酒店入住最快10秒？华住首创新前台模式

“酒店入住，最快10秒就可以了”。

2月18日，华住集团发布新前台模式——最快10秒入住。这种首创的“新前台模式”，通过重构服务流程与智能设备组合，将酒店入住办理时间压缩至最快10秒，让传统酒店前台“隐形化”，将人工服务投入到住客更需要的环节之中，再度以科技创新引领行业。

“让设备做设备擅长的事情，让人回归人的温度。” 华住集团运营中心运营副总裁邓苗女士在发布会上指出。听起来像是一场“反常识”的酒店革命：前台消失，效率和服务温度翻倍？

是的，在全新设计的入住酒店服务动线中，智能自助入住机“华掌柜”与手持Pad的酒店服务人员构成“黄金搭档”。在理想状态下，住客可最快10秒完成身份核验、取房卡等入住办理全流程，而灵活走位的服务员可随时上前，提供客需服务。

这种“前台消失术”直击四大痛点，给出住客酒店入住办理四大解决方案——“0排队”“0打扰”“0卡顿”“0焦虑”。

根据观察者网现场亲身体验：从刷身份证到拿到房卡，整个过程体验非常丝滑顺畅。“传统酒店总在纠结该用大理石还是水晶灯，却忘了客人更需要的其实是少等10分钟。” 其中一位体验者感慨到。

值得关注的是，为住客解决痛点的同时，这场前台变革也在提升酒店运营效率层面的含金量。 “过去培养一个熟练的前厅服务人员要三个月，现在只要60分钟。”

酒店服务人员手中的Pad如同移动指挥中心，能实时显示多台自助机的办理状态，自动识别会员等级、历史选房偏好、预定渠道等基础信息，便于更精准地提供服务。

此外，相较于初代“30秒自助入住”，此次新前台模式的迭代，实现了住客从预订到退房的全场景自助丝滑体验。

对于在华住会上已预订的住客，系统可实现“最快10秒入住”的极速效率：身份证识别即自动匹配订单，智能分房系统与实时房态秒级同步；而对于没有提前预定的客人，住客无需提前下订单即可完成全流程自助闭环——从身份证智能核验、房型可视化选择、移动端支付、房卡自动发放，一气呵成，真正让科技隐形于服务之中。

从2008年华住推出行业领先的HPMS（酒店管理系统），到如今的最快10秒入住，华住的科技进化史堪称酒店业数字化转型的缩影，但技术狂飙的背后始终有个"紧箍咒"：酒店，终究是对人的服务业。

发布会上，华住集团CEO金辉表示，“华住一直以科技创新引领行业，过去 20 年，华住围绕着酒店运营效率做了很多变革。早在十多年前，就首创0秒退房，而今天新前台模式的发布，让传统酒店核对身份、填单等长达十几分的繁冗入住办理流程不复存在。我们前厅的服务人员也变得更简单和专注，有更多时间去关注我们的住客，带来更好的人文体验。”