8月商家投诉电商平台典型案例曝光——快手电商_风闻

9月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道8月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布**《2025年8月中国电商平台商家投诉数据报告》**。

报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、生活服务、在线旅游等领域，并公布了8月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，快手电商平台在8月收到近百份商家投诉**，**以下为快手电商平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。

一、快手电商平台商家投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，8月快手电商平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在：任意罚款（83.33%）、任意仅退款（16.67%）。

二、快手电商平台商家投诉地区分布

8月，投诉快手电商平台的商家注册地区TOP4依次为江苏省（16.67%）、广东省（16.67%）、安徽省（16.67%）、浙江省（16.67%）。

三、快手电商平台商家投诉经营范围分布

8月，投诉快手电商平台的商家经营类目TOP3依次为3C数码（16.67%）、服装服饰（16.67%）、居家用品（16.67%）。

四、快手电商平台商家投诉案例

【案例一】快手电商平台被指滥用处罚权 强制罚款3200元不合理

8月30日，安徽省的某皮肤护理店铺8月26日和8月28日在快手电商平台遭遇强制罚款，平台以不合理判定对用户处以总计3200元的罚款，用户认为该行为侵害其合法权益，要求平台撤销罚款判定并退还全部款项。

用户指出，平台涉嫌利用优势地位施加不合理的处罚，违反《电子商务法》第35条关于禁止平台施加不合理限制或收费的规定，《民法典》第585条关于违约金过高可请求减少的条款，以及《行政处罚法》第5条要求的处罚公正性与相当性原则，强调平台应承担返还财产和赔偿损失的责任。

【案例二】快手平台被指仲裁结果反复

8月25日，江苏省的梓琳服饰穿搭店铺在8月25日下午遭遇平台客服随意处理售后问题，导致货款两失；据用户描述，买家于8月7日签收快递后，曾于8月9日联系客服寻求好评返现（客服明确告知无此活动），并承认购买同款商品进行对比后保留了衣物，随后于8月17日以衣物破损为由要求退货，但商家核实后发现破损处为明显刮痕，系人为因素导致，故拒绝退货请求。

然而平台强制同意退货，商家在收到退回商品并录制完整开箱视频后，证实衣物已被穿洗多次、领口标签被剪，且破损处为刮痕，遂上传凭证，首次仲裁结果支持商家并认定买家责任，但买家再次申请仅退款并谎称未签收快递（尽管此前已完成退货），平台二次仲裁却支持买家，强制仅退款，导致商家损失货款；用户质疑平台仲裁标准不统一、滥用规则，要求追回货款并赔偿损失，并指出此类行为违反平台售后规则及公平原则。

【案例三】快手电商平台被指不合理罚款1200元 要求撤销并退还

8月24日，未来之星甄选店8月8日在快手电商平台被强制罚款1200元，认为平台判定不合理且滥用处罚权，利用优势地位施加不公处罚。

用户援引《电子商务法》第35条禁止平台施加不合理限制或收费、《民法典》第585条关于违约金过高可请求减少的规定，以及《行政处罚法》第5条要求处罚公正并与事实相当的原则，强调平台应依《民法典》等相关法规承担返还财产、赔偿损失的责任，同时指出《关于规范涉企行政执法指导意见》（2025）治理无基准处罚及小错重罚的精神，要求平台撤销罚款判定并全额退款。

【案例四】快手平台被指处罚过重 商家要求撤销扣分并退还罚款

8月14日，某数码手机店4月28日在快手电商平台因商品发布不合规被下架商品链接，并遭扣4分及罚款800元；商家表示，所售“优畅享”手机属于华为智选品牌系列，使用“华为优畅享”标题仅构成不合规（其他平台允许此类发布），且该商品销量为0，未造成消费者体验受损或商品不一致等后果。

商家质疑平台依据《商品品质违规实施细则》中“情节轻微扣4分罚400元”的规定却处罚800元，认为罚款金额过高、缺乏合理性，要求平台撤销扣分并退还全额罚款。

【案例五】快手平台被指划转高额违约金 商家要求撤销处罚并赔偿损失

8月11日，一名电游商家投诉称，其合法经营的快手电商小店于8月11日遭平台无故划转8000多元违约金，平台将已下架商品链接重新搬出并实施处罚。

商家表示多次联系客服均被告知等待且未获解决，质疑平台滥用规则恶意扣款，并称近期累计被扣除金额达9600元，但自身经营完全合规未扰乱平台秩序，要求平台立即撤销处罚、退还全部款项并赔偿损失。

五、快手电商企业数据

从网经社企业库了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

六、全国电商平台商家投诉平台占比

据“电诉宝”显示，8月电商平台投诉占比依次为：拼多多（28.585%）、抖音电商（19.585%）、淘宝（12.585%）、京东（3.585%）、快手（2.585%）、美团（1.585%）、闲鱼（1.585%）、万师傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速卖通（1.585%）、天猫（1.585%）、小红书（1.585%）、去哪儿（0.585%）、携程（0.585%）、走着瞧旅行（0.585%）、飞猪（0.585%）、分期乐（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、转转（0.585%）、饿了么（0.585%）、1688（0.585%）、唯品会（0.585%）、微信视频号（0.585%）、拍机堂（0.585%）。

七、十大典型案例

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及淘宝、快手电商、速卖通、1688、敦煌网、微店、闲鱼、小红书、微信视频号、携程。涉及问题包括：扣押保证金、不合理罚款、任意仅退款、霸王条款、不合理资金冻结、过度维护消费者等。

2024年7月23日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社发起**“电商平台‘仅退款’调查行动”。这也是国内首次由第三方维权平台和媒体智库共同发起的电商行业“仅退款”调查。本次行动通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、重点督办、平台评测、专家调研、法律维权、报告发布、移交上报等十大方式，从平台层、商家层、消费者层**，对“仅退款”服务的相关纠纷进行调查。