装修记（上）_风闻

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直到现在我还在感慨，想不到自己有生之年居然会有机会装修房子。

更确切地说，我是想不到有生之年居然会买房，尤其是会在上海买房。2020年，我写过一篇《十年祛魅（上）一蓑烟雨任平生》，里面讲到过我是如何“完美地错过了所有在上海买房的机会”；我一直都觉得在寸土寸金的上海买房对我而言是一桩既做不到、也划不来的事情。2023年，我又写过一篇《如何证明自己是个穷人》，讲我如何机缘巧合搭上了上海经适房的末班车，终于有机会买到我能负担得起的房子了。

现在回想起来，我真是运气好到爆棚，刚刚好卡住唯一且最后的时间节点上了车——如果不是因为2022年底刚好生了二胎，我就不会有资格申请经适房；而我那批申请完了之后，上海就暂停了共有产权保障住房的政策，最近这两年都没再发布新通知。或许是因为最近这几年上海非核心城区的房价持续走低、出生率跌破天际，房子总体而言供大于求，穷人们也开始有机会上车，对经适房的需求已不似之前那么火爆。就连我们那个经适房小区，其市场价也在持续走低——交房时候的房价，相比我选房的时候，其实已经跌掉了一些。不过呢，跌幅不大再加上经适房本身便宜，业主普遍也就认了。反倒是开发商自己有些心虚——由于我是自由职业没有固定收入，商业贷款没能批下来，比合同约定晚了大半年才通过公积金贷款把房款交齐；开发商一开始跟我说要按天交违约金（每天160块），房价跌了之后就没再提过违约金的事。

▲我们这个社区叫民乐城，2年前房价就不到3万，现在已经跌到了2万上下。再加上经适房的政策，终于让我这样的人也买得起房了

2024年底房子按期交付，我正式成了个有房子的人。5月份拿到房产证的当天，我就去社区服务中心的户籍窗口办理了户口。我太太作为外国人不理解房产证和户口薄的区别，我告诉她——简单来说，房产证只是产权证明，而户口簿是家庭成员关系（Family Membership）和社区归属的证明。在此之前，我跟我两个孩子都只能作为“其他亲属”寄居在亲戚家的户口簿上，由于人户不在一地，难免有诸多不便。看到自己从孤家寡人，变成了有一子一女的“户主”，颇有种尘埃落定的感喟——直到此时此刻我才算是真正意义上实现了“成家立业”，结束了颠沛流离的生活。

▲想不到有生之年也能有个房产证

▲立刻到了社区服务中心开立户口

▲四十多岁才有了自己的户口簿，感慨万千

我自从2012年起在外租房独立生活，迄今为止换过五个住处——最长的住了6年，最短的只临时过渡住了一个多月，饱受搬家之苦。其中最特殊的经历莫过于两次“跨国搬家”——2019年从上海搬去印度定居，2021年底又被从印度连根拔起，被迫搬回了上海。这两次搬家不说“倾家荡产”吧，至少也是“家财散尽”。尤其当时在印度租的房子就是个光板毛坯，我们从无到有添置了大量家电家具生活用品，本打算至少住个三年五载，哪里会想到被遣返回国，花了好几万添置的东西全都付诸东流（详见《疫情期间被印度遣返回国是一种什么样的体验》）。最让我意难平的是，我从小到大积攒的大量藏书也跟我一样“流离失所”，多少年来都从来没有一个空间能让我把所有的藏书陈列出来。一部分书留在父母家的储藏室里，终年不见天日，也不知道这么多年有没有虫蛀霉变；另一部分我在2019年搬去印度之前放在了土豪朋友的别墅里，总之就是搞得七零八落。

由于常年租房住，我基本上没啥机会用上优质的居家设施——冰箱总是太小，柜子桌子都是便宜的合成板，抽屉铰链经常会坏，厨卫上下水常有各种问题……比方说我从印度回到上海后为了离我父母近一些，租的是一套至少已经装修了30年的底楼老公房，电路存在漏电，厨柜各种腐朽，水槽下面不定期能长出一批蘑菇来，还有有各种蛇虫八脚出没……因此对我来说，自然是越早搬去属于自己的新居越好。不仅终于有个地方能够安置我的“永久性资产”，也能大大缓解我们家的经济压力——我们一家四口每个月房租（3千）、房贷（6千）、孩子学费（一个公立幼儿园一个私立托班总共5千）固定支出1万4，日常开销5000块，再买点啥别的随随便便2万块就没了。早日落户新家，妹妹9月份就能在这边上便宜的公立幼儿园托班，房租也可省下，固定支出立马减半，生活水平可大幅提高。

于是一拿到房，我们就打算立刻装修。

在拿到房子之前，我在装修这件事儿上都是个彻头彻尾的小白，没有任何相关的知识储备，甚至连最基本的常识都没有——因为我从来没想过自己有一天会要装修房子，从未对装修这件事儿给予过一丁点儿的关注。不过呢，我倒是经常听一些过来人描述装修这件事的可怕——有人说，装修的繁琐会让人脱掉一层皮、累掉半条命；有人说，装修会导致家庭矛盾，有夫妻装修装到一半闹离婚；还有人说，装修必须时时刻刻都去工地上盯着，工人做出来的东西永远跟你想的不一样，返工是最麻烦的……

所以吧，我对装修这事儿多少有些忐忑，在交房之前曾和我太太就这一问题进行过许多次“纸上谈兵”式的讨论。我太太自认“装修经验丰富”，她在拉达克老家主持过自家房屋的土建和装修工作。我2017年第一次到她家里去的时候，她家正好在扩建二楼，据她说当时找工人、买建材这些事儿都是她负责的，觉得自己能搞定装修。于是她早些时候拍着胸脯跟我说，到时候她来跑工地、管装修就行了。

然而我太太有个致命伤——不敢在上海开车。

我太太其实会开车，而且技术还不错，在拉达克崎岖颠簸的山路、德里拥挤混乱的城区都能开。从程序上来讲，她已经有了外国驾照，如果想要拿中国驾照也很容易，只要通过英文版的交规考试就能直接申领。我过去一直觉得，谁要是能在印度开车，那就能在世界上任何地方开，可我太太为啥会不敢在以守规矩著称的上海开车呢？首先，她在印度开的是手排右舵车，国内的自排左舵车她从未开过，操作上不熟悉；其次，她从未开过立体迷宫般的城市立交道路，也不敢开时速120公里的高速；第三，她的停车技术很差，对侧方停车更是一窍不通，始终克服不了对城市地库停车的恐惧；第四，国内依然有很多路标指示牌是纯中文的，支持英文的谷歌地图、苹果地图在国内的可靠性都不如高德等本土导航软件，让她觉得在这样一种语言环境开车感到很没安全感。

