AI赋能+生态红利，平安健康2024年迎来业绩拐点

（文/张志峰 编辑/周远方）

在宏观经济承压的2024年，平安集团旗下康养医疗平台平安健康（即“平安好医生”）交出一份亮眼答卷，实现自上市以来的首次年度盈利。

3月12日，平安健康发布2024年业绩报告。数据显示，企业全年总收入达48.1亿元，同比增长3%；净利润8832.2万元，调整后净利润1.58亿元，同比扭亏为盈；经营性现金流首次转正，净流入0.99亿元。

这一成绩被企业视作战略2.0转型进入收获期——以“家庭医生+养老管家”为核心枢纽，串联起医疗、保险、企业服务的全场景闭环。在平安健康董事会主席兼CEO李斗看来，医疗健康是长周期赛道，短期盈利不是终点。

而在行业看来，从互联网医疗平台到医疗养老生态旗舰，平安健康的十年转型印证了一个趋势：在老龄化与健康消费升级的叠加效应下，医疗服务的价值正从流量入口转向生态赋能。其能否在AI与养老的“深水区”建立护城河，才是决定企业未来业绩能否长期保持稳定增长的根本所在。

生态赋能：将保险金融客户变成医疗康养客户

具体来看，企业2024年业绩增长主要来自综合金融客户端（以下简称F端）及企业端（以下简称B端）两方面业务。

其中，F端得益于平安系生态的保险业务协同深化，收入同比增长9.6%至24.2亿元，占企业全年营收的半数以上；医疗理赔服务覆盖209万客户，家庭医生年均服务频次为5次。

报告期内，平安健康逐步形成"保险+医养会员"、“医疗理赔协同”、“医健权益服务"三大模式，助力集团综合金融业务获客、黏客、客户二次转化与复购。截至2024年9月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的平安集团个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM（资产管理规模）分别为其他个人客户的1.6倍、3.9倍。

值得一提的是，2025年初，平安健康获平安集团以股代息方式收购股份并进行财务并表迎来新进展，未来或使得平安集团与平安健康之间的长期协同效应能够更加直观地稳定生效。

换句话说，今后平安系将综合金融客户，拓展为医疗健康、养老客户的操作将变得更加高效，这也是构建平安集团综合金融+医疗养老双轮生态的关键。

另一方面，B端健康管理业务同样呈现爆发式增长，收入同比大增32.7%至14.3亿元。企业累计服务企业客户数达2049家，同比增长35.9%。

管理层在业绩会上介绍称，B端业务是平安健康中长期增长的核心驱动力之一。2024年，公司全面焕新面向企业及企业员工的"中国平安企业健康保障计划"产品体系，打造健康委托管理、会员制健康管理服务、保险+等解决方案，以更具竞争优势的差异化产品矩阵满足不同企业的多元化场景需求。

“医疗健康服务的高频使用特征，让客户直观感受到温度，从而提升保险复购与客户价值。”平安健康董事会主席李斗指出，通过“四到服务网络”（到线、到店、到家、到企），公司已构建覆盖近4000家医院、5万名医生、150家养老供应商的生态体系，形成差异化竞争壁垒。

AI赋能：从效率工具到“医疗新基建”

值得一提的是，从财报数据来看，平安健康2024年扭亏为盈的另一大主要因素在于，通过AI赋能、加强投产管控等方式，公司资源配置效率持续优化提升，同时，随着业务规模效应逐渐显现，费用率同比下降14.4个百分点。

“AI不是替代医生，而是让服务更精准、普惠。”李斗强调，技术投入与医疗专业性的结合，使公司MSCI ESG评级跃升至AA级，位居全球医疗设备行业首位。

在AI技术重塑医疗行业的浪潮中，平安健康选择了一条“数据+场景”的双轮路径。依托平安集团14.4亿次线上问诊数据及五大医疗数据库，其自研的“医博通”医疗大模型、“平安医家人"医生工作台，并快速接入DeepSeek进行部署及丰富场景应用验证，已应用于问诊分诊、健康管理等场景，显著提升效率。

根据管理层介绍，目前企业AI体检解析精准率达98%，辅助诊断准确率超95%，智能推荐准确率达99%，慢病管理改善率达90%。与此同时，助力家医服务效能提升约62%，专医效能提升约42%，健康管理师服务效能提升约55%。

此外，平安健康推出名医AI助理服务"平安芯医”，全面开放AI辅助专家7*24小时健康咨询服务。

未来，公司将持续推进对平安集团2.4亿个人金融客户的医疗服务覆盖和健康档案建立，并充分利用医险数据闭环、自研医疗大模型以及训练适配医疗场景的垂域模型等独特优势，加速推进AI大模型在复杂疾病的多学科会诊等场景的应用。

围绕医疗、健康、养老服务场景，公司将O2O服务网络升级至"到线、到店、到家、到企"的四到服务网络，同时凭借平台化、规模化议价优势，持续提升服务性价比和服务体验，推出包括"平安无忧护”、“专家看诊最快三小时”、“药品贵就赔、慢就赔、过期换"等创新产品与服务承诺。

截至报告期末，平安健康建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队，累计签约专家医生超2900位，包括复旦百强医院专家医生等，合作医院近4000家，合作健康服务商约10.5万家、体检供应商近2600家、药店达23.5万家、养老服务供应商超150家。

“中国仅1%老人获得专业照护，这是挑战更是机遇。”管理层透露，公司已建立覆盖75城的服务网络，并通过“保险+养老”模式锁定高净值客户——使用养老权益的寿险客户群体贡献了39%的新业务价值。  

不过，在行业人士看来，未来平安健康能否在医疗康养赛道站稳脚跟，仍需养老、居家护理等非标服务的标准化，摆脱集团渠道依赖、自主拓客提升B端客户渗透率，AI大模型训练成本攀升等等一系列难题。