AI视角下互联网“大厂病”系列之23：猎聘的问题、根源与解决方案_风闻

近日，阿里老员工元安（花名）发表万字离职感言，谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议，马云也对该帖子进行了回复与点赞。在此背景下，本着友善提醒、共同推进平台健康发展的初衷，网经社推出**《AI视角下互联网公司“大厂病”问题、根源与解决方案”系列大型策划》**。

从阿里系（包括阿里巴巴集团、淘天集团、虎鲸集团、本地生活集团、菜鸟网络、蚂蚁金服集团等）切入，延伸至头部互联网大厂包括腾讯集团、京东集团、拼多多、抖音集团、快手、美团、携程、滴滴出行、网易、百度、58同城、小米、贝壳、哔哩哔哩、去哪儿、唯品会、途虎养车、猎聘、苏宁易购、蚂蚁集团等，以及知名MCN机构包括谦寻、美腕（美one）、无忧传媒、宸帆、东方甄选、交个朋友、遥望科技、三只羊、辛选集团等。该系列借助AI大模型，通过客观、系统分析，并给出对应建议**（AI生成内容或存在偏差，内容仅供参考）**。

在数字化招聘浪潮中，猎聘网作为国内中高端人才招聘平台的先行者，曾以"让职场人更成功"为使命，通过独特的"企业(B)+求职者(C)+猎头(H)“多边模式在市场中占据重要地位。然而，随着市场环境变化和新兴平台崛起，猎聘网正面临前所未有的挑战。2024年财报显示，猎聘企业客户数量减少5.7%至6.79万家。这种断崖式下滑折射出猎聘在商业模式、技术投入和用户体验等方面的多重困境。本文分析了猎聘面临的问题、根源，并提出相应的解决方案，为猎聘及同行提供参考，“有则改之无则加勉”。

出品 |网经社

撰写 | DeepSeek

编辑 | 黄玉宙

审稿 | 云马

配图 |网经社图库

据网经社企业库显示，“猎聘”属于万仕道（北京）管理咨询有限责任公司，成立于2006年，法定代表人为戴科彬。

一、猎聘网的商业模式与核心优势

猎聘网成立于2011年，由戴科彬带领团队从线下猎头公司转型而来，其核心商业模式是"平台+SaaS+服务"的三端协同。这一模式将企业、求职者和猎头三方连接起来，企业是主要付费方，通过购买职位发布、简历搜索、猎头协作等服务获取人才；求职者可通过平台获取高薪职位推荐和职业发展建议；猎头则利用平台资源提升工作效率和业务规模。截至2025年，猎聘拥有超1.09亿注册用户，其中验证企业用户约143万家，验证猎头用户超21万，个人用户中**69.7%**拥有本科以上学历，**80%**有3年以上工作经验，远高于行业平均水平。

猎聘网的差异化竞争优势主要体现在三个方面：首先是优质的猎头资源整合，通过多猎RCN平台吸引超1500名猎头入驻，70%参与过订单交付，形成专业的人才供应链；其次是AI技术深度应用，如简历透镜、职位智能评估、Doris面试官等产品，利用大数据分析提升匹配效率；第三是专注中高端人才市场，在这一细分领域市占率近90%，形成较强的品牌认知和用户粘性。

猎聘企业基本信息

从财务结构看，猎聘长期高度依赖企业客户，2021-2024年企业服务收入占比始终维持在80%以上，2023年高达88.6%，2024年略有下降至84.6%。2022年企业端ARPU值达3.3万元，创历史新高。这种高客单价模式虽带来较高利润，但也使业务对宏观经济波动高度敏感。

二、猎聘网面临的主要问题与挑战

1.财务表现持续承压

猎聘的财务困境日益凸显。2024年全年营收20.81亿元，较2023年22.82亿元下降8.82%；企业服务收入减少2.6亿元，企业客户数量降至6.79万家，同比下降5.7%。与此同时，猎聘的股价较2018年上市初期36港元/股高位"断崖"式缩水90%，2025年7月8日收盘价仅为3.55港元/股，反映出资本市场对其发展前景的严重担忧。

猎聘的财务困境主要源于两个方面：一方面，宏观经济承压导致企业招聘意愿下降，尤其是中高端人才需求波动较大；另一方面，用户增长与收入增长出现明显脱节。**2024年猎聘个人用户注册量达1.06亿人，同比增长11.1%，但来自个人用户端的收入仅为3.18亿元，同比增长23.1%，**远低于用户增速，显示个人用户转化率不足。这种"用户多但变现难"的矛盾，正是猎聘商业模式面临的核心挑战。

