从“走出去”到“走得稳”，韧性供应链成跨境卖家必修课_风闻

跨境电商，正在迈入“新战场”。

一是新市场的开拓。过去，中国跨境卖家主要关注欧美、以及东南亚等市场，然而近年来，中东、拉美、日韩、印度以及澳洲也成为跨境卖家的新战场。

另一个新则是供应链能力成为新的考验。当下，随着全球经贸局势的波动，跨境商品履约面临着新的压力测试。而海外消费者对电商体验的要求也越来越高，他们在做出消费决策时，除了关注产品的丰富度和价格之外，对物流效率、退换货便利等履约配套服务也备受关注。

以巴西为例，虽然其电商市场近年才起步，快速配送却格外关注。NielsenIQ于今年6月披露的调研中指出，在巴西消费者使用电商的考量因素中，价格与促销（66%）位居首位，快速配送（45%）紧随其后，免费配送（36%）位列第三。与此同时，清关复杂、物流成本高、配送时效慢、仓储体系不完善等问题又成了拦路虎。

为精准捕当下捉跨境电商供应链的关键需求，近日亚马逊发布了《韧性重构——2025全球跨境电商供应链发展趋势报告》。其中，由亿邦智库开展商家专项调研，基于308份有效问卷，从稳定可靠、按时履约、库存管理及提质增效四大维度进行深度剖析，系统呈现了跨境电商供应链运营的真实痛点，为破解行业瓶颈、构建新型韧性供应链体系奠定基础。

根据该《报告》内容，在对商家出海所需能力开展的调研中，62.5%的商家表示“提升本土化服务能力”，41%的商家表示需要“提升履约交付能力”。

重新审视供应链的价值，已成为跨境卖家绕不过去的发展命题。

如果国内企业出海仅仅只是试图想通过营销能力和产品优势打开局面，会发现自己想得太简单了——在跨境电商和卖家们激烈竞争下，海外电商消费者已经不满足于产品的层的需求了，他们对履约服务越来越重视。

青少年体育训练器材企业Happy Jump创始人卫飞表示：“起初做跨境电商，每天能接到大约100个订单，80个客服消息79个都在问‘我们的快递到哪了’。我们当时只有5个人的团队，根本没有时间去研究产品，和供应链优化。”

此外，Happy Jump很早就关注到了澳洲市场，并发现当地消费能力很强，但麻烦的地方在于，从中国过去的跨境电商物流要绕新西兰转运，快递时效拉长到一个月，而这个问题随着其入驻亚马逊得到了有效解决。“现在墨尔本、悉尼这些大城市的物流时效，能做到当天下单、当天到货。这给我们在新市场提供了先发机会。”企业创始人卫飞表示。

Happy Jump的体育用品畅销海外

Happy Jump曾面对的问题，也是跨境新手普遍面临的难题。如今甚至更进一步，不少消费者在购买之前就会询问物流时间，如果达不到他的预期，这单可能就黄了。

但如果仅仅只是快点把货送到消费者手上，还不算完，发生退换货怎么办？

特别对于产品更新迭代较快的科技产品行业而言。知名耳机品牌万魔声学海外运营总监白洁表示，电子产品会遇到很多使用方面的问题，客户一旦使用起来不熟悉就会退货，对公司造成很大困扰。

