无招想让钉钉的AI故事更“硬”一点_风闻

图源：无招回归后首秀|钉钉

回归钉钉四个月，无招出招了。

8月25日，钉钉召开发布会。时隔数年，无招（陈航）以钉钉新CEO的身份，重新站上舞台，一口气推出钉钉One、企业AI搜索引擎「AI 搜问」、AI表格、AI听记、智能硬件DingTalk A1等10款AI产品。

这一长串产品清单，可能是他对这段时间一直思考的一个问题，所能给出的最好回答。过去四个月，无招一直在问自己，“如果再重新做一次钉钉，我会怎么做？”

设问的答案，按照钉钉官方的说法就是，全新钉钉是对过去的办公产品形态进行了彻底的颠覆与重构，重新定义了AI时代人的工作交互、信息处理、知识搜索和应用创建方式。

无招说，他在客户拜访中收到大量反馈，比如“设计比较陈旧”“功能排布臃肿”等。“我们干的第一件事情就是全面升级，这一次主要做三点：简洁、高效、以人为本。”

据他介绍，钉钉把所有的设计进行解构，从标题到按钮，再到分割线，还重新进行了颜色的搭配组合，将所有的功能进行简化。他还多次强调，“这绝对是一个全新的钉钉，让工作重回专注。钉钉8.0也是AI钉钉的1.0，我们决心清空过去。”

以钉钉One为例，传统的工作方式中，用户每天处理的大量工作信息分散于群聊、待办、会议、文档、表格等多个场景中，人需要主动去找信息，低效且很难专注。钉钉One将所有与工作相关的信息与任务，由AI按优先级整理后，以信息流卡片的形式呈现给用户，由“人找事”变成“事找人”。

钉钉One也被设计为人与AI通过自然语言对话的统一入口。用户可以长按One按钮语音对话，指挥钉钉里的各个Agent（智能体）为自己处理工作，例如发起会议、创建待办，搜索信息、整理项目进展、进行知识问答或者汇总AI表格中的数据，大幅提升信息处理效率。

**可以简单理解为，钉钉One是一个员工的个人秘书。**虽然智能助手、AI秘书的概念，并不是第一次被提出，市面同类型产品在部分功能上也会存在交叉，但钉钉One的创新探索，堪称“大胆”。不少网友点评，AI让工作流像刷短视频一样流畅，是在批阅“电子奏折”。

无招还带着团队尝试让AI真正实现与现实物理世界的连接，并对它进行改变。这就让钉钉在软件层面之外，还限量发售首款AI硬件：DingTalk A1的亮相。这个厚度仅有3.8毫米、可以磁吸在手机背后的设备，搭载了6麦克风阵列和骨传导技术。钉钉希望它能与语音智能工具“AI听记”协同，将现实世界的语音交流无缝转化为智能数据。

图源：钉钉首款AI硬件·钉钉A1

这是一记“硬招”，软硬件一体化是AI生态战的必然走向，钉钉的底色变“硬”了。

**对于钉钉的变化，无招进行了一句话概括：钉钉将从移动互联网时代的协同办公APP正式走向AI原生。**他认为，钉钉可以去重新定义未来全球新的工作方式。

这也是钉钉的全新定位。整体来看，钉钉的AI时代改造正在从工具化转向交互、信息处理、知识搜索的全面改造。某种意义上，这也是他对来自友商的“关心”的回击。

一个多月前的7月，飞书CEO谢欣在接受采访时说，“飞书多维表格比钉钉领先至少12个月。”他还暗讽钉钉的AI功能，“如果你的办公工具主要不是在创作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是1000万次的打卡数据，那大概率AI能帮你预测的是，明天哪几个员工会迟到。”

图源：飞书CEO谢欣|网络

在不少人看来，谢欣以一种近乎挑衅的姿态，简单粗暴的杠上钉钉，固然是为推广自家产品，拉踩友商制造噱头，也侧面反映出，这时钉钉AI化的进展确实不太如意。

其中的缘由，外界能从无招与虎嗅的对话中看出一二。他表示，重新回到钉钉后，发现需要面对一个现实，就是大家对于AI的认知有限，大部分人对于AI的认知还在应用层，也就是在想一个简单的事情，而不是说钉钉作为一个AI工作平台到底该怎么变。