2.技术投入不足导致代差

猎聘在AI技术应用方面虽有所布局，但投入明显不足。**2024年猎聘研发投入下降15.7%，而同期BOSS直聘研发投入达18.16亿元，**接近猎聘全年营收。这种差距导致技术代差日益显著。例如，猎聘的AI面试系统Doris虽已迭代至5.0版本，但精准度仍不及BOSS直聘的毫秒级匹配算法；猎聘的简历匹配技术虽能实现0.015秒筛选简历，但匹配质量与人工仍有较大差距。

猎聘网五大发展困境深度解析（2024-2025关键数据）

技术投入不足还体现在产品迭代速度上。2023年猎聘研发费用率15.8%，同比上升0.6个百分点，但绝对值下降导致AI工具升级缓慢。相比之下，BOSS直聘通过持续技术投入构建了"推荐算法+直聊"的高效商业模式，用户留存率显著高于猎聘。根据QuestMobile数据，2021年7月猎聘新用户30日留存率为6.1%，而BOSS直聘达到7.5%。

3.虚假信息频发动摇用户信任

猎聘平台面临严重的虚假信息问题，这已成为损害品牌声誉和用户信任的首要因素。2024年，多起利用猎聘平台实施的刷单诈骗案件浮出水面。有求职者在猎聘App上看到心仪岗位后，主动添加所谓的HR微信，却被以"入职考核"为名诱导下载"上班打卡"App参与刷单任务，导致一名求职者转账60万元后血本无归。

4.品牌认知与市场定位矛盾

猎聘的品牌认知与实际业务存在明显错位。尽管猎聘已从单纯的猎头平台扩展至中高端人才招聘和职业发展服务，但用户仍普遍将其视为"猎头公司"或"偏高端的招聘平台”。这种认知误差导致两个问题：一是企业用户对猎聘的期望与实际服务不匹配，尤其在经济下行期，企业希望以更低成本获取中高端人才，而猎聘的高客单价模式难以满足；二是个人用户对平台功能和服务的期望过高，当体验不佳时容易流失。

5.员工流失与内部管理问题

猎聘的内部管理问题也日益突出。**2024年猎聘员工总数从2023年末的5165人锐减至4122人，一年间减少1043人。**这种大规模裁员虽为公司贡献了短期利润增长（2024年经调整经营利润同比增长64.9%），却严重削弱了服务质量。同时，猎聘内部管理混乱问题频发，如非法辞退产假员工等事件，进一步损害了公司形象和员工士气。

三、问题根源的深度剖析

1.商业模式的结构性矛盾

猎聘的商业模式存在明显的结构性矛盾。过度依赖B端高客单价客户，导致业务对宏观经济波动高度敏感；同时，C端用户增长与收入增长不匹配，反映出用户转化率低、服务价值未能充分挖掘的问题。这种矛盾在2024年宏观经济承压背景下被放大，企业减少招聘预算，而个人用户对平台价值认知不足，导致整体收入下滑。

猎聘的商业模式还面临两个关键挑战：一是未能有效拓展蓝领市场，错失下沉市场增长机会；二是缺乏"第二曲线"，过度依赖传统招聘业务，未能在职业培训、灵活用工等新兴领域形成足够竞争力。相比之下，BOSS直聘通过"推荐算法+直聊"模式重塑用户体验，前程无忧则通过拓展人力资源外包、评测和培训等业务实现多元化发展。

2.技术投入与战略执行的失衡

猎聘在技术投入与战略执行上存在明显失衡。虽然猎聘创始人戴科彬多次强调AI技术对人力资源行业的重要性，并推出多款AI产品，但研发投入绝对值持续下降，导致技术迭代滞后。例如，猎聘的AI面试系统Doris虽已迭代至5.0版本，但其功能仍主要停留在简历解析和初步筛选阶段，而竞品如BOSS直聘已实现毫秒级匹配和更高效的沟通模式。

猎聘的技术应用还面临另一个问题：**过于依赖AI而忽视人工价值。**猎聘网执行董事、CFO徐黎黎曾指出：“机器确实已经达到了较高的水平，它可以赋能猎头，赋能人，但机器解决不了人和人之间的信任与服务。技术能解决的事情就让技术解决，不能解决的事情得让人来做。“然而，猎聘在实际执行中因成本压缩而减少了人工投入，导致技术未能充分发挥价值。

