AI能否拯救钉钉？用户7亿却难逃“上班才打开”的尴尬_风闻

当企业微信靠着12亿微信用户的社交关系链纵横捭阖，飞书凭借字节跳动的产品基因和流畅体验俘获一批新兴企业，钉钉——这个阿里旗下最硬核的To B生产力工具，却依靠对“组织数字化”的深度理解，在巨头环伺中杀出了一条血路！

截至2024年底，钉钉用户数突破7亿，企业组织数达3500万，持续领跑中国协同办公市场。尤其值得关注的是其在中小企业和教育、政务等垂直领域的深度渗透。中小微企业占比超过80%，在三线及以下城市覆盖率超过65%。然而高增长背后，钉钉同样面临严峻挑战：用户活跃度不及企业微信、高端客户被飞书蚕食、商业化进度缓慢，以及越来越高的获客与运维成本。

更隐蔽的风险在于，协同办公赛道已不再是“App之争”，而是生态之战。企业微信背后是腾讯C2B的连接能力，飞书背后是字节的先进组织方法论与全球视野，而钉钉虽有阿里云支撑，却始终缺少一个高频的、自然的用户入口。没有社交、没有内容、没有消费场景，钉钉的“工具宿命”能否被打破？

钉钉的“组织操作系统”野心

在协同办公这片红海中，产品定位决定了天花板。钉钉从最开始就没打算只做一款“办公工具”，而是想成为企业级的“数字化操作系统”，就像手机里的安卓或iOS那样，底层支撑起整个组织的运转。

一开始，钉钉靠的是“DING一下”“已读回执”这种直击中小企业管理痛点的功能打开市场，后来慢慢把审批、日志、日程、项目、钉盘等一系列模块都整合进来，做成了一套完整的协同解决方案。最近这几年，钉钉越来越坚定地走PaaS化的路线，推出像宜搭、钉钉搭这样的低代码平台，让企业能自己搭应用、定流程，越用越离不开。

钉钉最大的优势，是背后有阿里云的全力支持。“云钉一体”让钉钉不再只是一个单独的办公软件，而是变成了企业数字化转型的基础设施。企业用钉钉的时候，能直接调用阿里云的计算力、数据库、甚至AI能力，这种技术底蕴，是企业微信和飞书短时间内很难赶超的。

相比之下，企业微信最厉害的是和微信打通的能力。用户不用另外下载App，在微信里就能聊天、开会、看文档。这种“轻入口”的模式，特别适合零售、教育、政务这些需要频繁连接普通用户的行业。但反过来，企业微信在深度协同和定制化方面，步伐还是显得比较谨慎。

飞书走的则是“全能型选手”路线，尤其受互联网和创意类公司欢迎。它的文档、表格、项目管理做得非常流畅，体验甚至超过Office 365和Google Workspace。但它的问题在于生态起步晚，在政府、国企、制造业这些传统领域里，渗透率还远远不够。

所以说，钉钉真正的护城河，并不只是即时通讯功能本身，而在于把“组织在线”和“业务在线”真正做到了极致。

钉钉的AI布局

钉钉的AI布局可以说是全力押注在“智能化”上。2025年可以被称为“AI办公元年”，大模型技术正在彻底改变办公软件的面貌。钉钉从2023年开始就接入了阿里的通义千问大模型，推出了“钉钉智能助理”，能帮忙自动整理未读消息、生成会议纪要、写周报，甚至还能写代码，挺实用的。

现在，钉钉的AI功能每天被调用超过1亿次，超过一半的月活跃企业至少用过一项AI功能。AI不仅大幅降低了操作成本，更重要的是把钉钉从一个单纯的“流程工具”转变成了“决策助手”，价值提升了不止一点。

