万师傅 智行 去哪儿 飞猪等入选8月生活服务电商十大典型投诉案例_风闻

8月，随着暑期促销活动全面铺开，“88大促”的全面启动，叠加绿色智能家电补贴、数码产品“以旧换新”等政策利好，消费需求持续释放。抖音电商、拼多多、京东等主流电商平台积极布局“金九银十”预热节点，推动线上零售额稳步攀升。

另外，生活服务电商与在线旅游在政策利好、市场需求增长等多重利好的共同作用下，不仅满足了消费者多样化、品质化需求，也成为拉动内需、促进消费的重要力量。

与此同时，跨境电商保持强劲发展态势，速卖通、SHEIN、TikTok Shop等平台加速拓展海外市场，推动出口电商活跃度显著提升，进一步拓宽了中国品牌的全球影响力。

然而，在消费热潮持续升温的背后，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。

在此背景下， 9月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”8月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025年8月电商平台用户投诉数据，例行发布《2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》以窥见当前电商平台消费者困境。

16家生活服务电商平台被投诉 飞猪 走着瞧旅行获“不建议下单”

8月生活服务电商投诉量TOP10依次为：美团、万师傅、去哪儿、飞猪、智行、携程、走着瞧旅行、饿了么、大麦网、鲁班到家；排在第11-16名的是：BOSS直聘、途家、猫眼电影、联联周边游、同程旅行、智联招聘。

在8月全国生活服务电商评级榜中：获“建议下单”的有：美团共1家；获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、万师傅、携程、智行共4家；获“不建议下单”的有飞猪、走着瞧旅行共2家。

值得注意的是，为应对暑期旅游消费中的消费者权益被侵害问题，8月12日，消费纠纷调解平台“电诉宝”启动**“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”**专项调查行动，聚焦在线旅游平台乱象，护航游客暑期旅游消费。

本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。

生活服务电商十大典型投诉案例发布走着瞧旅行 飞猪等入选

此外，入选《2025 年8月生活服务电商十大典型投诉案例》的有：万师傅、智行、去哪儿、飞猪、携程、走着瞧、联联周边游、BOSS直聘、鲁班到家、猫眼。

【案例一】万师傅平台被指安装服务失误致客户财产损失且拒不担责

8月22日，贵州省的王先生向“电诉宝”投诉称其于8月9日通过万师傅平台预约安装服务，施工师傅未提前确认墙体水管走位即打孔作业，导致客户家中两处水管破裂。安装师傅试图采用切割瓷砖并遮挡的敷衍方案遭客户拒绝，客户通过装修公司要求正规整改，产生敲砖、拆除吊顶等费用共计1650元。用户多次联系万师傅平台处理未果，要求平台承担因施工失误造成的全部经济损失。

【案例二】智行平台被曝退票扣费不合规消费者损失千元

8月26日，山东省的一位先生向电诉宝投诉称其于8月25日在智行平台购买了一张9月5日起飞的机票，票面价格为2200元，却在8月26日误操作退票，仅收到退款932元，损失约1000元。用户认为，根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条规定，航班起飞时间（9月5日）距离退票日（8月26日）远超24小时，退票费最高不得超过机票价格的10%，但智行平台实际扣费比例远高于此，涉嫌违反相关规定，损害消费者权益。目前，该平台暂未回应。

【案例三】去哪儿网被指民宿货不对板 退款维权困难

8月12日，四川省的张女士向电诉宝投诉称其于8月4日通过去哪儿网平台预订了某民宿“安心订放心住”的湖景巨幕双床房两晚。到店后却发现实际环境与宣传严重不符，景区距离远超平台标注的直线距离，且存在设施陈旧、卫生脏乱、大型犬散养等问题。消费者因无法接受而未入住，并自行另订房间。

事后，商家以“不可取消”为由拒绝退款，去哪儿网平台则仅提议补偿350元优惠券试图了结。此举导致消费者不仅损失了全部房费，还额外支出了时间、交通成本并承受了精神压力。在协商过程中，平台客服反复询问相同问题，再次耗费了其大量时间与精力。

