退款未到账，美团深陷“退款门”！_风闻

美团这次真摊上事儿了，被爆出大量“订单退款未到账” ，直接冲上热搜，网友们集体震惊。

因为大家都默认退款原路退回，根本没想过再检查一遍啊。

事情的起因是，有用户在社交平台发帖吐槽美团退款有问题。明明页面显示退款成功，银行卡、支付宝或微信却迟迟未见款项到账。

联系客服时，对方先甩锅是“银行延迟”，后改口“系统升级”、“处理时效过了”，并要求用户“自证未收到款”。

本来以为是个例，结果好家伙，一大堆人跟着回帖表示自己也遇到了同样的情况。

很快，越来越多人发帖曝光，社交平台和投诉网站上都快炸锅了。

更离谱的是，有网友翻出了十年前的订单，发现那时候就有退款没成功的情况。

还有这种金额特别大的，美团过分了啊！

根据网友们的反馈，狐妹总结了一下，历史订单退款未到账在 2014 到 2018 年发生的频率比较高。

订单类型主要有囤积未使用的团购券、酒店预付订单、电影票、演唱会门票、原支付账户已注销等

时间跨度这么长，范围这么广，难怪大家都怒了，查都查不过来。

但涉及消费者自身利益，目前暂时不能只期望于等商家查，还是先自查，不能信任美团页面上所谓的退款成功。

如果顶部显示的是“美团审核通过”有概率退款并未成功到账，顶部显示“退款完成”就是成功了。

不过，这个工作量真的很大，不少网友表示自己都被逼成了会计，求一个方便的核对方式。

那种几千个订单的用户更是头大，还有很多人注销过账号，根本无从查起。

有没有和狐妹一样的，退款后习惯把订单删掉，特别是淘宝的时候，看来这个习惯该改改了。

随着质疑声越来越多，美团客服出来解释说，退款都是原路退回的，但要是支付账户异常或者被注销，退款就回不去了，这时候就得用户提供其他银行账户来退款。

不过这回应，网友们可不买账。关键是很多人账户没异常也没注销，钱还是没退，该怎么说？

美团支付，充值秒到账，支付立即成功，唯独退款这么困难。不得不让人怀疑：美团的支付系统难道只进不出？

而且在退款过程中，平台对支付账户状态的监测和退款异常的通知，也做得太差劲。

好多用户表示，根本没收到过退款失败的提示，要不是自己偶然发现，都不知道钱跑到哪里去了？

现在排队退钱的人太多了，客服都忙不过来，ofo 退款“惨案”不会重演吧。

很多用户找客服要解决方案，估计客服也是没招儿了，无奈表示平台还没想出其他解决方案，需要大家耐心等一等。

网上甚至出现了一些“阴谋论”，传言是为了当年上市让报表好看点，退款才拖到现在，有点过于离谱了。

这次退款问题背后，可能有多方面原因，目前咱们还是不信谣不传谣，等官方一个正式回应。

美团作为连接千万商家与亿级用户的平台，每天处理海量交易和退款，技术系统和流程复杂可以理解。

但**“退款成功”却“钱未到账”** 的问题，直接关系到用户的资金安全和信任，属于重大失误了。

不管怎样，美团理应承担起更大的责任，积极自查，主动退款。

尽快说明问题，给出一个合适的解决方案，毕竟用户信任的建立不易。

同时，进一步优化退款流程，提升系统稳定性与退款状态的透明度。

如今外卖大战激烈、平台竞争白热化，互联网消费平台只有真正把用户放在心上，才能赢得消费者信任和市场认可。

美团这次退款风波，既是对自身的考验，也是给整个互联网消费行业敲响了警钟。

有的平台要么是服务差退款慢，推诿扯皮；要么就是退款不原路返回，默认直接到 APP 的钱包里，没有提示，必须绑定银行卡自己提现；甚至还有很多退款不退钱的情况……

以后，咱们消费者也应该留个心眼。不仅仅是美团，其他平台也是一样，光看页面上“退款成功”几个字是不够的，还是要对仔细核对实际到账情况。

尤其是小金额消费，多数人不太留意，结果日积月累就多了。

有时候太依赖太信任平台了，就会很容易被钻空子……

来源：科技狐