在万物皆可跨境的时代，当国内卖家们把产品上架到电商渠道时，除了思考“怎么卖”的问题，还得花心思琢磨“持续卖”的问题。

因为，当下的全球商业贸易正进行深度重构，全球市场环境的不确定性，已成为企业出海过程中需要长期应对的现实挑战。

这时候，供应链的“韧性”就显得格外重要，它不仅能够帮助跨境生意建立更多的确定性，还可以反哺生意成为价值链，让卖家可以走得更稳、赚得更多、做大做强。

比如抵御外部风险，遇到海关卡壳、物流受阻等意外时，韧性供应链能快速启动备用计划——比如立刻切换运输路线（海运转铁路）、调用多地库存，或者启用备用服务网络等。

再比如提高运营效率，面对销售的淡旺季，合理规划库存与备货。售卖真空压缩袋和挂钩等日用品的TAILI，每年初会对全年的销量趋势做预估，并结合亚马逊后台的选品指南针和三级探测器工具，对备货量做一个预判。“通过启动亚马逊的AWD服务，降低了我们旺季的仓储成本。因为AWD可以免除入仓配置费，同时自动补货功能也带来更多的服务支持。而亚马逊FBA服务则帮我们缩短了物流配送时效、降低了物流成本。”TAILI跨境销售部总监罗淑文称。

TAILI旗下的手套产品

此外，有韧性的供应链能力还可以提升产品竞争力。尤其对于中小卖家而言，自建物流和数据分析能力的门槛极高，如果将物流供应链进行“基础设施外包”，可以更加专注于产品本身。

因此来看，韧性供应链已经成为企业出海新的驱动力。

如何打造韧性供应链，让跨境卖家从被动应对到主动创造价值，本质上是一个系统工程，并非一蹴而就，需要跨境卖家根据市场情况和自身条件进行合理规划。但从整体而言，在霞光社看来，可以沿着两个重点方向进行思考：

其一，注重提升消费侧“体验”，保证商品的及时配送；其二，在卖家侧提质增效，创造更大效益。

《韧性重构——2025全球跨境电商供应链发展趋势报告》也提到，面对以“链网”创新主导的供应链发展新阶段，供应链物流企业需系统性构建四大支柱，一是网络布局全球化，以高密度仓网、高效率协同、高稳定性交付及高度安全可靠服务，覆盖更广泛的多元市场**；二是区域服务网格化**，以区域运营中心为核心，构建一个服务区域内订单履约的“地理单元”，确保在此单元之内，实现“整体仓配距离更短、时效性更高、综合成本更低”，亚马逊 AWD就是为实现这一诉求而推出的解决方案；三是端到端数智化，以数智技术为底座，驱动供应链物流全链路高效协同与智能决策，进而提升运营效率，减少物流中转环节耗损，实现对全链路流程的高效整合运营与效率突破；四是增值效益扩大化，以高效供应链物流服务促进商家在转化率、复购率、库存周转率、上新时效、退货时效等多个数据维度，实现直观增长，完成履约环节从成本中心到利润中心的质变。

在利用全球化网络布局和区域服务网格化实现履约效率提升方面，打印设备商Phomemo的经历就颇具代表性。公司在2017年切入打印设备赛道，2024年启动了亚马逊入仓分销网络，借助AWD的智能分仓有效降低了FBA的入库配置费，并依托其AI算法进行自动调拨补货，避免因库存积压产生仓储费用。使用 AWD 后，Phomemo在2024年节省了近40万人民币的入库配置费，还降低了20-30%SKU的物流成本，尾端交付时效提升至当日达/次日达，大大改善了消费者的体验。

PHOMEMO旗下打印设备

《韧性重构——2025全球跨境电商供应链发展趋势报告》显示，快速履约能力已成全球电商基建的关键竞争点，通过实现下单到送到的全链路提速，可以直接提升消费者满意度和忠诚度，从而加速转化及复购，形成“快速履约-体验升级-流量加持-复购转化”的正向循环，带来“增值效益扩大化”。

在使用供应链端到端数智化和增值效益扩大化方面，巨星科技的经验十分典型。巨星科技2015年入驻亚马逊，五年后便荣登亚马逊手工具品类中国出口商家 Best Seller销售额榜首，在北美、欧洲等主流市场长期保持头部地位，其中一个重要因素就是借力FBA 高效尾程履约体系，构建了高人效、高时效、高转化的供应链竞争力，不仅降低物流成本，还显著提升消费者体验及转化率，在市场开拓期实现了销售额连续数年300%-500%的爆发式增长。