3.审核机制的执行缺陷

猎聘的虚假信息治理问题源于审核机制的执行缺陷。尽管猎聘宣称有"7项基础审核+人工+技术双链路审核机制”，但实际执行中暴露出明显漏洞。材料显示，猎聘的线下审核依赖电话支持且人力不足，导致地址造假、虚假招聘等未被有效拦截。同时，平台对举报处理滞后，缺乏快速响应机制，如2025年2月用户举报盗号链接后，平台以"证据不足"为由未作处理。

这种执行缺陷与猎聘的成本控制策略直接相关。2024年猎聘的销售及营销开支、一般及行政开支和研发开支均出现双位数下滑，幅度分别为16.0%、17.0%及15.7%，费用合计减少近3亿元，主要源于人力成本的削减。审核团队规模不足导致"机制存在但执行失效"的悖论，形成"审核漏洞→信任危机→用户流失"的恶性循环。

4.用户体验与服务价值的脱节

猎聘的用户体验与服务价值存在明显脱节。一方面，猎聘通过AI技术（如简历透镜、职位智能评估）提升匹配效率，但技术应用未能充分解决用户核心痛点，如简历匹配质量不高、面试反馈不及时等；另一方面，猎聘的收费模式（尤其是企业端高客单价服务）与用户期望存在差距，尤其在经济下行期，企业希望以更低成本获取中高端人才，而猎聘未能提供足够性价比的替代方案。

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用户体验问题还体现在平台功能设计上。猎聘的个人用户端产品（如简历优化、职业咨询）与企业端产品未能形成有效协同，导致用户价值挖掘不足。同时，猎聘未能有效利用其高质量人才库（69.7%本科学历）构建差异化竞争优势，反而在用户留存和转化方面落后于竞品。

四、解决方案与未来发展战略

1.技术升级与产品创新

加速AI技术迭代是猎聘破局的关键。猎聘应将研发费用率提升至20%以上，并优先投入以下方向：

首先，升级AI面试系统Doris，使其具备更强大的多模态分析能力。参考BOSS直聘的"灭蟑行动”，引入大模型技术提升对沟通内容的分析能力，识别潜在风险。同时，强化Doris的"智能对话"能力，使其不仅能提问，还能理解候选人的回答并进行深度追问，提高评估准确性。

其次，**优化简历匹配算法，**解决"简历库庞大但匹配质量不高"的问题。借鉴BOSS直聘的推荐算法，将被动求职者与企业需求更精准地连接起来。同时，开发"效果付费"模式，企业仅在实际入职后支付费用，降低招聘风险，提高用户满意度。

第三，**构建AI驱动的招聘全流程服务，**从职位发布、简历筛选、面试安排到入职管理，实现全链路智能化。例如，开发"智能邀约系统"，分析岗位与候选人匹配度，自动生成吸引求职者的话术，单次最高可精准触达1500人；开发"简历快读功能"，40秒可处理100份简历，自动对标候选人核心技能、项目经验等与职位要求的匹配程度，进行智能分类。

2.信任重建与用户价值提升

重建用户信任是猎聘长期发展的基础。猎聘应从以下几个方面入手：

首先，**强化虚假信息治理，建立"AI+人工"双审核机制。**引入大模型分析沟通内容，识别潜在风险；同时，增加线下审核团队规模，对重点企业进行实地核查。参考BOSS直聘的做法，对举报处理建立快速响应机制，确保24小时内给出处理结果。此外，建立企业信用评级系统，对高风险企业进行动态监控，降低用户遭遇诈骗的可能性。

其次，**提升服务质量与用户体验。**针对企业端，提供更灵活的付费模式，如按效果付费、按职位付费等，降低企业招聘成本；针对个人端，优化简历优化、职业咨询等增值服务，提高用户价值感知。同时，加强平台功能设计，如开发"求职进度追踪"功能，让求职者实时了解自己的简历状态和面试安排，减少不确定性带来的焦虑。

第三，**加强用户教育与品牌宣传。**通过内容营销、直播互动等方式，向用户传递平台价值和使用技巧，提高用户活跃度和留存率。同时，重塑品牌形象，从单纯的"猎头平台"转变为"中高端人才服务生态"，突出平台在人才评估、职业发展等方面的专业价值。

