二次贴标、集体噤声！抖音“气垫黑马” 烙色陷信任危机_风闻

近日，烙色品牌陷入了一场产品标签风波，引发了消费者的广泛关注与不满。

据消费者在消费保平台投诉，2025年7月18日，其于抖音商城购入的烙色气垫粉底霜存在异常情况。收到的商品被二次贴标，原本应是01号色的气垫，在原02号色标签外覆盖了01号色标签，实际色号与页面描述不符，而商家在整个销售过程中未作任何告知，涉嫌故意欺诈。

三湘都市报也报道了多名消费者反映的类似问题。多名网友称在抖音短视频博主“发梦冲生日直播专场”购买了售价149元的烙色气垫粉底霜后，遭遇了同样的贴牌情况。消费者依据《消费者权益保护法》要求退一赔三，却遭到商家拒绝。面对消费者诉求，店铺客服提出仅退款加补发两套气垫的赔偿方案，但这并未得到消费者认可。

抖音平台上存在“烙色个护用品旗舰店”和“烙色个人护理旗舰店”，目前尚不清楚消费者所指的具体是哪个店铺。不过，在抖音上已有消费者晒出了在“烙色个护用品旗舰店”购买的粉底霜出现贴标情况的图片。抖音信息显示，“烙色个护用品旗舰店”的运营方是上海潮蛹商业合伙企业(有限合伙)，股东为持股95%的陈石和持股5%的杨妍；“烙色个人护理旗舰店”的运营方是上海锦廊供应链管理有限公司，股东为持股60%的吕佩佩和持股40%的陈起燕。

此次事件中，网红“发梦冲”也备受争议。其在抖音拥有30.3万粉丝，综合各平台账号，粉丝总量突破159万。众多消费者正是出于对“发梦冲”的信任才下单购买产品，然而，曾标榜“非专业美妆博主，只做姐妹们的踩坑先锋”的他，如今却将粉丝推向了“坑”里。更令人不解的是，烙色官方旗舰店直播间、发梦冲本人及其运营账号已同步关闭评论，选择集体噤声，这种态度无疑让消费者更加失望。

烙色作为近年来崛起的彩妆品牌，原本有着不错的市场表现。据《用户说》统计，以100-200元价格带锚定抖音“高性价比”心智的烙色，2025上半年销售额破亿，稳居抖音气垫品类TOP2，成为国货阵营中快速突围的黑马。其通过合作500+彩妆师与中腰部达人，发起#雨衣12小时暴汗挑战#等营销活动，单场视频最高播放破千万，还在618期间上线微短剧《不脱妆的恋爱》，3集播放量破2亿，成功带动话题冲上热榜，实现了人群资产的快速蓄水。

对于此次标签事件，烙色将“02自然色”标签直接盖在“01象牙白”标签上，可能是生产时贴错标签，为了美观或节约返工时间而进行了遮掩。也有可能是两个色号色差相近，商家认为消费者对颜色要求不高时可代替使用，或是为了清理库存、缩短生产周期而采取了二次贴标方案。但无论原因如何，品牌方、店铺（经销商）和网红都应积极面对，妥善处理问题。消费者要求退一赔三是合理合法的诉求，而商家仅提供补发货的赔偿方案，显然未能考虑到消费者对品牌信任度的丧失，难以让消费者满意。

在化妆品行业，产品标签是消费者了解产品信息的重要途径，篡改标签等行为不仅侵犯了消费者的知情权，还可能违反相关法律法规。此次烙色旗舰店产品被指改标签事件，给品牌自身敲响了警钟，若不妥善处理，必将对其品牌形象和市场口碑造成严重损害，也为其他品牌和商家在产品质量与销售规范方面敲响了警钟，重视消费者权益，维护品牌信誉，才是企业长久发展之道。