AI视角下互联网“大厂病”系列之27：辛选集团的问题、根源与解决方案_风闻

近日，阿里老员工元安（花名）发表万字离职感言，谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议，马云也对该帖子进行了回复与点赞。在此背景下，本着友善提醒、共同推进平台健康发展的初衷，网经社推出**《AI视角下互联网公司“大厂病”问题、根源与解决方案”系列大型策划》**。

从阿里系（包括阿里巴巴集团、淘天集团、虎鲸集团、本地生活集团、菜鸟网络、蚂蚁金服集团等）切入，延伸至头部互联网大厂包括腾讯集团、京东集团、拼多多、抖音集团、快手、美团、携程、滴滴出行、网易、百度、58同城、小米、贝壳、哔哩哔哩、去哪儿、唯品会、途虎养车、猎聘、苏宁易购、蚂蚁集团等，以及知名MCN机构包括谦寻、美腕（美one）、无忧传媒、宸帆、东方甄选、交个朋友、遥望科技、三只羊、辛选集团等。该系列借助AI大模型，通过客观、系统分析，并给出对应建议**（AI生成内容或存在偏差，内容仅供参考）**。

辛选集团作为中国直播电商领域的龙头企业，近年来因产品质量问题和虚假宣传事件频发而陷入舆论危机。从2020年"假燕窝"事件到2025年"棉密码"卫生巾致癌物超标事件，辛选集团的负面新闻不断，不仅损害了消费者信任，也对其品牌价值和市场竞争力造成了严重冲击。本文将深入分析辛选集团面临的核心问题、问题根源及可行的解决方案，为辛选集团及同行提供参考，“有则改之无则加勉”。

出品 |网经社

撰写 | DeepSeek

编辑 | 黄玉宙

审稿 | 云马

配图 |网经社图库

网经社企业库显示，“辛选”属于广州巴伽娱乐传媒有限公司，成立于2018年，法定代表人为隋小龙。

一、辛选集团面临的主要问题

辛选集团自2017年成立以来，迅速崛起为直播电商领域的头部企业，**2023年营业额达500亿元，员工超4000人，培养了13个单场销售额破亿的主播。**然而，随着规模扩大，辛选集团也面临着一系列问题，主要集中在产品质量和虚假宣传两个方面。

产品质量问题是辛选集团面临的最严重挑战。2025年7月，辛巴自创品牌"棉密码"卫生巾被检出超高含量致癌物硫脲，多款产品超标严重。检测报告显示，一款批号为YMJ220318001的"棉密码"卫生巾（茶氧系列）硫脲含量高达16653.4679μg/g，远超国标限值。硫脲被列入《危险化学品名录》，长期接触可能增加患癌风险。更令人担忧的是，有超过112例癌症、10例宫颈或子宫癌、35例胎停育的消费者反馈称长期使用"棉密码"卫生巾。此外，2025年3月，辛选直播间力推的"仓野农夫牛排"和"美享时刻牛排"也被消费者投诉存在严重质量问题。

虚假宣传问题同样不容忽视。2024年10月，**辛巴及其徒弟蛋蛋在直播中宣称一款"合普诺爱毕可免疫球乳铁蛋白"的调制乳粉对鼻炎、发烧、脚气、口气、荨麻疹等症状有效果，**且能在两小时内显著提升免疫力。这一宣传违反了《广告法》和《反不正当竞争法》中关于非医疗产品不得使用医疗用语的规定。广州市白云区市场监督管理局因此对辛选集团处以175万元罚款。此前，辛选集团已于2020年因旗下主播"时大漂亮"在直播间推广"茗挚碗装风味即食燕窝"时存在引人误解的商业宣传行为被广州市市场监督管理局处以90万元罚款。

此外，辛选集团还面临主播行为管理问题。2024年5月，**辛选官方号在快手发布致歉声明，**称辛选旗下主播辛巴在4月20日的直播中，因未能很好控制情绪，发表了有损快手形象的不当言论。这一事件暴露了辛选集团在主播行为规范方面的不足。辛巴作为辛选集团创始人，其个人言行对品牌形象有着决定性影响。

