三亚紧急发布6条措施

微信公众号“三亚发布”2月1日消息，海南三亚市旅游工作领导小组办公室发布三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）：

一、建立海上运力保障应急调度机制，发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。

二、建立超时排队退票机制，发布海岛景区上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。

三、优化24小时投诉处置机制，设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，做到3分钟响应及时处置游客诉求，倾听游客意见和建议。此外，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，以便游客随时反馈问题。

四、组织做好海岛景区周边基础服务，属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务，确保海岛景区旺季接待工作有序进行。

五、支持企业开展游客关爱暖心服务，海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感，全面做好游客的关爱与暖心服务工作。

六、严格落实承载确保安全生产，实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的人身安全。

本措施于2025年2月2日上午8时正式实施。

此前报道，近日，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊退票。

随后，1月31日，＠三亚西岛海洋文化旅游区 发布致歉公告称，春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。三亚西岛景区关于游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明。

三亚西岛海洋文化旅游区表示，岛上区域将再次优化排队的环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。五是全体管理层人员将投入到现场各岗各位中，充分做好现场各区域小组负责人的的职责及监督管控。三亚西岛海洋文化旅游区称，将紧急协调船舶调配，提高各项服务能力和保障能力，让大家尽兴而来满意而归。

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