千万索赔女律师惹争议，爱康国宾一步错步步错_风闻

爱康国宾与女律师张晓玲之间的“十年体检未预警、确诊即晚期”的医疗争议，正式升级为千万索赔的对簿公堂，舆论和法律层面的“拉锯战”已全面打响。

8月7日晚，爱康国宾向上海市浦东新区人民法院提起诉讼，指控张晓玲侵犯其名誉权，并索赔经济损失及维权费用1000万元。张晓玲已收到法院传票、民事起诉状及证据目录，案件将于9月11日在陆家嘴第三法庭开庭审理。

简短回顾一下此次纠纷：知名律师张晓玲投诉爱康国宾“十年体检未查出患癌风险”，爱康国宾多次回应不存在漏诊或误诊情况，更不存在张女士所称“假体检”。对此，张女士并不买账，并称爱康国宾“不要脸”。

判决未出，爱康国宾已深陷舆论风暴。

一步错步步错

在体检行业的版图中，爱康国宾曾以行业“吹哨人”之姿，高调揭露假体检黑幕，被消费者视为行业变革推动者。可时移世易，如今爱康国宾深陷与张晓玲律师的名誉权纠纷泥沼，以及消费者对其“千万索赔”的争议中。

企业起诉消费者这一行为本身就极具争议性，爱康国宾“千万索赔”引得网友们纷纷口诛笔伐，直呼“史诗级公关灾难”。事实也是如此，爱康国宾的回应尽显公关短板，口碑正面临严峻考验。

首先，若体检结果无误，爱康国宾应该拿出更专业、更具说服力的解释，而不是简单粗暴地用法律手段压制质疑。

商业信誉的建立非一日之功，但崩塌却往往始于一个小小的裂缝。对于体检服务公司而言，当客户产生疑虑时，应凭借自身的专业素养，基于专业检测流程给出详尽说明，以理服人，主动与客户沟通交流，积极化解矛盾，而非急于运用法律手段来阻止客户表达不满。

其次，爱康集团的创始人、董事长兼CEO张黎刚一句“别指望花几百块钱的体检就能查出所有的疾病”，被舆论广泛放大解读，引发一片哗然。

这番话一出，不仅让爱康国宾陷入舆论漩涡的中心，还对整个体检行业产生了极为负面的影响。爱康国宾随后发布声明，指责部分媒体断章取义并扬言起诉相关报道，但这一举措并未平息舆论怒火，反而让公众觉得爱康国宾在逃避问题，进一步加剧了信任危机。

再有，爱康国宾向一位身患重病的客户索赔 1000 万巨款，这一行为难以被公众接受，还加深了公众对其“唯利是图”的不良印象，让品牌形象大打折扣。只能说，这场官司不论输赢，爱康国宾都已经输了个彻底。

总之，爱康国宾公关一步错步步错，此次事件无论最终走向如何，都应成为体检行业的一次警钟。

利益与责任的冲突

爱康国宾“漏检”风波持续发酵，体检价值被质疑。

在黑猫投诉平台上（7月23日），爱康国宾投诉数量有1307条，投诉问题包括过度医疗、体检套餐套路、检测准确性等等问题。而每一条投诉背后，都是消费者对健康的期待落空，对爱康国宾服务价值的质疑。

其实，行业内诸多机构长期存在类似问题，如为降低成本，选用低端检测设备，导致检测结果不准确；聘请非专业医生解读报告，使得病情误判；甚至部分机构为追求利润，在体检过程中敷衍了事。这些乱象严重损害了体检行业的整体声誉，让公众对体检的价值产生怀疑。

冲突的根源，在于商业机构天然的资本逐利逻辑与公众对健康保障的期待之间存在难以调和的深刻矛盾。公众视体检为守护生命的预警系统，期待其具备不容闪失的准确性，而资本逻辑则驱使机构追求规模扩张、压缩成本与最大化利润。

爱康国宾若想摆脱当下的困境，需要解决体检机构逐利基因与大众期待之间的结构性矛盾。

一方面，医疗本质是体检机构的立足之基，盈利模式的设计必须建立在确保医疗服务质量这一前提之上。

体检机构需要提升技术精度与强化医护人员的责任心，而不是将精力过度耗费在雕琢营销话术、打造华丽外表上。比如：在体检报告中，应详细且专业地阐述各项检查项目存在的局限性，坦诚地告知消费者“假阴性”风险的存在，让消费者对体检结果有更全面、清晰的认知。

**另一方面，体检机构摒弃“套餐”思维，探索精细化、个性化的健康管理路径。**从一次性交易转向长期健康伙伴的角色，方能在商业逻辑与公众期待间找到可持续的平衡支点。

长期以来，体检行业盛行的“套餐化”销售模式，弊端日益凸显。它采用同一套标准对不同年龄、性别、生活习惯、工作环境的人群进行体检，如同“一刀切”，无法精准捕捉个体独特的健康风险。

爱康国宾应摒弃这种粗放的操作方式，从单纯提供一次性体检服务，向成为消费者长期的健康伙伴转变。通过深入了解消费者的生活细节、家族病史、职业特点等信息，为其量身定制专属的体检方案，并在体检后提供持续的健康跟踪、咨询与指导服务。

不只要建立严谨的质量内控体系，体检机构还可以引入第三方专业机构进行质量评价与监督。只有从内到外全面提升服务质量与管理水平，才能真正回归医疗本质，重拾消费者的信心。

在困境中寻突破

国民生活水平提高、健康观念深入人心，以及消费升级，国民健康体检行业的市场需求旺盛。据中研普华产业研究院数据，健康体检市场规模从2020年的2074亿元增长至2024年的2922亿元，年复合增长率(CAGR)达9.2%，预计2025年将突破3711亿元。

健康体检市场规模相当可观，竞争也十分激烈，美年大健康慈铭体检等巨头林立，三甲医院体检中心持续下沉，新兴互联网健康平台虎视眈眈。

据网络公开数据，2018年3月末，爱康国宾体检中心数量为110家；截至2025年5月，爱康集团已在全国54大城市设有170家体检、齿科与医疗中心，平均每年仅增长10家；对比之下，2025年一季度末，美年健康正营业的体检中心为596家，是爱康国宾的三倍多。

没有规模优势又失去“路人缘”的爱康国宾，拿什么和其他竞争对手抢市场、抢用户？

一是，深度挖掘公众对体检价值的真正需求，对自身服务进行全面升级，打破公众对“体检价值”的质疑。

当前体检行业的竞争，很大程度上陷入了低层次的比拼，各大机构往往聚焦于价格竞争与项目数量的堆砌，这种竞争模式不仅导致行业内卷严重，还滋生了诸多潜在风险，爱康国宾需要重构服务价值，打破公众偏见。

二是，AI医疗技术不断取得突破，为健康体检行业带来了前所未有的变革浪潮，爱康国宾需深耕AI医疗，利用AI技术提升效率与减少人为误差，进而重塑专业可信度。

近几年，爱康国宾与近十家国内前沿医疗领域人工智能科技企业达成战略合作，引入了数十种精准检测的新型体检技术，构建起“爱康AI矩阵”。例如：在影像分析环节，AI技术能够实现“一片多看”，像爱康体检中应用的AI技术，可自动分析胸部CT评估肺结节良恶性……

综上所述，尽管爱康国宾目前深陷困境，但危机之中也蕴含着机遇。通过对价值主张的重构，在技术应用、品牌形象等多方面进行全面创新与提升，爱康国宾或许还有机会在激烈的市场竞争中重新赢得市场份额与用户信任。