银发族奔向“诗和远方”，文旅业如何接招?

(文/王勇 编辑/赵乾坤)

银发一族正在成为中国旅游市场的重要力量，越来越多的退休人员选择旅游作为自己的休闲生活方式。

近日，国务院办公厅印发的《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》指出，旅游业要满足不同年龄群体的消费需求，持续提升老年人文旅服务品质。要大力发展银发经济，推广康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游等旅游产品，推出更多适合老年人的文化和旅游产品，增进老年人福祉，提升老年人旅游出行体验。

有数据显示，随着近年来银发游市场的持续升温，50岁及以上的人群旅行订单预订量持续增长，银发人群在工作日的出游占比约64%，明显高于其他年龄段人群。据中国旅游研究院测算，“十四五”末，我国出游率较高、旅游消费较多的健康老年人将超过1亿人，银发旅游已成为老龄产业经济中增长最快的领域之一。

银发客群拓宽旅游供给边界

国新办近日举行的新闻发布会介绍，当前，银发经济成为社会广泛关注的热点之一，在提升老年人福祉方面将会进一步深化，着力锚定老年友好潜力产业，扩大服务供给，满足老年人多层次、多样化需求，在社会层面促进养老与医疗健康、文化旅游等产业融合，让老年人在旅游出行等生活的各个方面更加方便。

“当前，我国部分‘60后’和‘70后’已开始进入退休行列，这部分人群有相对稳定的退休收入，且思想观念比较能跟上时代节奏，更加注重精神生活、文化消费和健康消费，其中55到65岁人群是目前高端旅游休闲消费的主体。”北京第二外国语学院旅游科学学院教授、中国旅游协会旅游教育分会秘书长谷慧敏对观察者网介绍，我国老年旅游者层次多元，对旅游产品的需求也呈现出多样化特征。“一部分是离退休的企事业单位人员、高级技术人员等，这部分人群见多识广，对旅游供给品质要求高，更看重旅游产品的文化性、体验性和舒适度。另一部分是一般退休群体，他们更看中舒适度和性价比，错峰旅游对他们来说是更好的选择。再有一部分是随子女生活的老年群体，家庭旅游和亲子旅游产品能更好地满足其需求。”

老年游客在北海公园游览。视觉中国

“人口老龄化与老年人可支配收入增加，是银发旅游市场增长最直接的推动力，尤其是一部分“年轻态”老年人，拥有更强的消费能力和消费意愿。”北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据院研究院院长钟栎娜对观察者网介绍，“随着社会对老年心理健康的重视度提升，老年群体将旅游视为应对孤独感、焦虑感和退休后’空巢’状态的积极方式，因为旅游能够带来社交互动、愉悦体验、成就感和满足感，从而保持心理健康。”

全国老龄委此前的一项调查显示，我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数的20%以上，老年人已成为我国旅游市场消费的重要群体。“但是，随着银发旅游客群的不断增长，传统旅游的服务与供给边界也在不断被拓宽。”钟栎娜表示，银发旅游的需求并不仅仅是“慢节奏观光”，而是期望一种与医疗、护理、康复相结合的“医养游”形式。建议目的地尝试把心理关怀、心理辅导纳入核心服务，为老年人创造“在旅途中重获生命意义”的体验。

新一代银发族加速“专列”产品上新

在旅游出行方式上，中老年旅游群体丝毫不输于年轻人。观察者网在多个社交媒体平台发现，不少中老年旅行者独自驾车“走南闯北”，领略祖国的大好河山，其中年龄较大的已经79岁。2024年12月10日，这位79岁大爷自驾前往四川凉山州的马湖景区，一路行驶在金沙江畔盘山公路的过程中，还将手机固定起来直播讲解自己的途中见闻。

2024年12月，一群老人乘坐“老年专列”赴拉萨旅游。青藏高原铁道国际旅行社

“由60后、70后组成的新一代中老年人，其收入、知识结构和消费理念与前几代人相比有巨大变化，他们既有强烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力。”谷慧敏说，“随着铁路交通、营地等基础设施逐渐完善，以及城市、景区适老化改造加快，老年人自驾游、乘坐旅游专列等方式成为可能。”

近年来，在银发旅游需求的带动下，旅游市场新场景、新业态不断涌现，其中最明显的是一些旅行社专门推出了旅游产品“老年专列游”，这种针对银发一族的旅游出行方式较好地满足了老年人休闲度假的需求，最大程度降低了旅途的奔波劳累。

2024年8月3日，国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》要求，增开银发旅游专列，对车厢进行适老化、舒适化改造，丰富旅游线路和服务供给。面对人民群众对美好出行的更高期待，银发旅游列车的开行，是铁路部门对老龄化社会的积极回应。

“‘银发经济’动能在旅游消费市场已日渐凸显，近年来，青藏集团公司开行的旅游专列中，游客年龄55岁及以上人群占比77%以上，银发游客已成为铁路旅游出行的主力军。” 青藏集团公司青藏高原铁道国际旅行社有限公司旅游业务分公司经理王红欣对观察者网介绍，“2024年，青藏高原铁道国际旅行社已陆续开行了新疆、敦煌、拉萨、香港、澳门、黑龙江漠河、厦门、广州、深圳、珠海等方向旅游专列58趟，共发送旅客1.8万余人次，其中银发游客1.3万余人次。”