二、问题产生的根源分析

辛选集团的问题并非偶然，而是深层次管理缺陷和行业特性共同作用的结果。通过对辛选集团发展历史和运营模式的分析，可以发现以下三个主要根源：

**供应链管理缺陷是辛选集团产品质量问题的首要根源。**辛选集团虽然强调C2M（顾客对工厂）定制化供应链和与头部工厂合作，但在实际运营中存在品控漏洞。例如，“棉密码"卫生巾检出硫脲，可能源于原料筛选和质检流程失效；乳粉事件中，辛选未核实品牌方提供的虚假生产信息，显示对合作方的审核机制薄弱，过度依赖品牌方自检报告。辛选集团在供应链管理上缺乏严格的标准和流程，导致产品质量难以保障。

辛选集团面临的问题根源

**主播培训不足是虚假宣传问题的重要根源。**辛选集团的主播培训侧重带货技巧（如话术、流量获取），但法律合规培训缺失。辛巴在乳粉事件中宣传"两小时提升免疫力”、“治疗鼻炎"等违规话术，反映培训未涵盖《广告法》禁止医疗功效宣传的条款。主播过度依赖品牌方提供的宣传话术，缺乏独立验证和合规审核能力，导致误导性表述频繁出现。辛选集团的主播培训体系没有将消费者权益保护和法律法规学习作为核心内容，导致主播在宣传产品时容易越界。

**合规体系不健全是辛选集团屡次违规的制度性根源。**辛选集团缺乏直播脚本预审和实时话术监测系统，依赖事后退款而非事前拦截，如乳粉事件中主播违规表述未被及时制止。与东方甄选等头部企业相比，辛选集团未部署AI技术辅助审核，导致虚假宣传难以实时发现。在"棉密码"事件中，辛选未主动回应用户癌症报告，仅发布品牌声明强调"抽检合格”，暴露危机公关和责任承担机制缺陷。辛选集团的合规体系更多是事后补救而非预防机制，未能形成有效的风险防控体系。

三、供应链管理问题的解决方案

针对辛选集团的供应链管理缺陷，可以从以下几个方面进行改进：

**建立严格的供应商准入标准是供应链管理的基础。**辛选集团应参考东方甄选的做法，制定详细的供应商准入标准，包括工厂资质、生产环境、质量控制体系等方面。例如，可以要求供应商提供ISO质量管理体系认证、GMP生产规范认证等资质证明。辛选集团还应建立供应商评估机制，定期对供应商进行评估，确保其符合辛选的质量要求。对于自创品牌，辛选集团应加强原料筛选和供应商管理，确保原料来源可靠、质量稳定。

辛选供应链改进措施

**引入第三方检测机构是保障产品质量的关键措施。**辛选集团应与独立的第三方检测机构建立合作关系，对所有产品进行检测，尤其是自创品牌产品。第三方检测机构应具备相应的资质和能力，能够按照国家标准和行业标准进行检测。辛选集团可以参考李佳琦团队的做法，对产品进行多维度检测，包括成分检测、功效检测、安全性检测等。对于高风险产品，辛选集团应增加检测频率和覆盖面，确保产品质量符合要求。

**建立全流程品控体系是供应链管理的核心。**辛选集团应建立从原料采购到产品出厂的全流程品控体系，确保每个环节都有严格的控制和记录。可以借鉴东方甄选的"飞行检查"机制，对生产过程进行突击检查，确保生产环境和工艺符合要求。辛选集团还应建立产品追溯系统，对每一批产品进行跟踪，确保在出现问题时能够迅速追溯和处理。对于自创品牌产品，辛选集团应加强研发和测试，确保产品设计和配方科学合理。

**供应链透明化是重建消费者信任的重要手段。**辛选集团应通过直播、短视频等方式，向消费者展示供应链的各个环节，包括原料采购、生产过程、质量检测等，增强消费者对产品的信任。辛选集团可以参考智享AI三代直播系统，通过多模态交互技术，向消费者提供更直观的产品信息，增强互动体验。供应链透明化不仅能够提升品牌形象，还能够促进消费者参与监督，形成良性循环。

四、主播行为规范的解决方案

针对辛选集团的主播培训不足问题，可以从以下几个方面进行改进：

**完善主播法律培训体系是规范主播行为的基础。**辛选集团应参考李佳琦团队的做法，将法律法规学习作为主播培训的核心内容。培训内容应包括《广告法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等与直播带货相关的法律法规，特别是关于商品功效宣传的限制和禁止条款。辛选集团可以邀请法律专家定期进行培训和讲座，帮助主播了解法律风险和合规要求。培训应采用案例教学方式，通过分析行业内的典型案例，让主播深刻理解法律红线和违规后果。

