汉庭是如何把万豪们抛到身后的？_风闻

风雨二十年，国民酒店品牌被低估背后。

▲

栏目 | 文旅商业评论

领域 | 酒店业

01

前几天，我刷手机时看到一条新闻：汉庭酒店客房数量超越希尔顿和万豪，登顶全球第一。

起初，我以为是哪个自媒体写得太浮夸，点进去一看，却是国际权威酒店媒体《HOTELS》杂志公布的2024年度“全球TOP50酒店品牌”榜单：

汉庭以359,475间客房的体量**，稳居第一，领先所有国际酒店业****巨头。**

 《Hotel》杂志2024年度酒店品牌客房数量排名

很快，这条消息引爆了国内舆论。

有人坦言，汉庭在星级上与万豪、希尔顿肯定不在一个档次，但另一组公开数据又显示，汉庭自成立以来，全国开业门店数量已超过4200家，在体量和覆盖面上，确实又早已是中国酒店业的常客之王。

它的蓝白Logo我们熟得不能再熟，门店每个人都路过无数次，应该说几乎每个中国人都住过汉庭，又想不起第一次住它是什么时候，却总能在一些人生意外节点与它冥冥中发生一些联系。

年轻时，我一个还在找工作的朋友从哈尔滨回北京，赶上春运，车次晚点，他拖着行李，冻得直哆嗦，直到走进一家汉庭。

前台递给他一杯热水，说“大堂24小时开放，充电、休息都可以。”

他一边啃着泡面，一边在卡座上回工作消息，后来甚至把简历打印了，第二天赶去面试啥也没耽误。

事后，朋友和我感慨，在那种时候，有个暖和还免费的地方办公，感觉真踏实。

还有一年高考，我当时所在报社的记者同事去某个省会城市采访，她回来和我分享了一件印象极深的事情。

那几天，全城酒店爆满，很多宾馆乱成一锅粥，唯有她住的汉庭井井有条，早餐提前供，前台备文具，甚至有人在大堂守夜，就怕学生半夜需要特别服务。

经济收敛时代，人人都希望寻找一个别太贵、够安心、别踩坑的选择，汉庭成了国人出门在外的那一盏路灯，不炫目，但一直亮着。

二十年来，这个国民酒店品牌的外观、设施、功能在不断变化，但使用场景几乎没有变过，它会让你在寒风大雨中，找到一个干净的马桶和一杯热水，会在你人生最焦虑的时候，提供一个灯光柔和、没有干扰的角落。

我曾看到一位老外在油管上用极为朴实的中文加英文分享：“汉庭是very Chinese的hotel，免费洗衣机好用，房间干净，check-in很快，像中国高铁一样准。”

国民酒店一直在我们身边，只是大多数人甚少低头认真看过。

02

为何汉庭客房数量能悄悄成为全球第一？

答案藏在中国品牌的长期打法里。

不久前，德意志银行发布了一份名为《China Eats the World》的报告,这份报告里有句话很有意思：从衣服、玩具到汽车、太阳能，中国企业不仅吃掉了世界的低端制造，也在向服务业渗透。

德意志银行报告

而如果要在服务业里找一个最典型的案例，汉庭，一定是值得拿出来讲讲的样本。

过去十几年，中国品牌在制造业的跃升路径是清晰的，先做规模，再做效率，然后开始品牌化，像格力、美的、小米、比亚迪，无一不是走的高性价比+可复制+强分销这条路。

它们不靠品牌故事，不靠设计冲击，而是靠供应链、标准化和本地化构建出极高的交付能力。

汉庭的打法，其实如出一辙。

它没有走精品路线，也没有做品牌稀缺性，选择了一个看上去更“笨”的路径，率先开创一套实惠好住的连锁酒店模板，并在中国最多样的城市环境中稳定运行，逐步建立起可预期的住宿体验。

这是一种面向现实需求的扩张逻辑，不追求视觉惊艳，但能确保客人不会踩雷。

它甚至不强调记住我，更像在对消费者说“你总会需要我”，这在中国经济上行时期的酒店品牌叙事里是一个相对罕见的姿态。

而这种姿态，又恰恰踩中了中国消费结构变化后的某种核心诉求。

今天的中国市场正在进入一个典型的理性消费周期，用户不再为标签买单，更看重好用、值得、稳妥。

一个酒店品牌的价值也不再取决于它讲了什么，而是它能否在关键场景下真正可用。

无论经济上行抑或收敛，汉庭20年的积累，很大程度上印证了这套逻辑的长期有效性。

它证明，即便是在连锁服务业这样的重运营、重落地行业，也完全可以用产品逻辑来做品牌，不必用铺天盖地的广告赢得好感，反而通过一次次稳定的入住体验，在用户心中形成信任壁垒。

