60家上市物业企业整体增收不增利，行业急需数字化、AI技术提高效能

（文/孙梅欣 编辑/张广凯）

2024年的年报季已接近尾声，根据数十家上市物业企业公布的财报表现来看，受到房地产行业影响，物业企业增长虽仍在上行通道，但增长速度放缓，更多头部物业企业尝试通过各类方式，提高物业企业运营效率。

克而瑞统计数据显示，2024年60家上市物企营收总额增长至2858.1亿元，较2023年的2751.1亿元增长3.9%，增速下降3.6%；毛利润均值9.1亿元，同比下降2.2%；净利润均值1.9亿元，同比下降19.7%。

根据其中53家披露在管面积的物业企业数据显示，2024年上市物企总在管面积约76.6亿平方米，较2023年的72.1亿平方米增长6.3%。这一增速较2023年下滑6.1%，为2021年以来增速最慢的一年。

数据对比可见，仅就营收增速来看，低于公司在管面积的增速，由管理面积带来的营收增长的效率已经放缓。另一方面，物业行业头部企业虽仍能保持收入上升，但“增利”表现已不如早前。

因此，今年多家物管企业也表态，选择退出低质低效“不挣钱”的项目，以保证高质量、盈利项目的运营得到优化。包括万物云、绿城服务等物业企业，均表示去年对在管项目进行有选择地退出。

行业增长出现乏力，上市物业企业也在寻求各种方式，提高企业经营能力。

一方面，通过提高人效的方式，提高物业企业管理运营效率。克而瑞数据显示，上市物企人均管理面积达到1.29万平方米，同比提高7.1%，超过8成企业的人均管理面积都在增长；上市物业企业人均营收37.08万元/人，同比提升2.5%。

与此同时，物业企业也在控制管理成本，平均管理费率下降至9.4%，同比下降0.6个百分点。

另一方面，物业企业也在尝试通过AI、数字化等方式提高管理效率。通过推进数字化进阶，在智慧管理、智慧服务和智慧运营方面加大投入，

数据显示，以TOP50物业企业数字化投入为例，在数字化方面年投入在营收占比最高达到1.5%，去年TOP50物业企业数字化投入达到2500亿元，同比增长6.6%，过去5年在数字化投入金额持续增长，有2家IPO物业企业的数字化募资金额已经用完，由此可见物业行业期望通过数字化技术的提升，带来运营管理效率的提升。

因此，近年来物业行业也在通过开发使用更多AI技术产品，协助企业提高管理效能。例如克而瑞就推出AI智能助理CRIC物业AI，头部物企推出可定制的场景化智能和多模态融合的自研AI知识平台。提供的物业MCP Server服务，企业可以使用自然语言通过标准化协议接入获取知识库和资讯等服务，打通了企业AI平台到垂类应用“最后一公里”。

另外，龙湖智创生活研发的AI分单引擎通过分析700万条历史工单数据，构建出涵盖136种设备类型的知识图谱，使维修工单准确率达到90%以上；万物云则通过“灵石”空间操作系统，覆盖人行、车行、安防等场景，优化能源消耗并释放1200名员工转岗至高价值岗位，人均效能提升2.3倍。

克而瑞集团CEO张燕认为，物业行业正在面临经营端利润空间持续压缩、业主端服务诉求升级、企业内部管理效能瓶颈等三大趋势：“行业对智能化转型有强烈诉求，既要破解经营困局，又要重构服务价值体系。

在AI大模型驱动下，物业服务行业AI转型已初步形成智能服务响应提升、预测性维护闭环和运营管理中枢升级的三大转型路径，可以通过现有行业知识沉淀的数字化重构，到跨场景与企业共建智能体的模块化输出，最终形成产业协同的生态化赋能。

万物云董事长朱保全在今年的业绩会上也表示，物业企业能力建设第一点就是人工智能的应用：“希望公司未来为客户提供的服务不再是数人头，而是基于流程和AI调配的服务，对整个行业带来质变。”

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