从我租住的地方到新居32公里，不堵车的话40分钟能到，要走一段收费高速；可如果坐公共交通的话，没有地铁只有公交，起码得两个多小时。她既不会开车又不舍得打车，假如由她来管装修的话，跑一趟工地光是路上往返就得花四五个小时，根本不现实。

当然后来的事实证明，就算她能自己开车去工地也不顶用——首先是语言障碍，装修涉及的各种专业术语、装修工人带有浓重口音的普通话，怎么可能指望她一个粗通中文日常会话的外国人听懂？我跟设计师、工人讨论问题的时候，她看起来好像在边上很认真地听，似乎能听懂我们的话，但她其实连“一知半解”都谈不上，可能只能明白20%的对话，对流程和进度更是一头雾水。她经常会突然问起某个好几天以前就已经解决或敲定的问题——而这个问题我跟装修公司人员讨论的时候她就在边上“认真”听着，我们都以为她知道我们在说什么，事实上却并没有。比方说有一次定制厂家来量柜门，我跟厂家交代说某个吊柜上面装门下面敞开，方案啥的都确定好了，厂家的人甚至都已经在柜子上标记写好了，她却在边上突然来一句：“我们柜子有没有空的门？”——她的意思其实就是在问有没有敞开的部分，但她既听不懂也不会说“敞开”这个词，自然跟不上我们的讨论。

最重要的一点在于，她的思维方式不适合管装修。

我听很多人说起过装修的“麻烦”，忙得顾此失彼焦头烂额。我作为一个对装修一窍不通的小白，以半包的方式刚刚一上手，就明白了人们所说的“麻烦”究竟指什么——装修一套房子说白了就是在运营管理一个项目，无非评估需求、制定方案、组织资源、操作落实、沟通协调、解决问题。由于大多数普通人不具备管理项目的经验和思维方式，他们才会觉得难以应付。其实我也没正儿八经管理过项目，但我以前做的一些工作非常类似于“项目管理“——比方说我当年组织摄影旅行团，为了尽可能拥有价格优势，从票务到当地包车到酒店订房再到带团都是我自己一个人搞定的，其中涉及到方案协调、人员沟通、资源对接、突发状况的应对解决，往往有着极高的时效性要求，很锻炼人的能力；又比方说，我平时公众号上图文长篇的编排其实相当于一个人干了一整个编辑部的活儿，假如不是因为有一套高效的图片管理流程，只怕连配图都没法儿搞定……（详见《我是如何写作的——《环游库尔德斯坦见闻录》后记（二）》）

又比方说我跟我太太在微店上卖披肩也是一种项目管理。做生意这种事儿咱俩都是门外汉，一开始完全不得章法，没有库存管理意识，发货的时候总是搞得手忙脚乱，无法快速找到相应的款式，而且还容易配错货。我一琢磨觉得这事儿肯定不该这么干，于是自行设计了一套披肩编号系统，在给披肩拍照的时候就全都做好编号。我太太一开始搞不明白编号的原理和作用，嫌编号麻烦，还跟我吵架；经过了一次精准高效的打包发货实战演练，她才明白了这样做的好处。

是否具有管理的思维方式，在一些日常生活的小事中也能体现出来。就拿洗碗这件事儿来说吧，在我看来显然应该将沾过油腻与没沾过油腻的餐具分开按照不同的流程来洗——油腻的餐具进行精洗，没有沾过油腻的餐具可以清水快洗；我太太则会贪图方便在收碗的时候把有油没油的碗全部叠放在一起，导致碗的内外全部被污染，平白无故增加工作量、多用洗洁精。这种思维方式大概率是天生的，在把无序的东西变得有序这一过程中，我能够收获一种愉悦感；而我太太恰恰相反，特别讨厌做这类工作，她一看到那种需要自己整理拼装的东西就会感到烦躁——举例来说，我喜欢把凌乱的线头解开，能不造成破坏就尽可能不要造成破坏；而我太太，哪怕只是塑料袋上打了一个很粗很容易解开的结，她也会直接一刀剪掉。我们属于典型的互补型夫妻，她专治我的完美主义强迫症。

▲解开这样粗大的结，其实用不了几秒钟，就能得到一个可以回收再利用的塑料袋。但我太太却会一刀剪掉

总之吧，项目管理这件事的关键，在于拥有前瞻性和大局观，会为一些可能遇到的状况提前布局；遇事不慌，将出现问题逐一解决。我太太这人缺乏计划性，注重细枝末节多于大局，分不清事情的轻重缓急，真的碰到棘手的情况又往往不知所措。比方说我们在连设计方案都没有确定的时候，肯定应该先把大方向定下来；但她关心的永远是那些在装修很后期才需要决定的项目，如橱柜、涂料的颜色，用什么样的装饰。当我在考虑空间整体布局的时候，她却在纠结“五彩斑斓的白”——她想要装修成“奶乎乎”的奶白风格，可又担心不同的白色配在一起会有色差。在我看来，这难道不是应该到后期选色时候才考虑的吗？而且我作为一个摄影师，对“白平衡”、“显色性”之类的技术概念深有研究，非常清楚“色差”的决定性因素在于光线——就算是同一个房间同样的白色墙面，也会因为不同角度的光线色温呈现出不同的“白”，不同材质的表面更是会有着不同的色泽质感；与其纠结色彩效果，不如研究下如何用灯光营造氛围，灯光才是决定性的。

我得益于过去的工作经验，以及与生俱来的未雨绸缪性格，很快就上手了装修工作。当我一点点入门之后，真心觉得装修房子并没有传说中那么麻烦，甚至可以说还挺有意思的——无非就是碰到问题解决问题嘛！看着一套毛坯房像打怪升级一样一点点变成自己预期的样子，相当有成就感。不过呢，在装修刚开始的时候，我终究是个小白，只有项目管理的意识而无经验，对整个装修流程完全是从“零基础”学起；再加上有个搞不清楚状况又特别喜欢管事儿的外籍太太，就使得这次装修过程中有着各式各样的小插曲。

