会员体系焕新升级，滴滴为何如此重视用户体验？_风闻

真正好的优惠、会员权益也许并不来自于价格上的内卷，优质的跨行业合作才能打造更完善的会员生态。

携手多个品牌，滴滴会员全新升级了。 

8月8日，滴滴官方宣布会员体系完成焕新升级，推出涵盖五大类别、超二十项权益的服务包。 

升级后，滴滴会员已经涵盖了打车、骑行、包车、租车等体验和优惠权益。不仅如此，滴滴从单一“出行”场景延伸至“吃、住、行”全生活场景，通过跨界合作与权益互通为用户提供超值体验，提供华住会、希尔顿、亚朵等酒店会员权益互通以及海底捞会员权益互通等跨界增值服务。 

出行行业竞争激烈，各大平台都想通过不同的方式来提升用户粘性与忠诚度。而滴滴则通过升级会员权益，想在滴滴内打造更完善的“出行+”生态。 

01 滴滴用户，原地升级

最近，打开滴滴App或者小程序，不少用户都能收到滴滴页面弹出的亲启好礼——滴滴会员。 

滴滴会员相关负责人表示：“滴滴会员用户人均使用平台打车超六年，为了更好地回馈用户，满足商旅、休娱等高频出行场景下的用户需求，滴滴会员通过与业界头部品牌共建会员权益互通，用出行链接餐饮、酒店等跨领域生活场景，努力给大家带来更具含金量的出行及增值服务。” 

首先，在出行方面，滴滴会员权益包含月月领券、快速应答、免费升舱、免取消费、极速赔付、优惠坐特快等权益，根据不同的会员等级分发不同优惠券和权益次数。在场站权益方面，滴滴会员包含了机场休息室，高铁贵宾厅等服务。 

网约车是滴滴的主业，原本打车体验就不错，在滴滴本身的“基础设施”中，早就涵盖了特价拼车、特惠快车、滴滴快车、出租、滴滴专车、六座商务、宠物出行等细分功能，几乎可以满足大部分网约车出行需求。在加上会员的快速应答、免费升舱等打车权益后，进一步细化了服务，把用户的体验感拉满。 

不仅在交通出行方面，此次滴滴会员体系焕新升级，还同时与多个酒旅品牌进行了联名合作。以滴滴V8会员为例，可以通过滴滴直通华住会铂金会员、希尔顿钻石会籍、亚朵铂金会员和海底捞黑海会员，从滴滴兑换完三方会员后，订房、订餐等三方权益在三方App上都有显示，并且通过第三方APP使用。 

不仅如此，V7、V8会员还有7x24小时专属客服服务，反馈优先处理。并可以邀请好友领取礼遇卡，方便好友快速升级。亲友领取礼遇卡后可享受V7V8部分权益。 

这也就意味着，用户可以通过积累里程值，获取不同等级的会员权益。现在，通过使用高等级会员好友分享的礼遇卡，可以直接享受和高等级会员差不多的尊享服务，也让会员用户之间的联系因为权益升级而加强。在新会员规则下，不仅是原先深度用户对平台的忠诚度增加，还增强了新用户或者原先使用滴滴频率较低用户的粘度。 

除了更加丰富的打车出行场景，滴滴进一步为会员们提供了更为丰富的生活场景增值。 

02 会员体系升级，对滴滴意味着什么？

从各大音视频平台，到购物平台，在整个互联网领域，会员体系是各类商业主体的核心资产之一。拉新也好、留存也罢，丰厚的会员权益是用户增长的核心要义，同时也是一家企业成熟壮大的内核之本。 

从此次会员升级来看，滴滴自然深谙此道。 

进一步分析来看，滴滴此次升级会员体系的设计主要分为两层，一是自有体系权益升级，二是加入跨界商家合作权益。 

一方面，滴滴对会员基础权益的升级同时也是对自身服务的升级。滴滴出行成立十多年来，不少用户已经形成了打车用滴滴的消费习惯，包括升舱、免取消费、极速赔付、行程意外险这类会员权益的升级，其实是通过服务细节的提升来保障深度用户的粘性和忠诚度，进一步提高了用户黏性、延长了用户的生命周期。 

另一方面，滴滴会员升级的同时，也在积极推进滴滴出行一站式平台服务的打通。比如租车、包车、青桔、送货等多元服务，几乎是一切用车、出行相关的业务，都可以在滴滴中实现，各业务在滴滴“出行+生活”中进行用户生态共享。 

更值得一提的是，滴滴这次和各大酒旅品牌的联名实际上是围绕“目的地”进行的跨界合作，而这也是滴滴和其他平台会员体系对比的一大优势。通过与华住会、希尔顿、亚朵、海底捞打通会员体系，来共享优质用户，打造“出行+目的地”的完整使用链路和用户权益体系。 

按照这种趋势，滴滴未来或许还会接入更多外部合作方，比如拓展与更多餐厅、航空公司、大型商超、旅游景点等方向的合作，为“出行+”创造更大的想象空间。 

根据人民论坛网2024年的调查，通过对公众消费行为模式的分析可见，理性消费和量入为出成为当前公众消费行为的普遍特点，“精打细算”的消费行为模式在各类群体中都较为普遍。56.1%的受访者认为当前自身的消费行为模式是“精打细算，一些方面能省则省，另一些方面舍得花钱”。 

这也意味着，消费者的消费理念已经逐渐从“价格优先”转变为“价值优先”。那么，对平台而言，在满足刚需的基础之上，权益选择、服务品质和用户口碑变得越来越重要，用户们也更愿意在满足基本需求的基础上，认知和情绪被进一步迎合。 

03 跨界联名，打造更完善的“出行生态”

从出行到“出行+”，滴滴想用会员体系进一步链接平台和用户。 

对平台和用户之间的相互关系而言，服务是本，数据是核。当会员权益更加丰富和完善，用户对权益的领取和核销，也会让滴滴对于用户偏好的定位更加精准，未来自然会根据用户更偏爱的需求进行精准调整。 

更直接的是，滴滴升级会员权益，很多细节服务都是从用户出发。而越好的会员体系，就越能够改变用户出行选择。举个例子，此次升级会员体系后，如果你是V6会员，不仅可以在后续打车中继续积攒里程对会员进行升级，还能在订酒店时享受一系列直接的优惠，比如华住会金会员中有房费88折、免费早餐等等。 

如此，权益更好带来的连锁效应是用户使用体验更好了、对各方面优惠、服务的体感更丰富了，未来会更倾向于滴滴，增加使用频率。甚至，即使在没有立即用车需求，但是需要提前预订出行计划时，也会想起点进滴滴来查询权益。 

从商业角度来说，用户的会员权益在升级，使得滴滴所能提供的服务变得更加饱满而立体，“出行+”正在用高频的用户消费带动低频。 

当具体的旅行、出差消费场景产生时，原本用户只是用滴滴来打车，完成短时间但高频的消费。现在，在滴滴升级会员，平台丰富为“出行+”之后，打车的同时，会带动用户直接进行酒店、饭店的预订等。 

这也意味着，滴滴跨界联名能促进跨领域消费。比如因出行权益带动餐饮、住宿等消费，而当住宿、餐饮等消费产生了，自然又会反过来拉动出行。 

值得一提的是，对华住会、希尔顿、亚朵这些单独的、更为垂直的酒旅品牌而言，滴滴拥有巨大的用户基数，此次联名也可以反向拉动品牌的增长。 

总而言之，真正好的优惠、会员权益也许并不来自于价格上的内卷，优质的跨行业合作才能打造更完善的会员生态。