电诉宝护航暑期旅游系列：“虚假宣传”引争议 包含高德 携程 去哪儿 飞猪等平台_风闻

在线旅游平台虚假宣传问题频发，酒店“图文不符”、景点“缩水”、低价引流虚标等乱象严重误导消费者。宣传图片精美诱人，实际体验大打折扣，涉嫌虚假广告与消费欺诈。加强内容审核、严惩误导行为，方能重建旅游消费信任。

为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下消费纠纷调解平台“电诉宝”发起**“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动**，这也是电诉宝的第48次专项调查行动。

本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算、凯撒旅游、发现旅游等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。

涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”注意到相关**“虚假宣传”问题的投诉，包含去哪儿、飞猪、高德、携程**等。

典型案例一：去哪儿网被指民宿货不对板 退款维权困难

8月12日，四川省的张女士向电诉宝投诉称其于8月4日通过去哪儿网平台预订了某民宿“安心订放心住”的湖景巨幕双床房两晚。到店后却发现实际环境与宣传严重不符，景区距离远超平台标注的直线距离，且存在设施陈旧、卫生脏乱、大型犬散养等问题。消费者因无法接受而未入住，并自行另订房间。

事后，商家以“不可取消”为由拒绝退款，去哪儿网平台则仅提议补偿350元优惠券试图了结。此举导致消费者不仅损失了全部房费，还额外支出了时间、交通成本并承受了精神压力。在协商过程中，平台客服反复询问相同问题，再次耗费了其大量时间与精力。

目前，该消费者的核心诉求是**要求平台全额退款，**并依据相关法规进行双倍赔偿。目前，平台暂未回应。

典型案例二：飞猪被指发布虚假酒店图片

7月22日，福建省的陈女士向电诉宝投诉称其于7月11日通过飞猪平台预订了新加坡某电竞竞技场酒店，因被平台发布的图片吸引，支付了3088.4元人民币预订了7月13日至17日的房间。然而，在7月13日办理入住时，**消费者发现酒店实际环境与飞猪发布的图片完全不符。**经与酒店沟通得知，酒店早已更换装修，其他平台均已更新图片，唯独飞猪未更新。

由于酒店卫生间环境差、无窗户，消费者认为该环境不适合入住，最终未入住该酒店。消费者要求飞猪平台承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

典型案例三：携程平台酒店被指虚假销售

5月22日，湖北省的肖女士向电诉宝投诉称其于2月通过携程平台预订了某商务酒店6月19日至21日共3天的房间。4月与酒店核实时，被告知“去年房间已全部订完”，无法提供房源且拒绝协调。消费者认为此举构**成欺诈销售与虚假促销，**遂向携程平台反馈并要求赔偿。

然而，携程方面拒绝依据《消费者权益保护法》第五十五条承担“退一赔三”责任，并单方面取消了订单。消费者指出，携程与酒店的行为已涉嫌虚假宣传与欺诈，明确要求两方依法履行退一赔三的赔偿义务。目前，平台回应称会转达用户的诉求给相关负责人。

典型案例四：高德平台宾馆被指脏乱差 客服推诿处理不力

2024年8月17日，河北省的陈先生向电诉宝投诉称其于2024年8月10日通过高德平台预订秦皇岛致家宾馆8月11日至13日的房间。入住后发现房间环境脏乱差，且宾馆不提供免费矿泉水，要求消费者自行付费购买。消费者尝试联系高德客服投诉，但客服态度敷衍、推诿踢皮球，仅建议联系酒店处理，而酒店方态度强硬，拒绝协商。

消费者质疑高德平台对商家审核不严，导致消费者投诉无门。此外，高德平台在未明确告知的情况下强制开通19元会员服务，消费者认为此举不合理。目前要求平台对宾馆质量问题及强制消费行为给出解决方案。

2025在线旅游平台投诉与服务评级：同程“建议下单” 去哪儿“谨慎下单”

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示，被投诉的主要平台有(依据投诉量排行)：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年至今全国在线旅游消费评级榜中，同程旅行被评为**“建议下单”**。

携程和去哪儿网并列第二，被评为**“谨慎下单”。飞猪、走着瞧旅行和联联周边游**均暂未获得反馈，被评为“不建议下单”。

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