巨星科技电动工具

“比如跟大牌PK，我们的产品做得更好，加上FBA让原来七八个人的工作只需一两个人，极大降低物流成本，进而使产品呈现价格优势——同样的产品，别人卖30美金，我们卖25美金，消费者肯定选我们。”巨星科技高级副总裁李锋说。

这四大支柱相互协同，共同构建适应跨境电商高质量发展的供应链物流体系，推动相关企业实现从服务提供者到价值共创者的战略升级。

在今年年中大促中，亚马逊在巴西的订单配送量比2024年增长了近五倍，创下新纪录，这主要得益于亚马逊物流网络的持续优化和Prime会员服务的不断扩大。

这意味着，在跨境电商新兴市场的开辟中，供应链正在起到明显的推动作用。展望未来三年，《韧性重构——2025全球跨境电商供应链发展趋势报告》中也揭示了供应链正在呈现的新发展趋势。

**一是全球化供应链服务业兴起。**伴随着全球供应链演进，领先的综合类供应链物流企业在持续拓展全球布局，同时专注于垂直领域的供应链物流服务企业也在聚焦如非标品仓配、售后维修、送装修退等增值服务，持续构筑差异化竞争力。

比如围绕亚马逊的全球物流网络，正在诞生许多做新兴市场的海外仓和送装修退等某一环节的供应链服务。这些服务不仅为当地物流带来更好的体验，同时也完善了全球供应链生态服务。

二是“供应链即服务”正降低企业出海门槛。供应链即服务（SCaaS）通过模块化与智能化操作系统，整合物流、仓储、清关、合规等全链路资源，将各类复杂的服务产品转化为“即插即用”的轻量化方案。商家可借此低成本调用全球物流基建，简化运营，将有限的人才与资金等关键资源，高度聚焦于产品差异化创新与关键研发环节。

**三是“智能化”推动供应链跨越式效率提升。**AI和机器人等先进技术释放出前所未有的革新动能，不仅深度重构物流履约的流程逻辑，更向全链路的精准决策与动态协同注入强劲势能。比如，亚马逊目前已在全球部署超100万台机器人（如Kiva机器人、Proteus自主移动机器人），这百万量级机器人网络与生成式AI 深度融合，推动物流系统从自动化迈向自主决策。此外，亚马逊推出的 “DeepFleet”生成式AI基础模型，依托其海量物流数据及Amazon SageMaker 等亚马逊云科技服务构建而成，可实时协调配送网络中机器人的移动路线，使机器人车队运行时效提升10%，帮助更快速、更低成本地向客户配送包裹。

**最后，“绿色化”激发供应链可持续发展潜能。**当下，全球各国都在关注绿色可持续发展，可持续性已从"锦上添花"变成了“重要诉求”。供应链企业通过材料创新与设计优化减少包材、消除过度包装，提高可回收材料使用率；部署电动车队并结合动态路径规划降低空驶率，减少碳排放。此外，供应链的绿色化与可持续发展已成为影响欧美市场消费行为的重要因素，环境友好型产品与服务更易赢得消费者青睐，进而持续提升用户忠诚度与市场竞争力。

这种转型不仅响应政策要求，更成为企业开拓国际市场的"通行证"——欧盟碳关税政策推动下，具备全链条减碳能力的企业将在国际竞争中占据优势。

《韧性重构——2025全球跨境电商供应链发展趋势报告》提到，美国生产力与质量中心（APQC）针对 2025 年全球供应链的一份调研显示，26%的企业将可持续发展/ESG 列为关键影响因素，凸显绿色化对未来供应链战略的决定性作用：可持续标准正在重构价值底座，成为全球供应链变革的战略锚点。

目前，全球供应链正处于技术变革与市场重构的关键节点，这不仅是供应链企业发展的机会，同样是跨境电商企业迈入新增长阶段、构筑更强大竞争力的机遇。韧性供应链，正在重构全球电商新规则。对于卖家而言，唯有前瞻布局供应链能力，方能在行业变革中抢占先机。