从这个意义上讲，汉庭和比亚迪、小米的成长路径本质上是一样的，讲品牌之前，先解决交付问题。

事实上，今天我们看中国出海品牌的主力阵容，从新能源到跨境电商，从海底捞到蜜雪冰城，从小米到拼多多，背后都有一个共通的模型：大规模、高效率、能复用、可下沉。

汉庭进入全球第一，也是在酒店这个传统赛道上，对这个模型的一次再复制。

当然，它并不是在海外市场取得的第一，是在中国市场深耕后的体量优势，但这件事依然具有标志意义。

它说明，中国品牌不一定要靠高端化才能赢市场，也不一定要做出差异化叙事才能获得用户，踏实地服务一个足够大的真实人群，把体验做到稳定一致，一样可以成为行业领头羊。

对于全球连锁酒店行业而言，这是一次典型的样板刷新。

对于出门在外的中国人来说，这种品牌崛起也未必需要太多情绪参与，你只需要打开地图，再搜一下，它就在那里。

03

客房数量全球第一后，汉庭未来的路要怎么走？

如果把汉庭放进中国酒店行业二十年坐标轴里，你会发现它既不是最耀眼的，也从来不是最快的。

但恰恰在中国快速城市化、交通枢纽下沉、差旅频次暴涨的那十几年，汉庭占据了刚需客户的入口位置。

不论你是二线城市商务出差，还是五线小城医院探亲，在高铁站、高校边、产业园区、主干道旁，地图上总能看到一个蓝底白字的点。

这种高密度+广覆盖的策略，本质上是抓住了中国市场结构的特性。

彼时，非核心城市住宿需求极大，却一直缺乏可复制、标准化的供给，汉庭恰好补上了这块空白。

但在消费升级过程中，当中国消费者口味越来越难被满足，要求越来越高，20岁的汉庭也一直在进化。

我曾经反复研究今年上线的汉庭4.0版本，发现在很多体验细节上已经发生了变化。

比方说，它们现在主推10秒全自助入住，可视化洗衣流程，再比方说，用自助茶水、打印服务以及较高密度的插座卡座设计来满足新一代商旅客人。

汉庭4.0版本客房

正如英国经济学家阿尔弗雷德·马歇尔的名言，价值不是由生产者创造的，而是由需求决定的。

汉庭给自己打“补丁”背后有它的现实逻辑。

一方面，中国消费者出行标准变了，连锁酒店已经不能仅靠干净、便宜、有热水，来满足客人需求。

另一方面，酒店存量市场内卷之后，用户开始对体验波动更敏感，对“不能踩坑”的要求更高。

于是，汉庭在4.0版本上，表现出一种明显从减分项补起的思维方式。

不和万豪、希尔顿拼豪华，但一定要把那些容易被投诉、影响评分的小问题系统性解决掉，包括不限于马桶加热冲水、灯光不刺眼、隔音静音、洗护环保、打印自助、智能寄存……

这些设计都不抢眼，但组合在一起，就是一家200元价位连锁酒店的进阶版。

另一个值得注意的点，是汉庭在“开放大堂”的推进上一直做得比同行更激进一些。

这几年，汉庭在不同节点上公开鼓励用户进店使用非住宿服务，比如大堂休息、打印、喝水、复习备考，甚至在春运、暴雨、考试季等特殊时段配合运营话术推出“欢迎进来歇歇脚”这样的活动。

汉庭“开放大堂”的理念受到很多年轻人欢迎

这类看似“赔本赚吆喝”策略的背后，其实原因并不复杂。

在存量竞争时代，酒店品牌好感比营销推广更管用，而真正能形成客人好感的，往往不是入住时的惊艳感，是路过时的熟悉感，这也是汉庭二十年来的看家法宝，更是很多中国人对它产生依赖的开始。

我想，正是这种持续二十年的稳定，把汉庭送到了全球酒店舞台的最前列。

今日话题：你如何看待汉庭酒店客房数量全球第一？

————END   ————