逆境中的分化:为何有人越挫越勇,有人一蹶不振? ——德理进化服务集团合伙人 董超_风闻
咨询姬-昨天 16:38
在当今高度不确定的商业环境中,职场挫折早已不是例外,而是常态。项目受阻、协作失灵、绩效未达预期……这些挑战几乎每天都在发生。然而,真正值得管理者深思的,并非“是否遭遇挫折”,而是“员工面对挫折时的反应差异”——有人迎难而上、愈战愈勇;有人却迅速退缩、陷入自我怀疑。这种分野,远非简单的“抗压能力”所能解释,其背后隐藏着更深层的心理机制与管理干预空间。
关键在于个体对“控制感”的根本信念。一部分人坚信努力决定结果——他们相信自己的行动能改变局面,将困难视为成长的契机。这类人即便身处逆境,也能调动资源、调整策略,持续向前。而另一部分人则倾向于认为命运由外部力量主宰——领导评价、运气好坏、环境变化才是成败的关键。一旦遭遇挫折,他们更容易归因于不可控因素,进而丧失动力,甚至产生“再努力也没用”的消极认知。
这种心理特质上的差异,在组织管理中往往被忽视。许多领导者仍习惯于用统一标准衡量员工表现,却忽略了不同特质个体在相同情境下可能激活截然不同的行为路径。更危险的是,若缺乏恰当的情境干预,外部控制倾向的员工极易陷入“挫折诅咒”:一次失败引发自我否定,进而导致后续表现持续下滑,形成恶性循环。
那么,管理者如何打破这一困局?
答案在于发展性反馈的力量。当员工遭遇挫折时,一句泛泛的“加油”远远不够。真正有效的干预,是来自上级的、具体而建设性的反馈——不仅指出问题所在,更提供清晰的改进路径、肯定其可提升的能力,并传递对其成长的信心。这种“正向上级发展性反馈”之所以关键,在于它同时扮演两种角色:
对内控型员工,它是催化剂。通过强化其“我能改变”的信念,进一步激发其主动解决问题的意愿,将挫折转化为磨砺的契机,放大“越挫越勇”的正向循环。
对外控型员工,它则是稳定器。当个体感到失控时,来自权威且可信的领导者的发展性指导,能有效缓解其无助感,重建对工作进程的掌控预期,从而抑制“挫折诅咒”的蔓延。
这揭示了一个深刻的管理悖论:最需要个性化支持的,往往是最容易被贴上“抗压差”标签的员工。而高绩效者因其自驱力强,反而可能被默认“无需过多干预”。真正的领导力,恰恰体现在对后者适度放手的同时,对前者精准赋能。
因此,组织不应仅关注如何选拔“天生坚韧”的人才,更应构建一种能够激活韧性、转化挫折的反馈文化。这意味着领导者需具备识别员工控制点倾向的敏锐度,并掌握提供发展性反馈的能力——不是评判过去,而是照亮未来。
在VUCA时代,企业的韧性不再仅仅取决于战略或资源,更根植于每一位员工面对逆境时的选择。而这个选择,很大程度上,是由我们——作为管理者——所塑造的情境决定的。
董超 德理进化服务集团合伙人 专注产业型集团效能进化与人才发展系统设计