【案例四】飞猪平台被投诉价格标识不一

8月15日，山东省的赵女士向电诉宝投诉称其于8月13日在飞猪平台预订美国拉斯维加斯马蹄湾酒店住宿，预订时页面显示两种含税价格：线上支付+到店付税费、线上支付包含税费。用户选择“线上支付包含税费”选项并完成支付，但到店后酒店仍要求额外支付406.85元。

用户认为飞猪平台未统一标识价格，存在价格标注问题，误导消费者。现要求飞猪退回多收款项，并按照国家规定进行赔偿。

【案例五】携程“长白山一日游”服务被指出现费用不透明问题

8月19日，辽宁省的郭女士向电诉宝投诉称其在携程网预订了上海携程国际旅行社提供的“长白山天池+西坡一日游”产品，遭遇了服务与宣传不符、景点缩水退款不足及车费定价显失公平等问题。

消费者指出，实际服务并无导游陪同，涉嫌虚假宣传；且因景点未开放，旅行社未足额退还景区承诺的50%门票费用；此外，高达千余元的车费远超合理范围且未提前公示。经多次联系携程客服未果后，现要求退还50%费用、书面道歉并提请行政主管部门介入处理。目前，平台暂未回应。

【案例六】用户称因安全原因取消行程 “走着瞧旅行”却强制扣款30%

8月4日，福建省的黄女士投诉称其于2024年11月11日在“走着瞧”旅行社购买了普吉岛旅行产品，后因东南亚妙瓦底地区安全事件担忧，要求取消行程。起初旅行社建议延期或更换国内路线，但用户因无国内出行计划坚持退款，却被告知需扣除30%费用。黄女士认为，其未预约具体出行日期，旅行社也未产生实际成本，扣款缺乏合理性，且下单时未提前告知退款条款。

黄女士质疑此为“霸王条款”，希望相关部门介入协调全额退款。

【案例七】“联联周边游”售卖CPB隔离霜假货且拒赔

8月11日，辽宁省的刘女士向电诉宝投诉称其于6月24日通过联联周边游平台购买CPB隔离霜，收货使用后确认为假货。与商家协商时，客服以"产品已过售后期限"为由拒绝处理，且态度强硬。

目前，刘女士要求平台介入，并主张退一赔三。

【案例八】用户投诉BOSS直聘平台封号后拒不退还会员费用

8月14日，河北省高先生向电诉宝投诉称其于8月13日注册BOSS直聘并购买会员服务，因与面试者沟通时涉嫌违规遭封号处理。平台多次拒绝解封申请，且拒绝退还当日充值费用，仅同意30天后将费用转换为平台币。用户质疑平台规则执行合理性，要求直接退款而非置换平台币，并指责客服以拖延方式回避问题。

【案例九】“鲁班到家”平台强制师傅返还已协商维修费 被指不公

8月13日，天津市的李先生向电诉宝投诉称，其作为装修师傅于8月12日接单维修时，因商家产品问题协商追加80元维修费并已收款。但订单完成后，商家以"要价过高"为由要求退还30元，该诉求竟获平台支持。

用户质疑此类处理严重侵害劳动者权益，既无公平性亦缺乏合理性，希望平台能够介入解决问题。

【案例十】猫眼平台被指隐瞒舞台布局变更且拒绝退票

8月2日，广东省的蔡女士向电诉宝投诉称其于7月28日购买"2025TIMA国际音乐大赏"VIP站位票，购票前主办方未提供舞台及座位分布图，用户默认沿用2024年场地布局。购票后才发现本届VIP站位区被前方VVIP区完全遮挡，与去年布局存在重大差异，严重不符合票价价值。用户质疑主办方故意隐瞒布局变更（2024年购票前即公布图纸，2025年却购票后才发布），涉嫌误导消费。

用户要求猫眼平台或主办方依据《消费者权益保护法》退还全款，但平台以"不支持退票"为由拒绝。用户指出国家文旅局曾多次批评猫眼等票务平台"霸王条款"，呼吁相关部门介入处理。