三亚就游客滞留码头事件发布6条措施

（文/周盛明 编辑/高莘）

2025年2月1日晚，海南“三亚发布”针对游客滞留码头事件公布6条措施。

详细来看，6条措施中包括：建立海上运力保障应急调度机制、建立超时排队退票机制、优化24小时投诉处置机制、组织做好海岛景区周边基础服务、支持企业开展游客关爱暖心服务、严格落实承载确保安全生产。

三亚市海岛景区服务优化提升六条措施(试行) 三亚发布

据悉，三亚紧急发布6条措施已于今日实施。

此外，海口市交通运输和港航管理局2月1日23时20分发布最新出行提示：因琼州海峡北岸大雾影响减弱，海口新海港于2月1日23时20分恢复运输。

此前，受琼州海峡大雾影响，海口秀英港、新海港、铁路南港于2月1日6时停航，所有车辆均无法过海。

据悉，1月30日，网传三亚西岛承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊“退票”。

有游客称，工作人员告诉他们总共有15艘船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大概只有一两艘船。

1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉，称：“春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。

三亚西岛景区致歉声明 三亚西岛海洋文化旅游区

2024年春节假期期间，由于港口待渡车辆饱和、离岛机票价格飙升、新能源汽车船票供不应求等问题，海南也曾出现游客滞留现象。

据悉，在2025年海南发生短暂性的游客滞留事件之前，海南已经通过多项举措提升了运力和服务质量。

例如，2025年，海南港口针对新能源汽车运输进行了优化。引进了两艘新能源汽车运输专用船“绿源一号”和“绿源二号”，单航次可运输约160—180辆新能源汽车，运力较以往提升60%。

此外，春运期间，海口至徐闻的客滚运输采取“班轮化班期+加班”模式，基础班期投放总数较2024年增加24%。

航空运输优化方面，海南今年也协调海南航空、南方航空、东方航空等航空公司，增加热门航线的航班密度，整体运力投入同比提升10%以上。

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