支付宝再现重大BUG？部分用户支付失败，韩歆毅要重视支付体验_风闻

作为移动支付的两巨头之一，支付宝近两年在基础支付上的体验，似乎远不如微信支付。

8月10日支付宝崩了登上了热搜，据部分网友反馈，他们遇到了支付失败、充值长时间不到账等情况。

截止发稿前，支付宝官方尚未做出任何回应。据值接Talk观察，此次支付宝崩了持续时间短，波及的用户数量级并不大。

但是作为一个国民支付软件，支付宝近两年的这种基础支付稳定性，似乎有待加强。

可以看到已经有网友已在社交媒体上分享遇到的支付宝崩溃时的体验。

有人称淘宝闪购支付宝付款扣了三次款，还显示未支付成功，这个扣的钱怎么要回来呀？其表示付了四次，最后一次用微信支付成功了，支付宝现在只给退了两次。

还有网友晒出了淘宝支付页面，提示请稍后查看是否确认收货成功，若多次失败:请确认支付宝余额是否充足、卡是否可用。

还有网友喊话支付宝，表示不是支付宝你搞什么啊？自己钱不让用，余额不让用了？成你的了呗？

还有网友晒出了持续反复无法付款的账单详情，可以看到部分付完款后，稍后也出现了退款的情形。

此外还有用户遇到了充值不到账的情况，其表示支付宝怎么回事?我把银行卡上的钱充值到支付宝上，银行卡上显示充值成功，支付宝却没有到账。

然后打支付宝客服电话打不通，一直转接，打了一个小时都没人接，之后人工客服语音，接通了直接给我挂了，这是怎么回事，充值时间10:29分，10:52分钱又回到了银行卡上，这又是怎么回事？

近两年支付宝一直在尝试破圈，如今已经不仅仅是一款支付产品。

当你打开支付宝的时候，除了基础的支付功能外，理财、短视频、小程序、游戏、闪购等功能都可以体验，已经成为了一款不折不扣的综合性软件。

同时支付宝也在不断的推出新的支付体验，譬如碰一碰产品，已经推广了全国，甚至还与分众合作在很多电梯中出现。

这些新的功能，对于支付宝来说，是有效提升日活、月活的好工具，但是支付宝不要忘记了，自己的核心是支付，支付的稳定性才是支付宝最能留住用户的根本。

但是近两年，支付宝的几次支付BUG却有点不应该。

2025年1月份支付宝就曾出现P0级别的BUG。

1月16日支付宝在14:40-14:45这5分钟内出现漏洞，订单付款金额减免20%。 这项漏洞不局限于消费类，用户转账都可以减免20%，这在网上支付史上来看，也是很罕见的。

此外2024年的双十一，支付宝还曾出现过两次bug。 首先是10月21日晚，淘宝“双十一”活动尾款支付过程中，部分网友使用支付宝支付时，订单突然取消，半夜支付宝账户又重复扣款。

双十一当天支付宝又遇到了“支付失败”“交易创建失败”“重复扣款”等情形。

对此支付宝官方称因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响，该故障不会影响用户的资金安全。

如今的支付宝已经韩歆毅时代，作为蚂蚁集团新“掌门”，韩歆毅一定要重视支付宝的核心基础支付体验。

在率领支付宝探索碰一碰、AQ医疗等新业务的同时，韩歆毅还要多看看用户对支付宝的评论，口碑和信任才是支付软件做大做强的核心。

在appstore的支付宝评论区，目前针对支付宝的吐槽，支付宝高管和韩歆毅一定要重视。

譬如针对功能越来越多，就有用户指出一直以来对支付宝期望挺高，但使用中发现不少糟心处。界面越来越繁杂，各种功能入口堆叠，想找常用的功能都得找上半天，很费时间。还有花呗，诱导消费的意味挺浓，稍不注意就容易过度消费，还款压力骤增。

还有客服的响应速度，支付宝还有改进空间，有网友指出银行卡扣款之后，支付宝还是没有收到充值，10分钟内给客服打了数十个电话没有人接客户 线上客服等待时间非常非常的漫长。

移动支付目前在国内已经出现了很多新巨头，目前各大主流手机厂商，都在构建自己的钱包支付生态，譬如小米支付、华为支付等等。

作为支付行业的巨头，支付宝凭借着淘宝生态确实获得了大量的交易量，但是随着淘宝对微信支付的开放，会有大量的消费者选择使用微信进行购物。

对于支付宝来说，其想要留住消费者，除了碰一碰等创新，核心的基础支付一定要进一步做的更加稳定。

2025年的双十一马上就要到来，支付宝能否稳定的应对，值接Talk将持续关注。