前段时间，我遇到一件糟心事，木马爸爸又双叒被骗了_风闻

作者| 木马君

10月底的一个周五下午，我正和朋友聊着天，我俩互相诉苦，我们中年女性不仅要操持生活，还常常需要为了老公的事消耗很多精力。

我们这几年在国内生活，木马爸爸因为语言不通，看似人高马大，实则弱小无助，很多事他有心无力，我不得不替他处理。

没想到，就在我和朋友互相安慰的这个瞬间，木马爸爸扑通一声，又掉进了一个坑里，被一个网约车司机欺诈了，于是我又因此走上了漫长的维权之路。

事情的经过是这样的：

10月份木马爸爸去德国出差了两周，他先是去法兰克福书展宣传新书，然后又去WMF的工厂参观溯源，最后再去慕尼黑处理家事。

忙碌了两周之后，他马不停蹄风尘仆仆地从慕尼黑飞回南京，只想要快点回到家。

没想到，一回到南京，首先迎接他的是来自一个网约车司机的恶意。

经过20多个小时的候机转机和飞行后，他终于在南京机场落地。和大多数旅客一样，他在T讯出行上叫了一辆网约车。

网约车在上车点接到他后，司机看到木马爸爸是一个外国人，带着几个行李箱，语言不通，也没有本地人接他，看上去似乎是人生地不熟。

我推测，在这个瞬间，司机就动了恶念。面对一个语言不通人生地不熟的外国人（也许是那种来中国旅行的老外），司机觉得机会来了。

司机上路后，对木马爸爸说了些什么，然后司机主动把订单从平台取消了。

具体司机说了什么，木马爸爸无从知晓，因为他语言不通，只是一脸疑惑地看着司机在APP上取消了订单，但是又正常发车了。

木马爸爸已经觉察出，好像有点不正常，他立刻在微信上告诉我，今天这个司机又有幺蛾子，他关了系统订单。（之所以说“又”，是因为木马爸爸已经好多次在南京机场独自打车被坑，这里就不展开说了）

木马爸爸有点慌，又发消息给我说，给你留个消息，万一我到达不了目的地的话。。。

我发消息安慰他，别太担心，我估计司机是想节省平台的车费抽成。

这样的事，我自己也遇到过，不少司机曾向我诉苦，他们跑车很辛苦，但是平台却要从中抽取大额抽成，最终司机能拿到手的车费，惊人的低。

我这个人向来体谅其他劳动者的辛苦，也讨厌平台的压榨行为，所以如果是大白天，司机态度诚恳的话，如果他和我商量，能不能取消订单，我把同样的车费直接付给他，我一般都会同意。（我知道，这样做有风险，大家不要效仿）

因此，我当时判断木马爸爸是遇到了同样的事，只是木马爸爸语言不通，所以不知道司机和他说了什么。

我让木马爸爸放宽心，到时候把正常的车费直接付给司机就好。

我想着，在当下的国内，生活水平提升，国民素质进步，且万物互联，到处都有数据，能有什么事儿呢？

后来发现，我还是太天真了。。。

车子出发后，这位司机就开始了他的表演。

他主动取消了平台订单时，给出的理由是这位乘客说自己不需要用车了。

接着，他从自己的手机里翻出一个软件，司机示意，这个软件相当于“计价器”，车费以这个软件上的为准。

这些事，我也是后来才知道。

原来这个司机早就备好了这种所谓的“计价器软件”，看来是早有预谋，就等着遇到合适下手的人。

车子一路从机场开到家附近，木马爸爸心里稍稍庆幸，还好是顺利地到家门口了，而不是拉到了某个荒郊野岭。

车子停下，司机把那个“计价器”软件给木马爸爸看，上面赫然显示着670！

我后来看到这个金额，惊得倒抽一口冷气。

从我们家到机场，一般网约车的车费在100元左右，我们打过无数次车去机场，这“计价器”软件是如何跳到670元的？

显然这是从一开始就设置好的骗局。

木马爸爸此时已经知道这司机来者不善，故意欺诈了。

但是刚刚飞行奔波了20多个小时的他，已经疲惫至极，而且他语言不通，无法与司机正常沟通。如果拒绝支付，便只能赖在车里不走了。

作为一个语言不通的外国人，心理上会感到弱小无助，所以木马爸爸没有和他过多纠缠，被迫付了天价车费，拿了行李回家。

木马爸爸回到家后，我听说了他的遭遇，非常恼火，恨不得当场冲到楼下找司机打一架。

我对木马爸爸有些怒其不争，在心里发牢骚，明知670元是不可能的价格，你为什么要顺从地支付？你是个傻子吗？

可是，理智又告诉我，木马爸爸也只是受害人啊。他语言不通，便失去了很多独立处理事情的能力，这种无助又窝囊的感觉，他也很郁闷。

虽然670元不是什么巨额数字，但我还是狠狠地被气到了，激动得心扑通扑通地跳。

首先，我不能允许任何人恶意欺负我的家人，否则我一定要让对方付出代价。

其次，这位司机的行为实在恶劣，如果只是为了贪图小利，省去平台抽成，抑或是加价一二十元，这些我都根本不会计较。但是100元的车费，故意收670元，这不是贪小便宜，这是恶意欺诈！

