千万游客，为何偏爱“商业乌镇”？_风闻

大家打开导航，能发现满世界都是古镇景点。

根据官方数据，当前全国古镇景点超过2800座，奇怪的是，能入选“国家历史文化名镇”的不过312家。

剩余2500多座是哪儿冒出来的？

还是因为太卷。

很多地方看到古镇活化的路子可行，纷纷效仿，于本市大搞古镇开放区，可有好些地方历史、文化价值并不高，也没有多少亮点，纯粹占了“古”的优势。

这也算了，起码是历史建筑，但有些地方是新开发区，哪来的古建筑。

他们不管，就要跟风去建文化古镇、仿旧古城，没有古砖瓦，东拼西凑、照搬照抄也要搞出来，搞得人们都不知道究竟这是西周古镇，还是“上周”古镇。

为了营销，他们把讲故事那套用上，给自家“古迹”贴上文化、历史底蕴，接着就是创意市集，卖千篇一律的义乌小商品，美其名曰“文创经济”，吃得不是烤肠、鱿鱼，就是烤串、臭豆腐，大街上满满“烟火气息”。

创业容易，一腔热血就行，但守业难，遇到古镇旅游快速增长期，或许能蹭到点甜头，可当古镇热遇冷，野蛮生长的反噬就来了。

由于同质化极其严重，很多景区被“创”得头破血流，截至目前，按已公开数据，全国就有几十个相关开发公司倒闭跑路，旗下古城镇景点彻底沦为烂尾楼。

最经典的，莫过于张家界耗资20亿打造的大X古城，网友们吐槽“现代和古旧全不沾边，妥妥的四不像”。

当十里画廊游客络绎不绝的时候，隔壁古城是一点流量都没蹭到，冷冷清清，目前还因持续严重亏损，进入了司法重整阶段，一言难尽。

事实证明，只有符合市场规律，打造难以复制的核心竞争力，才能玩得转古镇经济。

拿乌镇来说，据中青旅数据，乌镇每年客流量基本都能达到千万量级，最巅峰时期一年营收超20亿元，净利润8亿左右，平均每年上缴税款超1亿以上，而有些古镇全年营收都上不了亿。

这是怎么做到的？我们拆解一下乌镇模式的秘诀所在。

都说来到乌镇，就会发现“江南”真正具象化：整体风貌古而不乱，错落有致，在烟雨中朦胧的小巷、市河上晃悠悠的摇橹船，人们脚踏青石板，古镇的风景尽收眼前，虽身处繁华闹市，也能独享平和宁静。

能做到这样，相当不容易。

首先需要清晰且充分的前期规划，乌镇开发伊始，项目团队提出一个比较超前的理念：“长期发展，修旧如旧”。

简单点说就是规划建设要有大局观，从长远发展角度出发，不能想到一点修一点，最后搞得新一片，旧一片，跟打了补丁一样；

对不修边际，影响整体格局的老屋，也要重新整修，做到“一步一景”；大到一座牌楼，小至一块石板，通通坚持“修旧如旧”原则，使用传统工艺修复；

另外引入水电煤等现代化设施，也要巧妙隐藏在地下，维持乌镇古朴风貌，却不失现代便利。

光这样还不够。

事实上，乌镇在抠细节方面已到达巅峰境界，如果有来过这里游玩的人，会发现里面大小设施非常完善——

河水涨跌由系统控制，避免河水倒灌，随身物品不慎掉河里了，能通过可视化机器高效定位并找回；

景区厕所堪称星级配备，不仅干净卫生，没有浓重异味，而且都有空调恒温，到了夏天小便池放有冰块等，另外洗手间设有休息区、母婴室、免费热水，以及淋浴间；

景区内设有志愿者之家，游客累了可以在这里休息充电，无障碍设施一应俱全，对行动不便、残障人士十分友好；

景区内民宿推出家庭式经营模式，由一对夫妻悉心打理。景区自有洗衣房，严控布草洗涤质量，加上使用布草芯片，最大程度上确保清洁度与舒适度。

就连灯光控制都很讲究。

不知是受《大红灯笼高高挂》的影响，还是大家觉得古建筑必须要配红灯笼，反正各大小景区、古镇景点特别喜欢用红灯笼装饰点缀。

红灯笼有其特殊含义，尤其适合喜庆祥和的传统节日，但平日里不分场合、时间，就给景区来个全方位红色覆盖，有点泛滥化了，视觉效果也不好。

要是一个操作不慎，搞成中式恐怖，更得不偿失。

因此乌镇干脆舍弃红灯笼的古镇审美，采用泛灯光技术，对灯光的亮度和对比度进行多番调整，打造出与古镇风貌更匹配的意境。

硬件完善到位，软件方面同样不可或缺，这里指运营管理，也是乌镇脱颖而出的又一关键。

一方面确保服务统一性和规范性。

乌镇9成以上业态均为自营模式，摊位经营内容本土化，禁止高音喇叭叫卖和过度包装；坚持“一店一品”，始终保持限价政策，避免宰客，所有商铺实行无理由退货政策；采用前店后坊模式，摆脱单调的伴手礼售卖，让人深度体验当地手作文化的魅力。