作为一个“项目”，首先第一步要确定预算，有多少钱才能办多少事儿。我们那个房子打算自住，所以要尽可能装得好一点，起码15年之内不用改动。我可以接受的硬装软装加在一起的预算是30万，那对我来说那可是相当大一笔钱。长期关注我公众号的读者应该都注意到了，我最近这半年来又是卖披肩、又是卖文章，主要就是为了筹措装修经费。但由于我还有日常开销和贷款，终究是有些磕磕巴巴……那咋办呢？好在现在国家政策鼓励大家尽可能消费，我年前申请到一笔额度20万的装修专用银行消费贷，名义利率只要2%，感觉还是可以负担的，这样一来“项目”经费算是暂时解决了。这20万的额度最后花了17万，每月还三千多，分五年还清。所以搬了新家之后，我每个月的固定开支并没有像预想中那样减半，又多了十几万的债要还。

▲年初开了一张装修专用分期卡，20万额度用了近17万

第二步呢，要明确需求。经适房属于改善型住房，不是让你去享福的，跟同类的商品房相比有两个硬伤——一是没有外阳台，二是通常都只有一个卫生间。据说早年的经适房甚至连停车位都没有，因为默认住经适房的人应该都不该有车。我申请到的那套经适房建筑面积99平米，三房两厅一卫，只有一个很小的内阳台，几个房间也不大。对我来讲，有没有外阳台倒是无所谓，但我们有两男两女四口人，再加上将来肯定要接待我太太老家过来的亲戚朋友，到时候六七个人住在这里的话，一个卫生间恐怕不太够。另外，我日常“居家办公”，需要有一间书房让我写作，以及安顿我长期流落在外的大量书籍……所以呢，我有这样几个相对比较特殊的诉求——第一，要加一个卫生间，可以简陋一点，只要有个马桶就行了；第二，需要一个带上下铺的儿童房，床铺要按照成人尺寸做到1.2米宽2米长，这样大人也能睡；第三，要有一间充分利用空间的书房，书房至少要有两面墙都是书架，还需要放下一个转角书桌和一张单人折叠沙发床；第四，家里总共要有4个“工位”，常住人口人均一个工位。如此一来，加上客厅里的沙发，家里5张床至少能睡6个成年人，就不怕我太太老家的亲戚成群结队过来了；4个“工位”能保证两个孩子将来上学之后都有自己的写字台。

而第三步便是“招聘项目团队“——装修公司。

说起来，我2023年刚刚确认了经适房的购买资格、去开发商售楼处那边拿资料的时候，就被当地的“游击队装修公司“给盯上了。当时我们从售楼处出来，有位大姐迎面走上来招呼我们，推销自己的装修公司。我平时都很排斥这种主动找上门来的销售人员，但鉴于我对装修这件事实在是一无所知，想要打破信息差就得多跟各种各样的装修从业人员聊，于是便留了这位大姐的联系方式。

那位大姐的销售水平绝对过硬，时常在微信上嘘寒问暖，然而她并没有让我产生一种被客服骚扰的感觉，因为她能够提供很多有用的信息——比方说选房的时候替我出谋划策、帮我去了解楼盘的施工进度、提前发给她通过关系搞到的实拍照片和平面测绘数据。她家刚好就在我们那个楼盘后面的小区（据她说是自己买的房子），我们后来去选房、去签约、去预看房、去拿钥匙，大姐都必定会出现在现场担当“导览”，甚至还叫来了她的老公助阵……后来我知道他们是个夫妻老婆店，夫妻俩原来都在大的连锁装修公司里干过，现在自己出来单干——男的负责工程，女的负责客服和设计。

那位大姐这种鞍前马后无微不至的“VIP服务”，难免会让我们觉得对她有所亏欠。我太太好几次表示——大姐人看起来还挺好的，要不就让大姐给我们装修吧！我的脑子比较清醒：现在大姐想做我们生意，当然对我们无限殷勤；装修这么重要的“人生大事”，不能被这种小恩小惠就收买；她服务越是周到，我越是会怀疑他们是不是在其他方面有短板，所以才要靠服务来补……而且我很快就知道了大姐这种“贴身服务”的真正用意——其实是怕我们被其他装修公司截胡！选房、签约、预看房、交房这些场合，都有无数装修公司在门口拉生意；大姐会很熟练地帮我挡驾，不让那些人有机会近身。大姐恨不得在我脖子上挂个“已售”的牌子，让其他装修公司知难而退。

2024年10月份预看房，大姐说让她老公冒充亲戚朋友陪我们进去（明确规定不能带装修公司的人），理由是说如果房屋有啥质量问题，她老公可以帮忙看下。我当时没多想，那就一起去看看好了，也没什么坏处。然而12月27号正式交房那天，他们又说要陪我们进去。我心想交房拿钥匙是我家的事儿，你们一个装修公司掺和个啥？房子里面你们不是早就看过了吗？他们的这个要求让我感到“越界”，于是找了个借口把他们甩开，自己进去完成了收房的手续——果然只这么一次没“贴身”，我们就被人给截胡了。

跟我们一起进小区的有两个人，都挂着工作证。其中一个是正儿八经的工作人员，手上拿着相关文件；而另一个却看着像个吊儿郎当的社会闲散人员，穿着件花里胡哨的飞行夹克，两手空空啥都没拿。

▲背景里是陪同我们一起收房的两个人，左边那个是工作人员，右边却像个社会闲散人员

我跟我太太到了新房之后，自然会指指点点讨论怎么装修。这时候“闲散人员”开腔了，告诉我们哪一面是承重墙不能动、哪一面墙可以敲掉……我直接了当地问他：“你是装修公司吧？你怎么能进来？不是说装修公司的人不让进吗？”他嘿嘿一笑，表示这个社会的游戏规则，你懂的！

我当即快速评估了一下——这家装修公司显然在物业这边有关系，否则不可能这样大摇大摆挂着工作证、跟真正的工作人员一起进来拉生意。装修公司认识物业，对于装修来讲显然是个利好因素。因为物业公司会参与装修的监管——说白了就是可能会来找麻烦——如果到时候能让装修公司直接去跟物业协调，可以免除不少麻烦。

我跟“闲散人员”聊了聊，得知他们是一家扬州的装修公司。他说上海这边的装修产业工人主要有两个来源，一是“安徽帮”，一直追踪我们动向的“夫妻老婆店”就是安徽人;另外便是他们“苏北帮”，那人说起话来，确实有一股浓浓的苏北口音。他给了我名片，还说公司就在附近，可以带我去看他们的样板房。