无招提醒团队，做AI要拒绝傲慢。但他也没有太想好如何落地自己思考。因为AI重构工作方式，这是一个全新的命题。钉钉是破局者--无招更喜欢用“破坏者”，前方的路怎么走，需要有各方面的权衡。

他表示，围绕钉钉AI化的想法已经有一个雏形，并认为，需要解决一个关键问题：人怎么去帮AI解决问题。主体是AI而不是人。回到钉钉视角，那就是AI时代钉钉到底该长什么样子？

“我意识到这里面最关键是想清楚人该如何帮助AI去解决问题，然后在这个逻辑下，钉钉去进化。更进一步，我觉得有一个很大的机会，中国人可能是第一次可以去定义全球的工作方式。”

他补充说，“大的方向是确定的，细节其实是一边做一边改，有些东西光靠想也不行，做了才知道。”

在此之前，有阿里老兵对媒体称，无招是公司最具备冲劲的一员，他深谙营销之道，直觉敏锐，操作手法极其高妙。换句话说，当前的钉钉，守成者或难以打开新局面，更懂产品、也能打仗的创始人才是“二次创业”的最佳旗手。

这也意味着，四个月，要出成果，还要在十周年的节点开一场盛大的发布会，把住行业站位，无招是“时间紧，任务重”。

一方面，他虽是钉钉的“灵魂人物”，但在他离开的四年，市场的变化超出常人想象：钉钉还是第一，但潮向变化，钉钉不再是市场的唯一。信奉“大力出奇迹”的飞书，擅长摘桃子的企业微信，都在后面紧追不舍。

而且所有玩家都在All in AI，路径也惊人的相似。比如，飞书要为企业提供“真能用、真落地”的企业 AI 产品；企业微信5.0版本，也要让AI 真正触手可及、即拿即用。

另外一方面，阿里正加速对AI的布局和调整。2024年，阿里云外部商业化收入重回双位数增长，AI相关产品收入连续六个月实现三位数同比增长。AI to C上，阿里已经手握淘宝、夸克、通义等产品，而AI to B的门面，非钉钉莫属。

在今年年初的财报电话会上，阿里集团CEO吴泳铭强调：未来在企业端会有非常多用AI重塑企业内协作、协同的场景和机会。钉钉是我们最重要的、面向to B领域的AI应用。”

**显然，如何做好AI时代的钉钉，这是吴泳铭，也是阿里给无招出的考题。**很多人都注意到，无招穿的黑色T恤上印着一句话：「Be Crazy」（保持疯狂）。他回归的这几个月来，无论是“狠抓考勤”，还是加班梗，或者是“凌晨巡查工位”等争议或传闻，都透着一股“疯劲儿”。

无招不得不“疯狂”。抛开业务层面的改变，外部变化也是引发钉钉求变的重要因素。业内也有不少人士表示，“钉钉需要再烧几把火”。

目前来看，无招用自己“Be crazy”的方式，为AI时代的钉钉写好了故事背景，搭好了故事框架，也展示了一些新的方向。

但对无招和钉钉来说，第一个吃螃蟹，就需要拿出高于同行数倍的耐心和魄力。并且，若要想钉钉的AI故事更加务实，就还需要客户、合作伙伴以及行业真正用起来，才能真正让AI变得真实、可见、可触。

所以，无招的“硬招”还要更硬，才能打动人心。可他缺的可不仅仅是时间。

参考资料：

虎嗅，《钉钉无招：做AI要拒绝傲慢》

北京商报，《钉钉十年 能否打破“大同小异”》

我是唐辰同学，关注互联网科技及商业故事。原创内容，未经许可，谢绝转载。

「唐辰同学」

钛媒体、36氪、老虎财经热榜

澎湃新闻2024年最澎湃创作者

老虎财经2024年度优秀专栏

河南日报·顶端新闻2024年度影响力作者

界面新闻优质榜单

老虎财经2024年度优秀专栏

腾讯新闻年度优质热问答主

2023搜狐新闻年度优质创作者

人人都是产品经理2023年度优秀作者

2023网易新闻年度内容合伙人

界面、36氪、钛媒体、澎湃、21财经、蓝鲸、老虎财经等平台专栏认证作者