游客反映景区管理问题，大同市长立即调度：快速拿出解决方案！

据山西《大同日报》微信公众号消息，5月2日，大同市委副书记、市长刘俊义主持召开“五一”假期文旅市场工作调度会，及时研究解决当前存在的问题，持续优化文旅市场管理服务。他强调，用心用情组织开展文旅活动，尽职尽责及时回应游客关切，全心全意做好服务保障工作，努力让游客住得安心、吃得放心、游得舒心，以高质量高效率的服务保障文旅市场平稳有序运行，为我市展示城市形象、建设文化之城蓄势赋能。

调度会上，刘俊义听取了相关县区、部门、企业、重点景区文旅活动开展、重点数据监测、交通秩序管控、餐饮酒店管理等情况汇报，现场视频调度云冈石窟、悬空寺、大同古城等景区的实时情况，针对当下出现的问题及游客所期所盼，及时复盘假期首日工作，联动调整落实应对措施，精准回应解决游客诉求，有效形成管理服务闭环。

会议指出，当前，我市迎来大批游客，全面开启“高峰迎客”模式。各级各部门及相关企业、重点景区要切实把文旅市场供给、文化旅游安全、市场管理服务、交通保通保畅等工作抓在手上、落实在具体举措中，做好分析研判，加强统筹调度，拧紧责任链条，落细工作举措，确保游客市民度过欢乐假期、“五一”文旅市场平稳有序。

要丰富文旅产品供给，精心组织开展各项文娱活动，加强《如梦大同》等演出宣传和保障，进一步强化景区全链条服务，不断提升游客满意度、体验感。

要扎实做好文化旅游安全保障，加强客流监测引导，特别是重点景区景点在每日游客接待工作结束后，要全面开展消防隐患排查整治，及时对大型游乐设施等进行检查维护，努力为游客营造安全有序的旅游环境。

会议强调要持续优化市场管理服务，始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，加大市场监管力度，严厉打击价格违法违规行为，对服务差、乱涨价的酒店进行上门约谈，积极引导企业商户诚信经营、文明待客，切实提升酒店、餐饮服务品质；

要健全涉旅投诉高效处理机制，畅通诉求反映渠道，严格规范处理流程，加大督查督办力度，确保“事事有回音、件件有落实”；

要健全完善12345政务服务便民热线应急处置机制，及时为游客提供房源等信息服务，努力为游客打造贴身的“大同导游”；

针对游客反映较为集中的景区管理等方面存在的问题，要积极对接相关景区景点及市场主体，要求其快速拿出解决方案和具体措施，确保问题改彻底改到位；

要强化道路交通保障，精准预判重点景区停车场承载及周边重点路段车流情况，科学部署保畅警力，及时发布流量预警，适时启用小站停车场，着力缓解交通压力，确保游客出行畅通；

要强化服务意识，坚持文明执法、柔性执法，耐心劝导规范市场秩序，热情帮助游客解决困难，让游客切身感受到大同的温度。

节前，大同市已多次调度安排部署“五一”假期有关工作。

“五一”假期首日，大同市委书记张强主持召开调度会，刘俊义等出席。会议指出，围绕“吃住行游购娱”全链条，要全力做好迎接旅游高峰各项工作。要完善12345热线涉旅投诉处理机制，及时回应游客诉求，着力维护旅游市场秩序。

大同是中国首批历史文化名城，境内名胜古迹遗存众多。“五一”假期首日，大同南站到达旅客人数达39642人次，创下自开站运营以来单日最高纪录。

据大同南站相关负责人介绍，为有效应对旅客出行总量大幅提升，确保海内外游客来得了、走得好，大同南站通过加开临时旅客列车、列车重联等多项举措，全力确保假日期间旅客运输安全平稳有序。