辛选集团主播培训优化改进措施表

**建立合规话术库和审核机制是规范主播行为的关键措施。**辛选集团应建立合规话术库，收集和整理符合法律法规的商品宣传表述，供主播参考和使用。对于自创品牌产品，辛选集团应制定详细的产品宣传指南，明确哪些表述是允许的，哪些是禁止的。辛选集团还应建立直播脚本预审和实时话术监测机制，对主播的宣传内容进行审核和监控。可以参考智享AI三代直播系统的敏感词过滤功能，自动识别和替换可能违反法律法规的表述。

**优化主播考核和激励机制是规范主播行为的长效机制。**辛选集团应将合规表现作为主播考核的重要指标，对违规行为进行相应的处罚。同时，辛选集团应建立合规激励机制，对表现良好的主播给予奖励，形成正向引导。辛选集团可以参考李佳琦团队的主播定级机制和《主播管理办法》，根据主播的合规表现进行分级和管理。对于自创品牌产品，辛选集团应加强对主播的培训和考核，确保其能够准确理解和传达产品信息。

**建立主播自律机制是规范主播行为的辅助措施。**辛选集团应鼓励主播形成自律意识，主动遵守法律法规和平台规则。可以通过设立主播自律公约、组织主播之间的经验交流等方式，增强主播的合规意识和责任感。辛选集团还可以建立主播之间的互相监督机制，让主播之间能够互相提醒和纠正违规行为，形成良好的行业氛围。

五、合规审核技术的解决方案

针对辛选集团的合规体系不健全问题，可以从以下几个方面进行改进：

**引入AI实时监测技术是提升合规效率的重要手段。**辛选集团应参考智享AI三代直播系统，引入AI实时监测技术，对直播内容进行实时分析和监控。智享AI三代系统具备敏感词过滤、违规话术识别等功能，能够有效降低直播违规风险。辛选集团可以与技术供应商合作，定制适合自身需求的AI监测系统，提高合规审核的效率和准确性。AI监测系统可以与人工审核相结合，形成"AI预审+人工复核"的双轨制审核流程，确保直播内容的合规性。

辛选集团合规体系优化改进措施表

**建立独立法务团队是合规审核的制度保障。**辛选集团应建立独立的法务团队，专门负责直播内容的合规审核和风险防控。法务团队应熟悉直播电商相关的法律法规，能够对直播内容进行专业的法律评估和指导。法务团队应与选品、品控团队紧密合作，确保产品宣传内容的合规性。对于高风险产品，法务团队应提前介入，对宣传内容进行严格把关。辛选集团还可以考虑聘请外部法律顾问，提供专业的法律支持和建议。

**加强直播脚本审核是预防违规的重要措施。**辛选集团应建立严格的直播脚本审核流程，对所有直播内容进行预先审核。审核流程应包括产品信息核实、宣传话术合规性评估、法律风险排查等环节。对于自创品牌产品，审核应更加严格，确保宣传内容真实、准确、合法。辛选集团可以参考李佳琦团队的做法，在选品会上由专业评审和大众评审共同参与，对产品进行综合评估，确保宣传内容的合规性。

**建立危机公关和责任承担机制是应对问题的必要准备。**辛选集团应建立完善的危机公关和责任承担机制，确保在出现问题时能够迅速响应和处理。机制应包括问题发现、评估、处理、沟通等环节，确保消费者权益得到保障。辛选集团可以参考"守卫者1号计划"，设立专项基金，用于处理产品质量和宣传问题。对于自创品牌产品，辛选集团应承担更多的责任，主动回应消费者关切，而不是推诿责任。

六、解决方案的实施路径和预期效果

辛选集团要解决当前面临的问题，需要制定清晰的实施路径，并确保解决方案能够有效落地。

**第一阶段（1-3个月）：问题诊断与整改。**辛选集团应首先对已出现问题进行深入诊断，找出根本原因，并制定相应的整改措施。例如，对"棉密码"卫生巾的硫脲问题，应进行全面检测和分析，找出污染源和责任方。对虚假宣传问题，应重新审视主播培训内容和流程，找出法律合规培训的不足。辛选集团还应成立专项整改小组，负责监督和推动整改措施的落实。这一阶段的预期效果是迅速控制问题影响，防止事态进一步恶化。

辛选集团问题解决实施路径表

**第二阶段（3-6个月）：制度建设和技术部署。**辛选集团应建立完善的供应链管理制度、主播培训体系和合规审核机制。制度建设应包括供应商准入标准、产品质检流程、主播考核机制等。技术部署方面，应引入AI实时监测系统，提高合规审核的效率和准确性。辛选集团还应加强与第三方检测机构的合作，确保产品质量符合标准。这一阶段的预期效果是形成有效的风险防控体系，降低未来出现问题的概率。

