上半年全国消协受理消费者投诉量同比增长27.23%，消费者越来越爱投诉了吗？_风闻

2022年：全国消协组织共受理消费者投诉 1151912 件。

2023年：全国消协组织共受理消费者投诉 1328500 件。

2024年：全国消协组织共受理消费者投诉 1761886 件。

2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉 995971 件，同比增长27.23%。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，解决509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元。接待消费者来访和咨询33万人次。投诉分类基本情况如下：

一

投诉性质分析

根据投诉性质分类（如图1所示），售后服务问题比较突出，占总投诉量的26.47%。

图1  投诉性质比例图（%）

与2024年上半年相比（如表1所示），假冒、安全、虚假宣传问题投诉比重上升，售后服务、质量、计量问题投诉比重下降。

表1  按投诉问题性质分类情况表

二

商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为541215件，占总投诉量的54.34%，与2024年上半年相比，比重上升8.79个百分点；服务类投诉为406747件，占总投诉量的40.84%，比重下降1.56个百分点；其他类投诉为48009件，占总投诉量的4.82%。

根据2025年上半年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2024年上半年相比，服装鞋帽类、日用商品类投诉比重上升。

图2  商品大类投诉量图（单位：件）

表2  商品大类投诉量变化表

根据2025年上半年服务大类投诉数据（如图3、表3所示），互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。与2024年上半年相比，金融服务类、教育培训服务类、销售服务类投诉比重上升，生活及社会服务类、电信服务类投诉比重下降。

图3  服务大类投诉量图（单位：件）

表3  服务大类投诉量变化表

三

商品和服务投诉细分情况

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4所示）：服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品。与2024年上半年相比，日用杂品、鞋、服装投诉量上升明显。

图4  商品细分领域投诉前十位（单位：件）

表4：投诉量居前十位的商品（单位：件）

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5所示）经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、远程购物。与2024年上半年相比，交通运输、教育服务、放映演出服务投诉量上升明显，移动电话服务、住宿服务投诉量有所下降。

图5  服务细分领域投诉前十位（单位：件）

表5：投诉量居前十位的服务（单位：件）