对于“招聘项目团队”这件事，我的想法是打算找三家不同规模类型的装修公司来分别比较一下——一家像“夫妻老婆店”这样的小公司，一家中等规模的公司，一家知名连锁大公司。为什么只找三家、不找更多呢？照理说呢，肯定应该是接触越多的装修公司越好，多听听不同人的说法，以获取足够多的信息来做决策。但问题在于，接触不同公司、收集信息本身是有成本的。我们拿了钥匙那天，走出小区大门的时候被无数装修公司围追堵截，至少往我袋子里塞了几十张名片，我如何可能一一核验这些公司的资质水准？而且像我这种小白也不见得能分得出不同公司的好坏，说不定费尽心机选了半天给自己选个大坑。既然这家扬州公司刚好有点小门道，或许可以作为中等规模公司的备选。

可是我也不了解这家扬州公司，怎么知道他们是否专业靠谱呢？关于这个问题，我早已准备好了“试金石”。

我们家装修最棘手的问题就是要如何改建出一个卫生间，关于这个问题我之前就问过“夫妻老婆店”的大姐。大姐面露难色地表示这事儿可能不好办，因为卫生间如果加在主卧，要从主卧挖一根排污管到原来的卫生间；但这样一来，我们一抽水楼下就会听到，人家肯定不乐意在自己的卧室听到楼上马桶冲水声，要先征得楼下邻居的同意。

扬州公司这人一听我的诉求，则给出了另一个截然不同解决方案——马桶冲水直接用“墙排”，排污管从墙壁里面和吊顶上面走，完全不会影响到楼下，只需要装个粉碎提升泵就行了，很多别墅地下室加装卫生间都是这样解决的。

作为一个小白，我头一回知道世界上有“墙排马桶”、“粉碎提升泵”这些玩意儿，但他举的例子确实有道理——别墅地下室一般都不带下水管道，要加装卫生间可不就得用提升泵嘛！我自己在网上又了解到了更多信息，提升泵主要用于一些商用建筑的改建，不用改地坪就可以在距离排污总管很远的位置加装卫生间，大功率的提升泵甚至连淋浴房都能支持。

▲小白第一次听说马桶提升泵

▲这是后来根据马桶提升泵安装说明给主卧卫生间排的管道，排污之前会先经过粉碎，所以只需要32口径的排污管就够了

扬州公司提出的这个解决方案让我很满意，显示出他们比“夫妻老婆店”有着更丰富的经验，于是当天就去他们的公司和样板房了解了一下。

扬州公司是一家南汇当地的装修公司，距离我们新房20分钟车程，办公室位于一个小区的业主活动室里，门口的易拉宝广告，主要在强调自己不玩套路、“闭口合同一口价”。我之前向其他朋友请教装修经验，他们提到了有两件事很重要——其一，必须要“闭口合同”，合同上写好多少钱就多少钱，避免做到一半找各种借口加钱；其二，装修公司要有自己的产业工人，不能找那种把工程发包出去的公司，到时候出了问题容易互相扯皮。

他们的办公室面积不大，应该还不到50平，只有3个工位；最大的一块区域放着会议桌和电视机，用来向客户展示设计效果图；还有一些简单的建材小样、涂料色样等。办公室里有一块大白板，上面列着正在做的工地及其当下的进度，我看了一下有20户左右——据说他们自己说一年大概能装200户，主要靠熟人介绍街坊邻里的生意。我算了算，假如这家公司从每户赚1万块钱的话（不算工人的费用），能有200万利润，倒也符合这个公司的规模。

▲大家受够了装修公司的各种套路，所以现在很多装修公司都主打“一口价”、“零增项”

▲年初去他们公司时候只有二十多个工地，这张5月份拍的，上面已经写满，据说有八十个，写不下了

扬州公司的老板比我大两岁，自称入行已经29年，早年是木匠出身——如此说来他16岁就已经是个小木匠了。老板对他们公司的木工活很有信心，说他们木工现场打的柜子可能造型、收口不如全屋定制做出来的好看，但质量肯定要比全屋定制更好，价格也更便宜。

我太太后来悄悄跟我说，她本来觉得人家是公司老板“肃然起敬”，一听对方是木匠出身，顿时心里觉得有些别扭——因为木匠在印度属于低种姓的底层劳动者，是被人瞧不起的。我跟她说这就是中国跟印度的区别，在中国你哪怕是个小木匠，只要够聪明够努力，也有机会当上公司老板，英雄不问出处；而印度社会种姓决定了一切，除非有本事去大浪淘沙考上公务员，否则木匠一辈子都只能是低种姓的木匠。

我们去看了下所谓的“样板房”，其实就是隔壁小区由他们装修的一户人家。两室两厅的房子，连木工柜子一起所有硬装花了17万左右，价格倒是不贵。我看样板房的主要目的是了解一下这家公司大致的设计风格，以及什么样的价位能够做到怎么样的效果。至于装修质量施工水平，我这个小白自然瞧不出端倪；而且新装修的房子一般也不会有太大问题，只有住上一段时间才知道好坏。

看完样板房，我心里有了个大概——这家装修公司的设计、施工乃至价格，我都能接受。不过呢，在做决定之前，我还要找家相对知名的大公司聊一聊。

我有两个朋友，都跟我推荐大公司，理由很简单——省心、可靠。不过吧，这两位朋友经济实力都要比我雄厚得多，人家属于不差钱那种，本质上来讲我跟他们不属于同一个消费级别。

其中一位朋友得知我要装修后，很热心地牵线搭桥介绍大公司的“内部关系”给我。我正好也想找大公司看下，于是在2024年的最后一天，我们去了一家沪上某知名装修公司的门店。我得说大公司的服务那真是没话说，各种事情都帮你安排得妥妥帖帖——往来门店、工地都有免费的车接车送，到了饭点提供免费的餐食；整个装修过程实行“管家式服务”，你有什么要求只需要跟“管家”说，相当于有个“项目经理”；工地上有24小时监控，可以随时远程查看工程进度……