“旅游专列为银发族提供了节奏慢、舒适度高、更安全的出行体验，同时也能带动当地相关基础设施的建设与完善，给旅游目的地带来全新的发展机遇。” 王红欣说。

2024年12月，搭乘“老年专列”的银发游客在专属区域候车。青藏高原铁道国际旅行社

“为适应和满足中老年游客高品质旅游出行需求，作为铁路部门，我们对铁路旅游在理念、产品、服务、管理等全链条、全要素、全方位进行全面创新与提升。”青藏集团公司经营开发部开发科科长殷润成告诉观察者网，银发旅游专列和其他旅游专列在车厢服务各方面有很大不同。“在候车方面，我们设置有专门的候车区域，上下电梯有专人在电梯口服务，协助搬运大件行李，确保老年游客出行安全。同时，我们全程都配备有随行医生，为老年游客出行提供保障。在旅途中，列车广播还会不定时为游客宣讲保健常识，餐车也为老年人提供定制餐食，满足老年旅游客不同的饮食需求，提高老年游客在旅途中的餐饮体验。”

从候车服务、大件行李搬运，到特色餐食和随车医护，铁路部门精准对接老年人需求，为老年旅游群体提供了温馨、舒适的旅行体验，让老年人有了更多更强烈的获得感、幸福感和安全感，也为旅游业和社会经济发展注入了新活力。

“2025年，我们在继续做好原有旅游产品的同时，会根据市场需求，适时调整开行策略，进一步丰富旅游线路和服务供给，推出更多线路多样、主题丰富、服务全面的银发旅游列车产品，如开往江浙、两湖、两广等地区的新产品。”殷润成表示，“我们还将对既有旅游车体进行适老化、舒适化改造，扩大银发群体旅游专列供给，更好地满足银发群体旅游服务需求。着力打造‘天路格桑花’旅游系列品牌，持续开好银发旅游专列，推出更具特色的‘铁路+文化+旅游’的产品，为铁旅融合高质量发展增添新动能。”

传统旅游的服务面临挑战

中国旅游研究院此前发布的《中国老年旅居康养发展报告》指出，银发旅游正从福利事业向旅游产业转变，从小众市场向主流市场转变。但是，面对老年人外出旅游观光数量的逐年增长，需求与服务供给间的矛盾也日渐凸显。

观察者网发现，一些旅行社在面对老年人出游需求时，因担心其身体健康与旅途安全等因素，故意抬高老年人参团游门槛，有的甚至设置限游年龄进行“一刀切”，直接拒绝“超龄”老人报团出游，此类现象严重打击了老年人的出游意愿和热情。

一位老年人在旅行社咨询旅游产品。新华网

一位73岁的旅行者对观察者网说，“我去年五一前计划去青岛，到旅行社报团时被拒收，对方说70岁以下才可以参团。还说年龄大了长途旅游不安全，让我报团去周边游……”

观察者网了解到，不少旅行社出于老年人出游安全、责任划分等因素考虑，对70岁以上的老人参团非常谨慎，即便允许出行，也会要求签订相关协议。

2024年1月15日，国务院办公厅发布的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》要求，旅游接待机构应“”以健康状况取代年龄约束，完善相关规定，便利老年人出游”。

“尽管有国家层面的政策支持，但在实际工作中，老年人参团出游的确为旅行社带来不小压力，这就要求旅行社从业者提高综合应对能力，同时需要付出更细腻、专业的关怀。”钟栎娜说，“旅行社或目的地可与心理咨询师、社工、志愿者等建立常态化合作机制，以应不时之需，同时确保老年旅游者在行前、行中、行后都能获得专业人士支持和帮助。”

《2023年民政事业发展统计公报》显示，截至2023年底，我国60周岁及以上老年人口近3亿人，占总人口的 21.1%。有专家表示，老年人的整体健康状况和身体素质已较过去有明显改善，大多数选择长途出游的老年人基本都有着良好的身体状况。

老年旅游群体的增长为旅游业带来繁荣的同时，也带来了诸多难题，传统旅游市场不得不重新审视旅游服务和软硬件设施的适老化及产品供给。“在社会层面，传统旅游业目前还难以适应老年旅游产业发展需求，硬件改造和软件提升需要巨大的资金投入，同时还存在诸多政策壁垒，如旅游医疗急救、保险等相关实施和操作办法，而这些往往难以单靠文化和旅游部门来推动实现。”谷慧敏认为，“目前，旅游接待和服务主体的认知和意愿还没有达到一定高度。由于老年旅游者需求更高，接待服务难度更大，然后又不一定会带来更大经济价值，所以客观上会影响部分企事业单位进行适老化改造投入的积极性；并且社会和从业人员敬老、爱老、护老的能力和水平相对较弱，适老化的社会氛围和软件环境还比较欠缺。”

谷慧敏强调，“基于银发旅游对旅游产业结构带来的深刻变革，当前的旅游设施还需要进行更新改造和功能完善。大力构建全龄友好型旅游产品和服务体系、宣传推广话语体系、旅游市场治理体系，这既是现代旅游业高质量发展的要求，也是社会进步的重要体现。”

钟栎娜认为，旅游业应加快适老化设施改造与服务建设升级，比如引入AI智能设备全天候检测、服务可视范围内的游客动向，一旦发现异常如摔倒、接到语音求助指令等，系统自动发送警报给附近工作人员或医疗机构，景区或酒店配置便携式医疗检测设备，并与本地医院的远程诊疗系统对接等。此外，保险公司也应推出相应保险产品，在老年人出游、购票和入住时绑定个人健康档案和保险信息，一旦出现突发情况，可以缩短救治和理赔时间，让老年人安心出游、快乐出游。

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