再次，这位司机很显然地是看人下菜碟。因为看到木马爸爸是个语言不通孤身出门的外国人，他就拿出早有准备的伎俩进行有预谋的欺诈。

对于那些第一次来中国旅游的外国人来说，出了机场后打车，是他们和这个国家这个城市的第一次亲密接触，而我们的形象竟让这些害群之马去肆意破坏吗？

木马爸爸在国内生活的这些年，一个人走街串巷，遇到了无数个热心好客又善良可爱的中国人，这些他都写进了他的书里。但是，也有那么偶尔几次，遇到了恶意，比如这位司机。

我不能容忍，这位司机遇到没有沟通或反抗能力的人，就原形毕露。

我不能容忍，这位司机因为自己的恶劣行为，抹黑了故乡南京的形象。

简直岂有此理，可恶至极！

因为木马爸爸手机上仍然留有他的打车记录，司机的车牌号，付款记录等等信息也都很齐全。

我想，我去平台投诉这位司机，证据确凿，简直就是轻而易举的事。

万万没想到，让我感到恶心的事，还在后面。

我先是在T讯出行上投诉司机行为，并提交了证据，T讯出行把我的投诉转给了实际承接服务的万顺叫车。

过了两天，我收到短信，你简直不敢相信，万顺叫车给出的反馈是：

很抱歉给你带来不好的体验，我们会让分公司对司机进行重新培训。

这就完了？？？！！！

木马爸爸被欺诈的钱不退，而且司机也没有受到任何处罚。

所谓的重新培训，就是3岁的孩子都知道，这只是一种敷衍说辞。

我感到很震惊，平台居然可以如此不作为？幸好只是损失了几百元，如果是更恶劣的事，也只是再次培训吗？

我再次打电话给客服，表示无法接受这个处理结果。

没想到平台的客服说，根据万顺叫车的反馈，司机说是你自己不需要用车他才取消订单的，

我说，如果我先生不需要用车，那司机怎么还把他送到家，还产生了车费了呢？司机怎么解释这670元付款记录？

平台说，那是你们私下交易，和平台没关系。

我说，不是我先生想要私下交易啊，是因为我先生无法与司机沟通，他是被司机欺诈的啊。

平台说，司机不承认，我们也没办法。我们管控不了司机本人。

听到平台客服这种不负责任的态度，很显然是放任司机为所欲为，我一个平时情绪十分稳定的人，顿时血压飙到了180！

后来，更绝的是，无论我怎么和客服理论，客服直接进入了人机模式。

无论我说什么，他只重复同样的话。

我说，我要找你们主管投诉问题。

他：很抱歉给您带来不好的体验，平台会对司机再次培训。

我说，这就是你们平台的态度吗？对司机的欺诈行为坐视不管？

他：很抱歉给您带来不好的体验，平台会对司机再次培训。

我说，你是疯了吗？你说的这个话根本毫无意义！

他：很抱歉。。。。。。

大约是平台不允许客服先挂电话，但是他们又根本不想处理我的问题，于是我就遇到了这么奇葩的现象，

我好像是在对一堵墙说话，如果我不挂机，感觉我俩可以一整天这么对话下去。

​

我后来又分别打了几次T讯出行和万顺叫车的客服电话，得到的是同样的敷衍。

每次客服奇葩的态度，都让我血压狂飙。

他们既不处罚司机，甚至也不愿意把司机联系方式给我，最后说，你不满意的话，要不直接去报警吧。

我本来已经放弃维权了，中年人本就日理万机，现在还要受这份气，真是吃不消了。

后来，小木马姨妈给我支了个招，不如直接打电话给市政热线反映问题。

于是，我又在午休时挤出时间，分别打电话给12328（负责网约车监管）和12345（市政热线），反映问题。

谢天谢地，不管是12328，还是12345的接线员，反应迅速，而且态度都很好。听我描述完整个过程，接线员立刻共情道，司机这是恶意欺诈呀。

我老泪纵横：总算有一个正常人了。

打完市政投诉电话的当天下午，曾经表示“平台无能为力”的万顺出行，突然很积极地给我打了两个电话。

南京分公司的经理和我说，他们已经封锁了这位司机的账号，让他不能再在平台上跑车。

我冷笑一声：你们早干嘛去了？不是说你们只能重新培训吗？

信任一旦破坏了，便很难再建立，对于万顺叫车平台说的任何话，我是不会再相信半个字了。

如此推诿责任敷衍顾客的平台，难怪会有如此恶劣品行的司机。

万顺叫车平台虽然惺惺作态地说要处罚司机，但是670元我却追讨不回来。

平台说，那个司机拒不认错，也不肯退款，如果要追讨，我得自己去报警才行。

我不想因为这点事，消耗了警察叔叔的精力，也不想再消耗更多的时间成本，便只能随他去了。

我以为这会是一个让人结节增生的郁闷故事，本来想着就当我又花钱买写作素材了。

没想到，就在我放弃追讨的时候，上周五下午我接到了一个电话，是南京交管大队某支队的交警打过来的。对方说通过12345热线接到了我的投诉，交管部门十分重视，已经把万顺叫车负责人和犯事的司机本人，都直接拎到了交警大队，此刻两人就在现场，接受处罚。

我有些惊讶，这个执法速度和效率，震撼到我了。

交警叔叔说，司机的行为非常恶劣，会在网约车平台吊销他的行车资格，处以罚款，并且勒令当场归还木马爸爸多支付的550元车费。

最让我感到贴心的是，交警叔叔说，不想让司机直接获得我的私人联系方式，特地让万顺平台的经理代为把车费通过支付宝转给我。

哇，没想到，柳暗花明又一村，在被万顺叫车平台多次气到血压狂飙后，此刻，听到交警叔叔的话，真是太感动了，没想到南京市政热线不仅办事效率高，而且执法过程中非常体贴周到，值得我诚心点赞👍。

总算法理昭昭，有人主持公道，还这个城市一片天清气朗。

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