对景区内所有饮食摊档、店铺进行统一管理，明厨亮灶，菜价统一，拒绝千篇一律的臭豆腐加烤串，打造专属乌镇的江南味道。

另一方面，贯彻极致的服务理念，狠抓细节，例如高标准的待人接物态度、实行信用评价考核和首问责任制、有投诉必处理等等。

看到这里，也许有人会提出疑问，在所谓的管理模式下，乌镇不就彻底走向商业化，失去真正古镇味道了吗？

能理解这种想法，追求纯天然，不加雕琢的自然美是人之常情。

但不可否认，现在是高度现代化、商业化的社会，有多少不知名景区在未被挖掘前以“淳朴、自然”著称，只是去的人多了，当地运营管理不到位，最后不是出现脏乱差现象，就是被改造得面目全非。

很多古镇号称免票，但实际上各核心景点依旧需要“凭票进入”，游客还是被套路了。

另外当公共区域免费了，运营方往往会采取“自由管理”的方法，通俗点说就是全不管，放纵自流，所以人流量上来后，通常会出现无序拥堵、摊档千篇一律、街道脏乱差，服务素质更不用指望有多好。

总不能这样才算非商业化，人间烟火吧？

所以乌镇索性独辟蹊径，重新定义“商业化”，从前面的例子可以看到，克制商业，反而是乌镇的运营主线和差异化优势所在。

否则，乌镇就和其他同质化严重的“古镇”没啥两样了。

如果说上述这些，是乌镇保证游客口碑的核心策略，那把差异化优势无限放大的秘密武器，就是走文化精品策略。这源于乌镇景区对流量的理解，不是追求单次大批量团客，而且要培养有粘性的、复游率高的铁杆粉丝。

迪士尼为什么门票这么贵，每到节假日排队长龙始终如一，除了掌握各大人气IP，核心因素就是赖以成名的沉浸式游玩体验，受浓厚氛围感染，游客轻易就会置身其中，流连忘返。

乌镇同理，原住民员工化不仅没有让古镇失去灵魂，反而增添一份松弛感，热情不失分寸感，不会让游客感到尴尬，真正放下顾虑，安心游玩。

这种模式不是光让员工穿上cos服装了事，上面提到的软硬件缺一不可，而围绕这种服务体系的建设，更是一项长期工程，稍微懈怠不前，就会沦为笑话。

另一个是拒绝快餐式消费体验，为游客打造高端文化内容，如乌镇戏剧节、粮仓艺术展、木心美术馆特展等文化场景活动。

这里说一下乌镇戏剧节，自2013年以来，今年乌镇即将迎来第十二届乌镇戏剧节。

一个小镇举行的戏剧节影响力能有多大？

如今，乌镇戏剧节已成为了继法国阿维尼翁、英国爱丁堡戏剧节之外，世界第三大影响力的戏剧节；

不仅在中国戏剧界引起广泛关注，同时吸引众多国际戏剧大师聚集，在乌镇尽情挥洒顶级戏剧的魅力；

迄今为止，有超过30个国家和地区的260多部戏剧佳作在这里演出，算有影响力了吧？

乌镇戏剧节不仅规模庞大，舞台效果好，更绝的一点是充分利用了小镇特有的水文地理，不管石桥小巷还是小桥流水、都能成为戏剧艺术的舞台。

这是乌镇戏剧节最独一无二的地方。

不止戏剧节，乌镇还举办“世界互联网大会乌镇峰会”这样的国际顶级会议；粮管所、缫丝厂爆改艺术展厅，构建"永不落幕的艺术现场"；著名作家木心落叶归根，让乌镇的木心美术馆成为游客打卡胜地。

可以说乌镇虽然风貌古朴，可理念一点也不“古董”，始终坚持培育当代文化。

另外现在正值夏日酷暑，乌镇景区各场馆一如既往，贴心给游客们提供消暑服务：

各场馆贴心备齐清凉油等防暑物资，免费供游客取用，公共区域还会定期对地面喷水降温；

景区7个点位，从7月12日到8月31日12：00-17：00免费派发凉茶凉汤服务，对于一个游客日入过万的景区，可是一笔不小的数量和成本；

今年夏天，乌镇的一条凉街也爆火出圈，石板路上漫着过脚裸的水，小朋友满欢快踩水花，打水仗，两侧雾森将38度暑期变成25度清凉。

这条凉街的打造，不是简单的拿来主义，是乌镇延续当地民俗每年夏天泼水凉街降温，老百姓传统的生活方式而来，将传统的民俗智慧转变为游客体验内容，让游客在旅行中感受当地人的生活哲学。

都说乌镇过度商业化，但乌镇的商业化里装满了沉甸甸的内容。

站在游客角度，我是愿意对乌镇特殊的“商业化”买单的，这样干净、优雅、贴心的小镇真不多见了。

150元的门票，买断了优质、全方位的服务体验，性价比很高，另外在乌镇收入结构中，门票收入占比已在逐年下降，说明游客自愿二销比例在不断增高，为好体验买单一定是大趋势。

因此哪怕人们旅游消费变得越来越务实，乌镇的各项旅游数据依然能节节攀升，因为它实现了IP升级，脱离“卖风景”的套路，进入“造文明”阶段。

这是其成功的“X因素”，比起卷价格，打红海大战，乌镇始终坚守长期主义的定力，卷内容，以沉浸式、高品质的旅游体验，来打造新赛道。

结果显而易见，乌镇成功了。

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