优衣库退货新规：线上订单不再支持线下退货

（文/霍东阳 编辑/张广凯）

近日，有消费者发现优衣库修改了退货政策：2025年5月1日起，线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。

微信小程序“掌上优衣库”客服回应

观察者网对比不同的电商平台发现，在优衣库天猫旗舰店，消费者购买商品自动享有退货宝，减免首重运费，而在抖音电商和微信小程序的“掌上优衣库”上，门店并不提供运费险服务，微信小程序客服同样提示了相关退货政策的变化，而截至发稿前抖音电商仍保留鼓励消费者“门店退货”的内容。

抖音电商客服对话

就购买平台来看，受退换货政策变化影响最大的是抖音电商和微信小程序的消费者。

有消费者在社交平台表示，这种退换货政策并不公平。比如说，优衣库在进行“尺码友好”的产品销售时，通常仅将超大码/超小码放在电商平台销售，如果必须在线上购物但又要为退换货政策付出额外的成本，这对消费者的权益是一种破坏。也有消费者向观察者网表示，“在门店的订单尚且不可以异店退换，取消线上订单线下退换政策似乎更符合运营逻辑。”

有媒体分析认为，此番举措或许源于优衣库在“降本增效”，在哪里下单把货退还到哪里更便于优衣库对库存的管理。

不久前，优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期业绩，截至今年2月，迅销集团营收为17,901亿日元（约合人民币913亿元，同比增长12%，净利润2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增长19.2%。

其中，优衣库的收入占比86.9%，大中华区是唯一一个录得负增长的市场，营收利润双降，分别下降了3%和9%，中国大陆市场下降更为剧烈，收入和利润分别下滑了4%和11%。此外，在2025年第二财季中，中国大陆的门店数目净减少了8家，是其首次出现季度闭店。

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