我太太很快就被这些周到的服务所征服，跟我说要不我们就选大公司吧——她这人就是容易被人家的小恩小惠收买，碰到那位大姐的嘘寒问暖如此，碰到大公司的体贴周到也是如此。但我这人吧，对于太过周到的服务向来都心存警惕——世上哪儿有免费的午餐？羊毛出在羊身上，免费的东西往往是最贵的。我自己以前做摄影领队，也算是服务行业从业者，深知所谓“免费服务”的套路——增加20%的成本提供一些提升品质的“免费服务”，整个团费大概率会提高50%。

▲在大公司洽谈，中午给我们叫了份盒饭，这点小恩小惠就把我太太给收买了。而在我的眼中，这些门面、装修全都是钱啊！而这些钱可不就是客户出的嘛

而且吧，大公司说起来上门量房、设计都是免费的，却要你先交1000块的意向金。如果后续签约成功，这1000块“自动膨胀”到10000块；反之，意向金概不退还——总而言之一句话，买的不如卖的精。想薅他们羊毛？没门儿！就算你真的跟他们签约了，接送、量房、设计、效果图、装修管家、工地实时监控画面……这些所谓“免费”的服务，还不是你自己出的钱？对于有钱人来说，这些或许可以提供情绪价值提升服务体验;对我来说，统统是华而不实的噱头。

其实我从一开始就知道自己大概率不会选大公司，但我这人尊重别人的专业知识、尊重别人付出的时间。我觉得花1000块的“意向金”作为“咨询费”，让大公司派他们专业的设计师上门量房，跟我聊聊他的想法，给我做一个设计方案出来，也算物有所值。于是1月7号那天上午，我们跟大公司设计师在新房碰了头，听听他有何高见。

讨论的重点主要还是在加装卫生间和儿童房设计这两个问题上。大公司设计师的说法跟扬州公司一样，都说要用提升泵，这个解决方案基本上是没有争议了。他特地说了，除非对地面进行整体加高，否则这个卫生间不好装地漏，因为距离下水总管太远且落差不够大，当中要拐好几个弯，管道里面容易有积水；而在卧室里抬高一块地面，人为制造台阶，显然也是我们所不能接受的。

上午送走了大公司，下午我把“夫妻老婆店”叫了过来，用我已经掌握的关于加装卫生间的信息，对他们进行“面试”。

“夫妻老婆店”依然表示加装卫生间要把一种扁平的排污管埋在地坪下面，还说可以装地漏，似乎他们并不知道粉碎提升泵。我给他们揭晓了“标准答案”之后，他们开始找借口，说什么排污管从吊顶上面走会影响吊顶高度……经过这次“面试”，我大概探明了“夫妻老婆店”的虚实——他们可能连个公司都算不上，既没有办公室也没有样板房；那大姐又管客服又管设计，她老公事实上就是个包工头，手下或许有几个工人，但一定不会太多……而且我发现他们没有自己的木工，我如果要打柜子，要么自己去找木工，要么找全屋定制；装我这样一套三居室的房子，包含水电、泥水匠、油漆工等基础装修在内的报价大概在12万左右，跟扬州公司相比并无优势。

因此，“夫妻老婆店”基本可以确定已被排除出局。

1月13号，大公司那边的设计做好了。还没签合同当然不可能把设计图纸给我们，要去现场听设计师讲解。

对我这种第一次装修的小白而言，加装卫生间、上下铺的儿童房属于比较特殊的要求；大公司的设计师见多识广，有很多案例可以参考，根本算不得什么挑战，做出来的设计总体来讲没啥毛病。但是有一处设计，我太太跟设计师意见不合。

话说我们那个房子进门是一堵墙，墙后面是厨房；这堵墙并非承重墙，是可以打掉的。我太太看了很多小红书上的装修案例，想要把墙打掉，做成开放式厨房，让厨房、餐厅、客厅作为一个整体空间；但设计师却强烈建议保留墙面隔断，理由是灶台不宜正对房门，还信誓旦旦地说你们找不到任何一户人家开门能够一眼看到灶台的。

后来我研究了一下，中国的风水学中确实有“灶台不宜对门”的禁忌。然而我向来对所谓风水嗤之以鼻——照理说全天下没有比紫禁城风水更好的地方了吧？怎么皇子皇孙还老是不得善终呢？要是风水真有用，住在风水大宅的有钱人可不就应该永远不会没落？不过同时呢，我也认为一切风俗和迷信在根源上，都有其形成的历史原因或社会原因。就拿“灶台不宜对门”来说吧，追根溯源是因为古代民居构造简单、密闭性差，灶台避开门窗的“风水禁忌”就跟抽烟的人要找个背风的地方打火一样，原先是为了火力的稳定，后来慢慢变成了一种设计布局的惯例。但现代人大都住的是公寓楼，这种设计已然不再必要；而且如今市面上的都是安全燃气灶，更不用担心被风吹熄导致燃气泄漏的问题。

设计师为了说服我们，又列出了另外一条理由——如果把墙敲掉，厨房和客厅之间需要四扇联动移门做隔断，跨度大、分量重，到时候推都推不动。为了证明他的说法，他让我们亲自去试推了一下门店展厅里的玻璃移门，果然非常重。但我太太注意到，展厅里的移门是老式的地轨移门，现在这种移门一般都做吊轨，新材料新技术应该会更轻一些。

看完设计之后，我让他们核算报价，我能够接受大公司比中小公司贵个两三万，结果他们给出的报价是21万。相比前面“夫妻老婆店”的报价，这个价格多了几平方厨柜、一个卫生间、房间门。他们多给的这些东西，最多只值2、3万；也就是说，同样的基础装修，大公司要比夫妻老婆店贵6、7万左右。

而且呢，这21万还只是最基础的“乞丐版”，用的是相对低质的主材，如果你要用更好的瓷砖、卫浴、五金，都有明码标价的加钱。大公司的设计师，算起账来都直接按市面上最高规格来的，比方说我在量房的时候跟他说过想换窗，因为开发商装的窗户只能内开，容易撞到头。他说起换窗的价格，开口就是1500块一平米——后来我才知道，这是市面上高端铝合金窗的价格，一般的窗也就六七百一平米。我算了算，假如找这家大公司装修，升级几样稍微有些品质、符合我要求的主材，至少得花30万……假如再算上全屋定制的橱柜和家具家电等，整套房子没个50万估计装不下来，远超我的预算。

