向乘客发放过期食品？吉祥航空最新回应

【文/观察者网 王勇 编辑/观察者网 赵乾坤】2月25日，“吉祥航空被曝给乘客发过期坚果”事件冲上微博热搜。有网友反映，他于2月23日乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256号航班，空姐发放的航班餐食中含过期的坚果包，自己吃到一半的时候才注意到。这一情况引发乘客不满。

杭州日报

该网友称，飞机落地后，机组人员给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号、签完字，再支付宝扫码把钱领了才让走。“我那个时候着急下飞机就赶紧提着箱子，挤到最前面我说我要赶下一班飞机，这个保密协议我不签，补偿也不要了，然后才让我走。”

针对上述事件，吉祥航空2月25日对观察者网回应称，在2月23日，由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。

吉祥航空表示，在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。针对此次事件，吉祥航空立即开展事件调查，并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，吉祥航空重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。

此外，针对要求乘客签署“保密协议”的问题，吉祥航空表示，并无强制旅客的行为，即使不签保密协议，乘客也可获得补偿金。“但因在机舱门口向乘客发放补偿金和书面协议，下飞机速度确实慢了一些。”

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