相比之下，企业微信虽然接入了腾讯的混元大模型，但功能还主要集中在智能客服、对话摘要这类基础场景，深度上暂时不如钉钉。飞书则靠字节自研的“豆包”大模型，在内容生成、多语言支持和创意辅助等方面做得不错，尤其受全球化团队的喜欢。但钉钉的野心更大，想做成“AI Agent集群”，也就是让每个企业都能在钉钉上搭建自己专属的AI员工。这种平台化、生态化的打法一旦成熟，爆发力会非常强。

不过钉钉一直有个核心短板：缺乏原生的流量场景。企业微信背靠微信，用户打开微信就能顺手办公；飞书虽然独立，但有抖音、今日头条等字节系产品的流量支持和品牌输出。而钉钉呢？很多人只有上班才愿意打开，下班基本就关了。工具属性太强，导致用户黏性和使用频率始终难以突破。

正因为这样，钉钉不得不倚仗强大的地推团队和阿里系资源去做推广，尤其在政务、教育这类大客户领域，非常依赖关系型销售和政策推动。这种方式虽然有效，但也造成获客成本偏高，客户生命周期价值（LTV）也不太稳定。

另一方面，钉钉在用户体验上也没少被吐槽。“功能太臃肿”“操作反人类”“感觉被老板监视”之类的批评声音一直没断过。特别是年轻一代员工，很多人更喜欢飞书的轻便和人性化，觉得钉钉过于“管控导向”，缺少点温度。

钉钉必须打响“体验革命”

面对智能化的大趋势，钉钉看得很明白“只做聊天工具肯定没有出路”。因此正在把战略重心从追求“用户规模”转向深耕“价值深度”，从一个单纯的“管理工具”，努力升级成“智能化业务平台”。这场转型，关系到钉钉能不能真正走出“烧钱”阶段，实现可持续的盈利。

真金白银投入AI、全力押注大模型，钉钉正在全面拥抱人工智能。2023年，宣布全线接入通义千问大模型，还推出“钉钉魔法棒”，可以通过对话自动生成应用、写周报、整理会议纪要、辅助写代码等等。钉钉的野心，是让AI变成一种新的“操作系统”，大幅降低企业使用AI的门槛。同时，它坚持打造平台能力，推出低代码开发工具“钉钉搭”，鼓励企业和开发者自己搭建适合的应用。这种“AI + 低代码”双引擎驱动，正是钉钉应对不同客户个性化需求的核心策略。

在生态建设方面，钉钉也不再单打独斗。一边继续强化“云钉一体”，让企业出于对阿里云的信任而选择钉钉；另一边则积极联合第三方软硬件厂商，从罗技的会议设备，到SAP的ERP系统，都在逐渐融入钉钉的界面。未来的竞争不再是单个App之间的较量，而是生态联盟之间的对抗。

结语：

目前来看，协同办公市场的竞争挺激烈的。阿里钉钉虽然进入得早、用户也多，但在不少方面已经开始遇到明显的压力了。

功能上，钉钉早期确实切中了很多中小企业的需求，基础办公工具做得不错，但现在越来越显得“不够用”了。比如在智能化方面，不如飞书融AI融得深；在生态连接上，也不像企业微信能跟微信无缝打通，用起来那么顺手。

再说用户体验，钉钉以前最大的优点就是简单，但现在功能越堆越多，反而变得有点臃肿。手机端偶尔卡顿、操作太复杂，这些都让老用户觉得不如以前好用了。反过来看竞争对手，飞书和企业微信都在体验上做得更流畅、更直觉，不断在挖走用户。

市场竞争方面，钉钉的份额确实在被慢慢挤压。企业微信靠着微信的生态，特别能打动中大客户；飞书则用差异化的思路，吸引了很多新兴企业和年轻团队。虽然钉钉也在积极转型，提出“All in AI”，但目前看来技术落地还不够实，商业化的节奏也比别人慢一些。

往后走，钉钉可能还是得集中发挥自己的核心优势，比如在AI技术上加快迭代、把产品做得更轻更好用、商业化策略更灵活一点，才能真正重新站稳脚跟，从“拼规模”转向“做价值”，实现可持续的发展。