大公司的销售催着我做决定是不是要签约，我答应晚上给她答复。于是从大公司出来之后，我立马杀去了扬州公司。

相比“夫妻老婆店”和大公司的鞍前马后，扬州公司的服务是最不上心——确切地说他们根本就没有做客服的人，我按照约好的时间到了他们公司，结果老板和设计师都没回来。

我并没有由此感到不快，因为我思考问题的方式是这样的——既然这个公司客服这么差劲，那他们能够生存下来一定有其他方面的竞争力。我这个人吧，平时其实会更偏好跟一些性格木讷甚至情商偏低、但在其专业领域有所成就的人打交道。人的精力与能力终究有限，没人能面面俱到。巧舌如簧的成功者，未必有真才实学；但假如一个不懂逢迎拍马的人能成功，那多半有某些过人之处。类似的道理可以推而广之，比方说我们以前摄影圈子里有句话是这么说的——“如果你对器材关注得越多，那么你对摄影本身必然关注得越少”——这解释了“器材党”为啥总是拍烂片。

不过呢，我作为一个小白当时没有意识到，装修公司的客服不仅仅是给客户提供情绪价值——装修作为一个需要多方协作的项目，及时沟通协调相当重要；这家扬州公司客服方面的薄弱，导致了后来有些问题在沟通上就不太及时。

话说那天见到了扬州公司的老板和设计师之后，我开门见山地告诉他们，我们刚从另一家公司看了设计和报价过来——言下之意就是亮出我的“议价筹码”，别用“信息不对称”忽悠我们。

我注意到扬州公司办公室的白板上，目前正在做的工地中，有两户跟我是同一个小区的，其中有一家是拿房当天签约的，跟我们家同户型——这在我看来又是一大利好。既然他们有装修同样户型的经验，那就相当于已经蹚过一遍雷了。

果然，扬州公司的设计师对我们的房型熟门熟路，根本不需要专门去量房，有现成的房型平面图，哪里的墙能砸、哪里的空间能够利用、哪里需要改造都一清二楚。他们已经给跟我同小区同户型的另一家做好了AR实景效果，我发现那个设计就是我太太心心念念想要的——厨房、餐厅、客厅打通成了一个南北通透的大空间，开门进去就是厨房岛台和餐桌，并且大门正对着煤气灶。

我当时真的很想把这个设计方案发给大公司那个设计师看——你丫不是说没人会把灶台正对大门吗？！

或许那些大公司的设计师，平时习惯了服务高端客户，所以特别讲究风水。我觉得“风水”这种东西，只有住大房子的人才有资格讲究，家里有足够的空间给他们摆那些有用没用的陈列品；咱们这种住经适房的人只求有个栖身之所，首要诉求是如何把有限的空间尽可能利用起来。比方说有个朋友在装修前建议我，完全没有必要做定制家具，直接去宜家买点现成的就行了——但问题在于，人家一个人住一百多平的大房子，空间极其宽裕；而像我们这样的四口之家，收纳空间永远都不嫌多，为了充分利用空间，家里能做柜子的地方都做了柜子。哪怕我们这套房子只要多个20平，我都不会这么费劲儿去打柜子。

因为脑子里已经有了图景，我们跟设计师很快就初定下了设计方案。扬州公司当场把施工预算做了出来，整套房子的基础装修总共105989元，包括瓷砖、地板、吊顶、涂料、管线、开关插座等，门窗、灯具、厨房灶具及卫生间洁具我都自己买；上面写明了所用的材料和品牌，闭口合同不加价——除非我要求升级；跟其他公司不同之处在于，这家公司是按照3331的比例分阶段先施工后付款——签约时不用付钱，做完水电才付第一笔。

▲这张平面图是按照入户门视角画的，南北颠倒了。除了儿童房之外，我们最后大致就是按照这个格局做的，灶台正对着入户门

我没想到这个报价居然比“夫妻老婆店”还要低，看来当下的装修市场真的是有点卷。我算了算，合同里不包含的门窗厨卫大概2万多；如果用他们的木工现场打柜子，包括厨柜、电视柜、餐边柜、书架、衣帽间等，全屋的柜子大概6、7万；儿童房他们做不了，要找全屋定制，估计2万左右……这样算下来，整套房子的硬装，22万左右就能搞定；再加上家电家具等软装，有希望把预算控制在30万！

当然，装修过的人应该都知道，装修起来哪儿有这么理想化，到最后预算多半会超标……

跟扬州公司签约后，当然得把另两家回绝掉。大公司那边付过“咨询费”，并不觉得对他们有所亏欠，我明面上的理由是不喜欢他们的厨房设计，但精明的销售一眼就看穿了我其实是接受不了他们的报价。“夫妻老婆店”的大姐勤勤恳恳地“服务”了我们一年半，没从我这里赚到一毛钱，却被我宣判出局。我如实告知，主要是因为他们加装卫生间的方案暴露了他们的经验不足。大姐知道我签了扬州公司之后立马恼羞成怒撕下面具，诋毁起了扬州公司（这些南汇本地装修公司相互之间都知道），这让我有些庆幸没找他们。我之前为了给“夫妻老婆店”施加压力，曾跟大姐说要过去大公司看看，她不能明着阻止我这么做，于是隔三差五跟我碎碎念大公司的种种不好，试图给我洗脑。我得承认大姐很懂营销心理学，可惜本人对此免疫，我最瞧不起这种恶意贬低拉踩对手的做法。

签约那天距离过年放假还有两周时间，装修公司说可以利用这两周把敲墙、水电做完，第二天就赶着要开工，叫我去开通供电。于是我赶紧去电力公司开通了电费账户，即时通了电。我的内心又唏嘘了一番——电费交了十几年，一直都是在给各种不同户主的账户交，现在终于有了自己名下的电费账户。

当我太太看到风镐机、切割机之类敲墙开槽的重型设备进场时皱起了眉头，她说这些设备都很耗电，我们的电费账单到时候会很贵，他们难道不能用锤子砸嘛？

我被她的这种脑回路惊呆了——电要钱，难道慢慢砸的人工不要钱？不过我很快就反应过来，这正是典型的印度思维方式——斤斤计较一切成本，唯独不计算时间和人工成本。我只是没想到，我太太在中国生活了那么久，还没有从这种印度思维方式中跳脱出来。