3.业务多元化与市场拓展

业务多元化是猎聘突破增长瓶颈的必然选择。猎聘应从以下几个方面拓展业务边界：

首先，**深化"一纵一横"战略，纵向覆盖更多人才层次，横向拓展更多服务场景。**在纵向层面，针对蓝领市场推出轻量级产品，如"猎聘蓝领版"，满足不同层次人才的求职需求；在横向层面，拓展职业培训、灵活用工等服务，形成多元化收入结构。例如，通过"乐班班"平台为企业提供员工培训服务，降低企业招聘成本的同时提升人才素质，实现双赢。

其次，**加强本地化服务，**通过多猎RCN平台赋能本地猎头，支持本地化服务团队覆盖更多城市。参考快手等平台的下沉市场策略，针对二三线城市和蓝领服务业推出定制化产品，满足区域化招聘需求。同时，与地方政府、行业协会合作，举办专场招聘会，提升品牌影响力和用户粘性。

第三，**拓展国际化业务，**利用猎聘在中高端人才领域的资源优势，为国内企业招聘海外人才，同时为海外人才提供回国发展的机会。2023年猎聘在香港推出全新海外品牌Leapin，与"创新香港-国际人才嘉年华"组委会达成战略合作，已为香港人才建设提供包括人才招聘等在内的一系列服务，成为内地与香港人才双向流动的新窗口。未来可进一步拓展至东南亚、欧美等市场，形成全球化布局。

4.成本优化与人才管理

成本优化与人才管理是猎聘提升运营效率的关键。猎聘应采取以下措施：

首先，**平衡研发投入与成本控制，**避免过度压缩导致技术代差扩大。参考徐黎黎的数字化管理经验，通过技术整合提升效率，而非简单裁员。例如，开发"AutoDuolie智能服务助手"，帮助猎头提升工作效率；开发"问卷结果智能分析和问卷报告自动生成"等功能，提升平台服务效率。

猎聘网破局战略全景图（2024-2025年四大核心解决方案）

其次，**优化人才结构与激励机制，**提升核心员工留存率。针对材料[3]指出的薪酬福利不具竞争力、晋升机会不足等问题，猎聘应制定科学的薪酬福利方案，提供个性化的职业发展规划，营造优厚的企业文化风气，增强员工归属感和忠诚度。

第三，**加强内部管理与合规建设，**解决非法辞退等管理问题。建立透明的晋升通道和绩效评估体系，避免管理混乱导致的员工流失。同时，以上市公司标准严格要求财务管控，确保公司长期稳定发展。

