AI+旅行顾问，定制游如何“拿捏”川渝游客的心？

【文/观察者网 王勇 编辑/赵乾坤】

随着我国文旅消费潜力的持续释放，从家庭出游到独自旅行，从旅行社报团游到定制旅行服务，无论是国内游还是出境游，个性化、多元化的旅行需求都已愈发明显，尤其是客单价更高的定制游，凭借其自由、个性化的旅行体验，消费需求呈明显增长趋势。

中国社会科学院旅游研究中心等机构此前发布的《旅游绿皮书：2024—2025年中国旅游发展分析与预测》指出，包括定制旅游在内的旅游休闲活动已成为文旅市场消费的主要方式。

游客在四川阿坝州四姑娘山游览。视觉中国

定制旅游服务在为个人或团体提供个性化和量身定制旅行体验方面越来越受市场青睐。在我国西南旅游市场，消费者不再满足于之前的“走马观花”式旅行，而是向定制游、深度游转变，更加注重行程中能够参与到当地人的日常生活、满足个人的文化获得感及体验需求。

根据6人游定制旅行提供给观察者网的数据，2023年以来，川渝用户的定制旅游消费年度增长率连续超过15%。6人游创始人兼CEO贾建强对观察者网表示，“这是个很高的增幅，说明游客对高品质、个性化的旅行需求越来越突出。”

作为西部经济、文化枢纽城市，成都拥有旺盛的旅游需求和高净值客户群。数据显示，2024年，成都双流与天府两大机场旅客吞吐量达8733.6万人次，位列全国第三位；成都航空口岸查验出入境旅客571.82万余人次，同比增长98.69%。客流即客源，6人游定制旅行3月31日宣布其成都分公司正式投入运营。

“这是继2023年11月广州分公司成立之后， 6人游定制旅行‘深耕客源地市场’战略的又一重要布局，服务网络将向西南地区加速扩展。”贾建强介绍，成都分公司将采用6人游定制旅行今年正式推出的“AI智能行程引擎+资深旅行顾问”新模式，利用该公司12年来积累的大量优质数据，快速生成个性化行程，整合全球景点、酒店、交通等信息，大幅提升规划效率。

“旅行顾问经过与用户深入沟通，对AI方案进行专业优化，确保行程贴合用户需求。也就是说AI先打好基础，顾问再精雕细琢，AI持续学习，最终形成最懂川渝用户的AI大模型。”贾建强表示，“根据6人游定制旅行测算，旅游顾问一年服务的出行家庭数量可以从一百多个增至两三百个。这样可以提升工作效率，进而让员工获得更高的收入。我们希望通过AI协助人而不是取代人的模式，将AI的高效和人的温暖融合在一起，为客人带来高品质的旅行体验。”

6人游定制旅行副总裁张雯雯介绍，“我们发现川渝的银发客群相较全国来说更为活跃，他们喜欢慢旅游，注重对目的地的深度探索。所以我们推出了错峰旅行产品，以成都为起点直飞埃及、澳新、西欧、西班牙及尼泊尔等目的地；对于追求休闲度假的游客，以高端酒店为核心，融入优质服务和当地特色，为他们打造舒适惬意的高端海岛游；寒暑假期间，我们将面向家庭游用户，重点推广日本、新加坡、泰国、肯尼亚等适合亲子出游的目的地。”

成都分公司事业合伙人赵芊格认为，川渝地区作为中国西部重要的文旅消费市场，在出境游方面呈现出独特的地域性特征。在冬季，他们更喜欢前往东南亚、澳大利亚等温暖的目的地；做行程规划时，也不忘对美食的追求，比如品尝日本和牛这样的特色美味；热爱网红目的地的同时，也喜欢旅行中的慢生活体验。“6人游定制旅行调研数据显示，超80%的川渝游客偏好有直飞航班的目的地，这一特点也为成都分公司的产品设计提供了重要参考。试运行阶段，旅行顾问团队精心策划，提供了从直飞航班优选到美食偏好定制的一系列解决方案，覆盖马尔代夫、法国、阿联酋、日本、澳大利亚、新西兰等目的地。”

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。