“短视”“对老年游客不友好”“缺少人情味”……巴黎这一做法引争议

(文/王勇 编辑/赵乾坤)

上周日（1月12日），巴黎关闭了位于埃菲尔铁塔附近的最后一个游客接待处，此前，所有到巴黎旅行的人都可以在这里免费获取旅游指导和图册。旅游业人士表示，撤掉面对面旅游咨询服务对老年游客来说非常不友好。

综合法国国际广播集团网站France24、英国《每日电讯》等媒体报道，巴黎最后一个线下旅游接待处关闭后，所有的旅游咨询服务都转为线上。

报道称，巴黎长期以来都是世界最受旅行者欢迎的旅游目的地之一，但是随着奥运会效应的降低，到巴黎游览的国际游客日渐减少，街头的旅游咨询服务处也一个接一个地关门。

埃菲尔铁塔英国《每日电讯》

巴黎旅游局的一份文件显示，传统的旅游咨询服务接待方式已经显得落伍和低效，因为巴黎的旅游景点较为分散，很多时候，面对面交流还会产生误解，不仅耽误了旅行者的时间，还要投入大量的人力和服务设施以及资金。巴黎旅游局正在开发手机端移动应用程序，能够集成交互式地图，并且能够针对不同类型的游客给予个性化旅游建议。

巴黎旅游局总干事科琳娜·梅内高表示：“撤掉街头的游客接待处是因为游客的行为已经改变，他们习惯于从移动互联网上获取相关旅游信息，尤其是社交媒体平台。越来越多的游客依靠数字媒体来帮助自己了解该去哪里玩、去哪里吃，而不是去街头的旅游接待处获取信息。年轻游客对数字技术的青睐促使我们重新思考服务网络。我们依旧为旅行者提供旅游服务，不过是选择了另一种方式。”

巴黎旅游局的一份声明说，撤掉实体旅游接待处后，“还将设立一个在线呼叫中心，每天都有工作人员提供服务，游客可以通过电话、邮件或即时通讯工具联系。”

法国一家旅游机构的负责人认为，“撤掉法国首都最后一个实体旅游接待处的决定是短视的。面对面交流能够给游客留下良好印象，这是旅行的一部分，数字平台无法代替与那些能给你建议、让你放心、回答你问题的人所带来的情感体验。”

该旅游机构负责人还表示，以数字技术为中心的旅游服务战略对老年游客很不友好，这会将老年人“拒之门外”。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。