永辉超市致歉：“反向抹零”情况属实，将10倍补偿差额

据永辉官方信息发布平台公众号“永辉同道”消息，永辉超市5月1日发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明表示，重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，重庆金源时代店现金结算“反向抹零”情况属实。

永辉超市表示，门店具体的操作方式为：当顾客使用现金结算涉及分币找零时，门店将价格末尾分位数进行四舍五入收取，同时在服务台和购物小票底部做相关积零换整的方式提示，引导顾客去服务台兑换。

声明表示，此次“反向抹零”事件反映出永辉超市在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是经营管理的不成熟、不真诚。

声明提到，永辉将启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。门店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；线上通道：通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿标准：按实际分位差额的10倍进行补偿。

永辉超市称，永辉学习胖东来模式的调改是一场彻底而深刻的变革，永辉在调改中成长，也希望在调改中创造和传播美好。当下的永辉，依然有很多不足，欢迎并珍视来自顾客朋友的监督与帮助，永辉会加速成长、完成蜕变。

微信公众号“永辉同道”截图

据此前报道，近日，有消费者在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）购买标价7.96元的商品，结账时发现被收取8元，遭到超市反向抹零。这种现象并非个例，另一位市民发帖称自己于4月20日在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，小票显示实收11.6元。媒体注意到，两张小票的下方标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。

4月29日，永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）回应称，因为现在分币比较少，电子支付并不会出现这样的情况，如果是现金的话，可凭小票到客服这边积零换整。

公开资料显示，永辉超市成立于2001年，并于2010年在A股上市，目前已在全国发展超千家连锁超市，业务覆盖29个省份，近600个城市，经营面积超过800万平方米。

自2021年起，永辉超市的业绩便呈现下滑趋势。财报显示，2021年，永辉超市净利润亏损高达39亿元，营业收入也出现下滑。此后两年，尽管公司采取了多种措施试图扭转颓势，包括关闭亏损门店、调整商品结构、优化供应链等，但业绩依然未能显著回暖。