▲这是没有装修之前

▲签约好第二天就迫不及待开砸了，生怕我们反悔似的

▲大公司设计师认为要保留的厨房结构

▲一上来就砸了个精光

刚从南汇的电力公司开了三十多公里车回到家，设计师突然又喊我去新房工地上做水电定位（即现场指定水管、开关、插座的位置），我当场就不高兴了——你们明知我今天过来开通供电，干嘛不早点一起跟我说？这件事儿让我突然意识到，这家扬州公司由于没有专职客服，缺乏明确的责任分工，在跟客户对接时候，就会有些混乱。我们用来沟通的微信群，除了老板和设计师之外，电工、泥工、木工都会被拉到这个群里，有时候就会造成“三个和尚没水喝”的扯皮情况。比方说水电定位明明是跟设计师说的，需要改动的时候，设计师却让我直接跟电工说；而我后来跟木工直接提改动要求，木工却要我先知会老板……

经过这次装修，我明白了为啥有些公司能够做大，有些公司就只能维持小格局——这恐怕跟管理方式密不可分。其实吧，单看施工的工艺水平——瓷砖贴得好不好，柜子做得直不直，腻子刮得平不平——大公司和小公司不见得有很大的差异，因为工艺水平是由装修产业工人决定的，而产业工人会在大公司和小公司之间流动，我这次装修期间接触到过的很多工人原来都在大公司混过。

大公司管理得怎么样我不得而知，我只能说我找的这家扬州公司管理水平非常让人捉急，全都靠老板自己亲力亲为，老板要掌握每个工地的情况——这是他们价格便宜的原因，但同时也是他们管理不力的原因。3、4月份去他们办公室的时候，我看到白板上的工地增加到了四十多个，顿时觉得事情不妙——就这么小一个公司管得过来吗？到了5月份，这家公司一下子拿到了一个二十多套房屋装修的大订单，同时有八十个工地开工，更是忙得焦头烂额。老板手下一共就三个所谓的“设计师”（中途还跳槽跑了一个），说白了就是项目主管，人均要管几十个工地，怎么可能周全？我们家的工地，对我来说是最重要的头等大事，对装修公司来说却只是八十分之一，根本没法儿指望他们上心。说到底，这就是贪便宜找小公司的代价——对这样的小公司来讲，多养一个人每年就要多十几万的支出，自然能省就省；每个人看起来都能“独当一面”，其结果就是权责不明。举例来说吧，扬州公司甚至连自己专门跑工地的车都没有，老板、设计师、工人往返工地都要自己解决交通问题，多养一台车、一个司机都是实打实的开销。

我后来通过跟工人八卦得知，扬州公司的老板确实已经在这行干了近三十年，如今这个公司是他第三次创业。他早年第一次创业赚到了钱，由于利益分配不均，跟创业小伙伴闹掰，公司没能做下去；第二次创业也赚到钱，有了点钱经受不住诱惑，沉迷赌博，把整个公司都赔光了；现在第三次创业，由于整个装修市场萎缩，远远不如早些年那么好赚钱，老板为了压缩成本只好亲力亲为卷价格。扬州公司老板一个人要对所有的工地负责，像个救火队员一样到处解决问题。他很会说漂亮话，出了什么问题都会拍着胸脯保证马上帮我解决，可实际操作的时候却由于摊子太多管不过来，往往调度不利一拖再拖，恍惚间我简直觉得自己在跟印度人打交道。由于管理上的混乱，他们有什么事儿需要我肉身过来或者远程安排，总是事到临头才通知我……亏我自由职业时间灵活，才能够迅速响应。他们似乎把我默认为了有装修经验的“老鸟”，不主动问他们，他们就什么都不会说；但我真的是个连装修基本流程都不知道的小白啊！有些事情装修公司没有安排好、把关好，就会出纰漏——

比方说由于开发商的窗户都只能内开，很容易撞头。考虑到家里两个小朋友的安全，我打算换左右滑动的漂移窗，这件事很早就跟装修公司说过。结果等到要贴瓷砖了，才跟我说窗户要在贴砖之前换好……然而定做窗户需要两周左右的时间，导致泥工不得不推迟进场，耽误了不少时间。

比方说由于开发商装的入户门位置太低，门里面的地坪高度不够贴瓷砖，需要换门。我们很早选好了款式，装修公司却等到要换门的前一天才说厂家那边没有符合我们家尺寸的现货，只好另选一扇。要是早点跟厂家预定好，这种事情完全可以避免。

比方说我们去选瓷砖时候，明明给主卧卫生间选了一款贴在地面上的小花砖，陪我们去的员工还在纸上记了下来；然而我去验收瓷砖的时候，发现他们居然把主卧卫生间地砖漏了。管项目的设计师明明跟我说好贴瓷砖时候会把主卧卫生间一起贴掉，这时却想要敷衍了事，跟我说反正这个卫生间没啥水，到时候一起铺地板就行了……在我的坚持下才帮我补贴了地砖。

在装修的过程中，我发现装修似乎是没有标准答案的——经常会张三跟你说这个做不了，李四却说能做。比方说关于主卧卫生间的方案，夫妻老婆店说能装地漏排水，另两家都说装不了；大公司设计师说灶台不能对着门，扬州公司说可以；大公司的销售和设计师都跟我说开放式厨房的四联动移门拉不动，扬州公司表示四联动毫无压力（我最后做出来的四联动移门确实效果奇佳）；我定制儿童房高低床的时候，有的厂家说柜子能承重，有的厂家却说柜子没法儿承重；安装厨房的时候，装修公司说要先装厨房台面后装集成灶和集成水槽，否则灰大，做台面的厂家却说现在都是“无尘安装”，先把集成灶和水槽装好才能装得完美；甚至有一次厂家的人和装修公司的人因为测量顺序问题在现场火爆地吵了起来……一套房子装下来，听了太多相互矛盾的说法，以至于到最后我都不知道该信谁。

▲最后做出来的四联动移门，效果非常满意

装修公司种种的不靠谱，让我深感世界就是个草台班子，所谓“专业人士”真不一定靠谱。拿我们那个所谓“设计师”来说吧，他的设计都非常粗浅，基本上就是在拼凑一些“大路货”的设计方案，而且到落地阶段往往会出问题。比方说他设计的灯带没考虑安装问题，按照他的设计最后安装时发现没有空间走线，只好修改走线方案。又比方说我考虑到电视柜下层要部署NAS服务器、路由器等设备，水电定位的时候在电视墙上留了上下两排插座。结果木工按照设计师的图纸把电视柜做出来之后，发现下面一排插座全都被挡在抽屉后面。由于没有预埋50管，如果要补救的话得在电视柜上开三层孔洞、改两个抽屉。最后是我自己重新设计了电视柜布局，多花了2000块让木工把电视柜下面拆了重做。

