箱；登机前为宠物主和宠物分配经济舱后排联排座位；明确禁运具有呼吸健康风险或攻击性的犬种，确保客舱的安全卫生。

4、根据各大航空公司的规定，“宠物进客舱”服务具体的操作方法是先申请再办理，名额有限不一定会申请成功——可能会因为承运数量限额、申请材料、机场保障能力等申请失败。对于提前购买了机票，但宠物进客舱名额又未能申请成功的宠物主，只能选择托运或者改签。此外，萨摩耶等犬类不适合航空旅行，请务必做好提前了解。

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