订酒店，年轻人为何爱上直播间？_风闻

直播订酒店，正在成为主流。

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栏目 | 文旅商业评论

领域 | 酒店业

01

前几天，外甥女突然跟我说：“叔，我准备周末去杭州玩，但酒店还没订。”

我下意识脱口而出：“赶紧啊，暑期杭州住宿太火了，可别临时没房。”

结果她摆摆手，一脸轻松：“我已经在直播间看了一周了，还在等那个杭州酒店经理今晚八点上播。”

我以为她是开玩笑，结果外甥女翻出手机，把收藏的直播间翻给我看，页面上清清楚楚写着“金卡体验券 19.9元、可订全国9000+门店”，旁边还有弹幕刷着：“房型展示来一波！”、“延迟退房几点？”

那一瞬间我才意识到：订酒店这件事，年轻人已经不按我们那一套来了。

他们不再埋头比价、跳转几个平台查早餐政策，而是刷直播、看弹幕、等酒店经理出镜讲解。

他们也不再一个个翻门店评论，喜欢坐在手机前，直播间直接问出“今晚还能住吗”、“周围有没有地铁”、“小朋友几岁要补差价”。

我没再说话，但第二天，也学着下了一单。

一个上海临时出差计划，让我在直播间看了十分钟，最后选定了虹桥机场附近的一家酒店，整个下单订房体验过程非常平滑，没有强推，没有套路，甚至连券包说明都讲得比图文页更清楚。

有了这么一次丝滑预订经历，我开始认真研究更多酒店集团的直播间。

比方说，我发现在抖音点开“如家”关键词后，直播间风格略不同，但玩法和华住一样多面。

券包入口清晰标注“6.6元会员专属券”，直播里主播会逐个讲解券可以用在哪些门店、什么日期能定，有没有早饭、是否支持免费退改。

很多经济型门店甚至提供了“今晚可住”的选项，适合临时出差或短线旅行的场景。

我终于有点明白外甥女的意思了，她不仅仅是“捡漏”，是年轻人在用自己的方式寻找确定性。

而这个人群，正是酒店集团最在意的部分。

根据 QuestMobile 发布的数据，截至2025年3月，抖音（含极速版）月活跃用户规模已突破 10亿，其中以18至35岁年轻女性为主力，这部分人群同时也是暑期旅游出行的核心决策者，无论是自由行还是家庭游，往往是她们在刷内容、比价格、下决定。

这就是今年暑期直播间慢慢影响国内酒旅行业的方式。

02

直播间能卖房，不只是因为便宜。

价格当然重要，但真让年轻人愿意下单的是三件事：清楚、真实、有人互动。

第一个是信息清楚。

曾经我们订酒店，最多是看看房间照片、设施说明、几个标准化标签，可我关心的往往是这些之外的东西：

哪一层更安静？离地铁站多远？最晚几点还能入住？能否提供加床服务？

直播间里，这些都能问。

主播当场答，有时还顺手拿起手机给你走一圈看环境，直播间是互动式透明，不是静态式展示。

第二个是画面真实。

几乎每个人都有过酒店图片看着挺好，实际有点落差的经历，但直播间是反着来的，房间多大，窗户怎么开，阳台看出去是不是停车场，都没法修饰，也不用修饰。

哪怕主播语速快点、镜头晃一点，那种我就站在房间里给你看的即时性，本身就是一种信任。

第三个是可以对话。

这点是让我印象最深的。

有人在评论区问：这个券买了后多久能用？主播说：立刻就行。

有人问：我下周出差能定吗？主播边操作边说：你看我现在选日历房，下周一房价是289，有货，可以用券。

不是每个人都愿意看直播，也不是每场直播都有效，但一旦它解决了你“犹豫要不要订”的那个点，转化就发生了。

而且对酒店品牌来说，直播间也不仅是卖房间，更像是个新前台。

比如像华住、如家这种连锁品牌，它们的直播账号通常都有官方认证，金卡会员券包，甚至专门的“职人号”运营。

你点进去，看到的不只是房型和价格，而是一个组织化经营的直播空间，有品牌感、有服务标准、有回应机制。

有一次，我看到华住会的一个直播间，主播是店长本人，她说话并不流利，甚至有点紧张，但讲得很实在：哪些是含早餐的房型，哪些没有窗户，几点打扫卫生。

她说：“我们就想让大家住得安心，别来了之后发现和想的不一样。”

说真的，这句话比“特惠秒杀”有用多了。

还有日历房。

这是我觉得抖音在预订体验上的进步细节，用户选日期，系统实时显示能不能订，还能直接比价，逐渐向清楚、省事、不绕弯这个方向靠拢。

总的来说，直播间吸引人是降低了预订酒店这件事的不确定性成本。

它不是让你抢到便宜，而是让你安心下单。

这种体验感，是我以前没想到的。

03

看过几场酒店直播后，我开始意识到直播间对国内酒店行业来说早已是兵家必争之地。

过去大家说直播带货，讲的是销量，但对酒店来说，直播间不仅卖出多少间夜，还能打开一条和用户直接沟通的新通路。

事实上，在我刷到的直播间里，最让我记忆深刻的除了价格，还有品牌在主动说话。

比如华住的官方直播间，不只是推券、下单，还会解释金卡体验包为什么是88折，哪些房型适用，早餐是否能叠加。直播时间有节奏，话术也规范，感觉就是品牌亲自下场，把用户当熟客去服务。

而另一些直播间更生活化，比如某地的如家门店，主播是店里员工，一边接电话一边直播，说话真实得像是你深夜去问前台：“明天能续住不？”

这种“内容+服务”的混合方式，其实对连锁酒店集团非常重要。

一方面，它让品牌变得有人情味儿了。

过去大家对连锁酒店的印象，可能是标准、便捷，但没太多情绪连接。现在，通过直播间的镜头、语言、回应，这些品牌有了表情。

另一方面，它帮品牌打破了沉默用户的边界。

以前品牌能影响的，是主动搜索你的客人。

现在，直播间可以触达到那些没想订房、但刚好刷到了的人。他们不是被“抢”来的，而是被内容吸引、被服务打动，最后形成转化。

而且你会发现，直播间的很多订单，来自新用户。

这些人可能不是华住会常旅客，也没在OTA上关注过门店，但他们愿意花19.9买一次金卡体验，愿意花6.6试试如家的早餐房，这种低门槛、内容驱动的首次触达，恰恰是酒店品牌很难靠其他方式做到的。

直播间不一定能改变酒店行业”，但它正在重塑酒店品牌和用户之间的连接方式。

在镜头前，酒店不再是地图上的一个点、一张标准图、一条评分数据，而是一个可以被看见的服务者。

用户也不仅是搜索房型的人，是那个走进了直播间、看见了真实前台、问清楚了早餐时间、最后点了“立即预订”的你和我。

对酒旅行业来说，直播间也许不是一个新的平台，但至少是一个新的开始。

今日话题：你如何看待年轻人爱上直播间订酒店？

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