五、战略落地路径与实施计划

1.短期（1-2年）：技术升级与用户体验优化

短期内，**猎聘应优先投入技术升级和用户体验优化，**快速提升平台价值。具体措施包括：

加速AI面试系统Doris的迭代，2025年底前完成6.0版本开发，实现与资深面试官评分的一致性超过95%，作弊检测准确率超过98%。

优化简历匹配算法，引入大模型技术提升匹配精准度，2025年实现匹配准确率提升30%以上。

开发"效果付费"模式，2025年在50%以上的企业客户中推广，降低企业招聘成本，提高用户满意度。

强化虚假信息治理，2025年建立"AI+人工"双审核机制，审核团队规模提升至200人以上，举报处理响应时间缩短至24小时内。

优化平台功能设计，2025年推出"求职进度追踪"功能，提高用户活跃度和留存率。

2.中期（2-3年）：业务多元化与市场拓展

中期，猎聘应重点推进业务多元化和市场拓展，构建多元化收入结构。具体措施包括：

深化"一纵一横"战略，2026年推出"猎聘蓝领版"，覆盖蓝领人才市场，预计可贡献10%以上的收入增长。

加强本地化服务，2026年多猎RCN平台覆盖200个城市，赋能本地猎头提升服务能力，形成区域化竞争优势。

拓展国际化业务，2026年在香港建立海外业务中心，覆盖东南亚、欧美等市场，预计可贡献5%以上的收入增长。

加强与地方政府、行业协会合作，2026年举办100场专场招聘会，提升品牌影响力和用户粘性。

开发职业培训、灵活用工等增值服务，2026年形成20%以上的收入贡献。

猎聘网战略发展路线图（2025-2029年三阶段转型规划）

3.长期（3-5年）：生态构建与价值重构

长期，猎聘应致力于构建招聘生态并重构服务价值，实现从"流量平台"到"数据智能基建"的转型。具体措施包括：

构建AI驱动的招聘全流程服务，2027年实现从需求分析到入职管理的全链路智能化，预计可提升平台效率50%以上。

深化与科研机构、人力资源服务供应商的合作，2027年成立人才与组织发展研究院，推动职场大数据挖掘与实践的创新发展。

探索HR数字人助理的更多应用场景，2028年实现数字人助理在人才陪练、员工自助服务等场景的广泛应用。

构建开放平台，2028年引入第三方服务商（如背景调查、人才测评等），形成更完整的招聘服务生态。

推动企业招聘端、企业面试端、猎头生态端三端产品AI化，2029年实现平台智能化水平达到行业新标杆。

六、猎聘网的发展前景与行业启示

1.中高端招聘市场的增长潜力

中高端招聘市场仍具有较大增长空间。根据灼识咨询数据，2025年在线中高端招聘市场规模将达到677亿元，三年复合增长率17.3%。猎聘作为中高端招聘领域的先行者，若能有效解决当前问题，仍有望在这一市场占据重要地位。

具体来看，中高端招聘市场的增长主要来源于三个方面：一是人才结构变化，随着人口红利消失和产业升级，高技能人才需求持续增长；二是企业数字化转型，对技术型人才的需求显著增加，尤其在AI、新能源、半导体等新质生产力领域；三是求职者行为变化，中高端求职者更倾向于通过专业平台获取职业发展建议和匹配机会。

猎聘在中高端市场的核心优势在于：一是高质量的人才库，平台活跃人才中69.7%拥有本科以上学历，80%有3年以上工作经验，远高于行业平均水平；二是专业的猎头资源整合，通过多猎RCN平台吸引超1500名猎头入驻，70%参与过订单交付；三是**AI技术应用，**如Doris面试官、简历透镜等产品已获得行业认可。

2.蓝领市场的差异化竞争机会

蓝领市场是猎聘拓展业务的重要方向。蓝领人才数量庞大（约4亿人），但线上渗透率低，仅为11.2%，为猎聘提供了增长空间。猎聘应避免与BOSS直聘、58同城等平台直接竞争，而是采取差异化策略：

首先，通过多猎RCN平台赋能本地猎头，帮助其提升蓝领招聘服务能力，**形成"线上平台+线下服务"的协同模式。**例如，针对河南、山东、江西等劳务输出大省，建立本地服务团队，提供定制化招聘解决方案。

其次，**开发适配蓝领市场的功能，**如日结单匹配、临时工招聘等，满足蓝领求职者的特殊需求。同时，避免烧钱补贴，而是通过提升服务质量和效率实现差异化竞争。

最后，加强与地方政府、行业协会的合作，参与"稳就业"政策实施，**获取政策支持和资源倾斜。**例如，参与"创新香港-国际人才嘉年华"等活动，拓展国际化业务。

3.技术与生态结合的行业新范式

猎聘的困境与破局为在线招聘行业提供了重要启示：技术与生态结合是未来招聘平台的核心竞争力。猎聘的"AI+猎头协作网络"模式为行业提供了新范式，证明技术需与垂直领域生态深度融合才能创造价值。

猎聘网市场机遇与行业启示全景分析（2025年核心洞察）

这一范式对行业的主要启示包括：

首先，**AI技术需与行业Know-How深度结合，才能真正解决招聘痛点。**猎聘的Doris面试官基于戴维·麦克利兰的冰山模型和胜任力模型理论，结合猎聘在人力资源行业多年的专业知识、实践经验和垂直领域的精准数据沉淀，构建了全面且细致的人才评估体系。这种结合使AI技术能够更准确地评估人才潜力，而非简单地匹配关键词。

其次，**平台需构建开放生态，引入第三方服务商形成协同效应。**猎聘通过多猎RCN平台吸引猎头入驻，通过乐班班平台为企业提供员工培训服务，通过问卷星等工具提供数据分析服务，形成了多元化的服务生态。这种生态不仅提升了平台价值，也增强了用户粘性。

最后，**信任与合规是长期竞争力的基础。**猎聘的虚假信息治理问题暴露了平台在合规建设方面的不足。未来招聘平台需将合规视为长期竞争力，通过技术手段和人工审核相结合，确保平台信息真实可靠，提升用户信任度。