**第三阶段（6-12个月）：体系优化与能力建设。**辛选集团应不断优化已建立的制度和流程，提高其执行效果和效率。同时，应加强员工的能力建设，特别是法务、品控和主播团队的专业能力。辛选集团可以参考东方甄选的供应链管理经验和李佳琦团队的主播培训体系，结合自身特点进行优化和改进。这一阶段的预期效果是形成成熟的管理体系和团队能力，为长期发展奠定基础。

**第四阶段（1年以上）：品牌重塑与可持续发展。**辛选集团应通过一系列举措重塑品牌形象，重建消费者信任。可以考虑通过公益活动、透明化供应链展示、消费者教育等方式，传递企业责任和社会价值。同时，辛选集团应探索差异化发展路径，避免同质化竞争，如加强自创品牌建设、拓展国际市场等。这一阶段的预期效果是实现品牌价值的提升和可持续发展。

七、行业监管趋势与辛选集团的发展前景

直播电商行业正迎来强监管与高增长并存的新阶段。2025年1月，国家市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示，下一步将从促进平台规则公平透明、减轻平台内商户成本负担、净化直播电商行业生态等方面着力规范市场竞争秩序。7月，市场监管总局召开专项整治直播电商突出问题部署推进会，明确要求"重拳出击"，通过穿透式监管和技防升级破解乱象。

在这一背景下，辛选集团的发展前景取决于其能否有效应对监管挑战并实现转型升级。如果辛选集团能够认真吸取教训，加强内部管理，提升合规水平，仍然有望在直播电商行业中保持竞争力并实现可持续发展。

辛选集团未来发展路径表

首先，**辛选集团应抓住行业规范化发展的机遇，**通过提升产品质量和宣传合规性，增强消费者信任，形成差异化竞争优势。辛选集团可以参考东方甄选的做法，通过严格的产品质检和合规宣传，提升品牌形象和市场竞争力。

其次，**辛选集团应积极探索技术创新和模式升级，**如引入AI技术优化直播内容和提升用户体验。智享AI三代系统等技术工具可以帮助辛选集团降低运营成本，提高合规效率，增强市场竞争力。辛选集团可以考虑与技术供应商合作，开发适合自身需求的AI工具，提升运营效率和用户体验。

第三，**辛选集团应加强社会责任建设，**通过公益活动和消费者教育等方式，传递企业价值和社会责任。例如，可以继续开展"辛火计划"等助农项目，帮助农民增收致富，提升企业社会形象。同时，辛选集团应主动回应消费者关切，建立透明化的产品信息和供应链展示机制，增强消费者信任。

最后，**辛选集团应注重长期价值和可持续发展，**避免短视行为和过度追求流量和销量。辛选集团可以参考李佳琦团队的做法，将消费者权益保护和合规经营作为核心价值，实现长期稳健发展。同时，辛选集团应加强国际市场的拓展，如开展出口转内销业务，开拓新的增长点。

八、结语：从危机到机遇的转变

辛选集团面临的虚假宣传和产品质量问题，既是挑战也是机遇。通过认真分析问题根源，制定系统性解决方案，辛选集团有望从危机中走出来，实现转型升级和可持续发展。

直播电商作为新兴业态，**正在从"野蛮生长"向"规范化发展"转变。**辛选集团作为行业龙头企业，更应承担起引领行业健康发展的责任。通过加强供应链管理、规范主播行为、完善合规体系，辛选集团不仅能够解决当前面临的问题，还能够为整个行业树立榜样，推动行业健康发展。

辛选集团创始人辛巴曾表示：“只有严格从生产源头对质量进行监督把控，在砍掉中间营销环节之后，才能为用户提供质量上乘的产品。“这一理念如果能够真正落实到行动中，辛选集团仍然有望在直播电商行业中保持领先地位。

产品质量和合规经营是直播电商企业的生命线。辛选集团只有真正重视产品质量和合规宣传，才能赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展。同时，辛选集团也应积极探索技术创新和模式升级，通过AI等技术手段提高运营效率和合规水平，为消费者提供更好的购物体验。

辛选集团的问题不是终点，而是新的起点。通过认真反思和积极整改，辛选集团有望从危机中走出来，实现更高质量的发展，为中国直播电商行业的规范化和健康发展做出贡献。