▲我们那个设计师做的满墙电视柜设计

▲结果做出来之后，下面的抽屉把我预留的插座都挡住了。于是我自己动手重新设计，让木工师傅重做

▲做完之后电视柜的下半部分好看又好用，但上半部分又被装修公司设计搞翻车了——插座不在正中，后来挂装电视出了问题；左边的开放架做成了大框套小框，非常难看

咱们做人不能既要又要，不可能既要降本又要增效，既然找了便宜的公司，就只好自己多上点心，一边装修一边学习。在恶补理论知识和装修实践的过程中，关于装修的想法免不了会变来变去，于是就犯了装修的“大忌”。

经过这次装修我才知道，想要最后完成的效果好，要在设计、水电阶段，就把后期准备用的电器确定好。因为很多电器的安装不仅要预备好空间、插座、线路、上下水，对墙面、吊顶也有要求……总之要考虑的细节非常之多。扬州公司的那个“设计师”徒有虚名，我认为合格的装修设计师应该都会在前期把这些细节考虑到。

比方说，带上下水和自动集尘的扫拖机器人真是太香，谁用谁知道，但你在前期就得预留好基座的空间和上下水；如果要装电动窗帘、监控、电热毛巾架、集成灶、集成水槽以及任何嵌入式电器，也都要预留好特定位置的电源；如果要做全屋智能装智能开关，一定要排好零线；如果要做全屋“零冷水”，要预埋“回水管”；如果石膏吊顶下面装吊灯，那么做吊顶时就要做好加固；如果要装隐藏式升降晾衣架，在做吊顶之前就要提前安装好；电视如果墙面挂装的话，预埋50管走线是最佳方案，墙面上尽量不要安排插座，否则插座会限制挂装架安装的位置……

作为一个计划性特别强的人，我做事情从来都倾向于在一开始把方案全部确定下来。我以前制定旅行计划时，可以精确地知道自己两三个月后的某一天将身在何地。但旅行定制是我游刃有余的专业领域，装修却是我完全陌生的领域；我或许具备前瞻性的管理思维方式，可我在装修这件事上却毫无相关的知识和经验。随着科技的日新月异，有很多新玩意儿都是这几年刚刚开始普及化应用的——例如漂移窗、柔光岩板、蜂巢日夜帘、全屋WIFI……从而带来了很多新的装修方式。大家千万不要默认业内人士就一定了解这些新技术，扬州公司合作的窗帘店家在装饰城有店面，但他们却压根不了解蜂巢日夜帘单拉绳和双拉绳工作方式的区别；电信公司的人只想推销他们AP网络面板，却不知道现在路由器就可以MESH组网，对全屋智能也一窍不通。

由于每天被新获取的信息刷新认知，迫使我成为了一个朝秦暮楚的人，一直在修正自己的想法，装到一半才想要改用一些新玩意儿。可是就像我刚才说的，很多电器如果不是一开始就想好要装，可能会有些麻烦。

就拿装空调这件事来说吧，在我的知识体系中，过去只知道挂壁式、立式、中央空调这几种。在我印象中中央空调是很贵的，所以在一开始就排除了中央空调这个选项。开始装修之后，我才知道最近几年有一种新式空调叫做“风管机”。风管机的室内机长得跟中央空调一样，需要在吊顶之前预装；跟中央空调的不同之处在于风管机是一拖一的，并且有1.5匹这种小功率机型。风管机的价格比同级别的挂壁式空调贵，但藏在吊顶里的设计对我来讲解决了挂机、立式机占空间的痛点，原来装挂机的地方可以做吊柜，因此我一开始就决定要在客厅和空间捉襟见肘的儿童房安装风管机。

两台风管机装好，我一看觉得不错，心想索性在书房也装个风管机，把空间留出来做吊柜。装空调的师傅说，你既然三个房间都用了风管机，为啥主卧不用呢？主卧的风管机可以跟儿童房共用同一个走管道的空间，排管道可以很简洁。

我说装四台风管机那还不如一开始装个一拖四的中央空调，会不会有点傻？师傅说中央空调其实适合那种外机机位不够的人家，像我们这种新房子，反正每个房间都预留好了空调机位，这些机位都在公摊面积里，不用白不用；四套风管机肯定比一套中央空调更好，有更高的故障容错率——中央空调万一出问题，你整个家里都没空调用。另外现在买电器有国补，四套风管机享受了四次补贴，总共只花了1万9（原价要2万4），总功率7.5匹，比很多6匹的中央空调还划算。

我觉得他言之有理，便又追加了两台风管机。可如此一来，就需要在墙上重新开孔、让电工修改供电线路——在我看来这应该是很简单的事情，叫个工人过来一会儿工夫就做好了；但没想到装修公司却一直拖拖拉拉不来帮我弄，搞得我都没法儿约空调安装。

▲临时决定挂壁空调改风管机，需要重新排线、打孔

后来我跟老板一沟通才知道，对于他来讲，这涉及到人员的调度——我临时提出的要求，虽然工作量很小，但专门做这个事情的工人那些天可能被安排在其他某个工地上脱不开身。

装修后期我安装集成灶、集成水槽、厨房岛台也碰到类似的问题。这些东西安装时候要打胶水，固定之后就不能随便移动了，所以要先把插座、电路准备好——具体到操作层面其实就是装个插座、拉根电线，老实说这种简单的活儿我自己只要有工具也能干。但如果让装修公司专门派人来，对他们来讲就是一个工人半天的工时，很划不来；老板最好是等啥时候电工正好在附近干活时顺便来帮我弄掉，因而总是拖拖拉拉。于是我索性直接让物业帮我找个电工，花几十块钱迅速解决问题。

▲比方说我后期厨房岛台安装，由于安装好就不能动了，要在安装前把下面预约的电源线加长接出来。装修公司是不可能为这点小事专门派电工来的，我就自己搞定了

反正吧，就好像男人只有在还没追到手的时候才会对女人最殷勤，扬州公司跟我们签约后一开始干劲冲天，可收完第一笔钱就变得越来越冷淡，渐渐开始各种推三阻四。装空调是我们装修期间第一次进度被卡，但远远不是最后一次。当时刚好赶上我太太要去云南一周，她想在她走之前把接下去要贴的瓷砖先选掉，于是我们专程过去选了瓷砖——这次选瓷砖让扬州公司对我的态度发生了戏剧性的转折。