爱康国宾“拆墙”，美年健康“补洞”？_风闻

日前，爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚，因一句“别指望几百元体检”，将原本就被公众质疑的体检行业推向了更大的风口浪尖。

事情的起源是，北京的张女士连续10年在爱康国宾体检，在2022年前，其体检报告均显示双肾未见明显异常，2023年体检报告称，右肾“钙化灶”。但据张女士回忆，当时爱康国宾的工作人员，口头告知其无需处理。此后，2024年在其他医院机构检查中确认右肾有恶性肿瘤，并采取摘除手术后，张女士认为爱康国宾涉嫌误检和漏检情形。

或许，发展至此，事情还仅局限于企业与消费者之间的纠纷，但随着7月30日，爱康集团在京召开的媒体说明会上，张黎刚的一番“别指望几百、几千元的体检能把所有病都查出来，真正看病诊断需专科针对性检查，动辄几千到几万元”的言论，彻底将爱康国宾送上了热搜。尽管爱康国宾紧急发声明称是媒体断章取义，但已难掩社交平台上对于“把责任转移给消费者”的批评之声，并且还连带着将整个体检行业拉到了“几百块体检无用论”的舆论场下。

在壹度PRO看来，这场围绕爱康国宾所掀起的体检行业的舆情风波，从表象看，是爱康国宾在与消费者沟通中产生分歧，继而引发的二次舆情灾害。但之所以各界给予了高度的关注，核心还是因为，“十年未检出癌症”暴露出民营体检企业长期存在技术局限性、权责模糊性以及在公众原本就存在的质疑心理。

相较与消费者（癌症患者）之间“各证清白”，进一步激化矛盾，引发体检行业信任危机的做法，壹度PRO也注意到，美年健康（SZ:002044，旗下拥有“美年大健康”、“慈铭”、“奥亚”、“美兆”四大体检品牌）等企业，走出了不同的道路，通过技术革新和责任机制等努力，巩固行业信任，为行业带来新风。

| 从“拆墙”到“补洞”，

美年健康用AI把体检信任“重做一遍” |

如果说，爱康国宾的做法，是拆掉消费者对体检行业的“信任围墙”，那么美年健康则通过技术路径和差异化的服务模式，将“墙洞”给“补上了”。

在技术路径上，美年健康与爱康国宾存在着差异化的选择。爱康国宾固守“几百元查病”逻辑，而美年健康则采取了AI等科技手段，不但让体检筛查更高效，同时，还延展出针对慢性病管理领域的新路径。

“老龄化、慢性病和疾病预防将是未来大健康产业的重要趋势。利用大数据将为体检者提供慢病管理、个体精准预防解决方案，提供疾病风险预测模型以实现全生命周期的精准预防，为国人健康提供全方位的保障。”美年健康董事长俞熔曾如是说道。

眼下爱康国宾陷入舆情危机，不得不感慨，俞熔所言的含金量还在上升。

壹度PRO注意到，在具体实践上，美年健康首先自研了扁鹊SAAS智慧体检数字化平台，在该系统下，用户登录美年健康的体检中心服务页面后，不但可以享受到分时预约、智慧导诊等服务，还能在用户体检报告形成的过程中，借助该系统的大数据分析以及检中纠错等，实现体检报告的精准。

其次，在爱康国宾和张女士双方对检验结果各执一词时，其中一个很重要的细节在于，在张女士看来，体检报告中提示右肾“钙化灶”，且当时工作人员口头告知，无需处理，因此才导致了自己的病情延误。

但爱康国宾方面则称，2023年部分体检报告曾显示，“双肾超声检查结论左肾错构瘤可能、右肾有钙化灶”，并建议其“定期复查肾脏超声和肾功能检查，必要时请专科诊治”。同时，爱康集团华北区医疗管理及运营副总经理李秀池进一步解释称，“所谓占位性的病变，就是癌症的可能性。”

抛开双方孰是孰非，各执一词的表象，也说明，虽然体检报告上有了详细的数据，但面对专业名词和异常数值时，对于普通消费者来说，难免一头雾水。当消费者无法理解名词，且无人能帮助消费者解读报告时，基于体检做健康管理更成为了虚妄。

值得一提的是，为了解决这一痛点，美年健康提出“个人健康问题需要实时咨询”“健康数据趋势需要全面掌握”“健康管理方案需要个性定制”等要求，并通过大语言模型等生成式AI技术，推出国内首款私人AI健康管理师—“健康小美”，“健康小美”后台和扁鹊系统打通后，在检前可以帮助消费者建立全生命周期数字健康档案、制定私人体检方案，检中可以帮助消费者对接医师团队做专业解读，检后则提供健康管理建议、全天候咨询服务等，从而让用户从预约、体检到报告解读等环节上，都能得到充分的保障。

| “3倍门店、投诉更少”，

美年健康做对了什么？ |

天眼查显示，美年大健康同爱康国宾一样，都于2004年开启创业。两家企业的成长几乎代表了整个行业的成长。但面临相同问题时，两家企业所采取的策略不同，也直接导致了在面对舆情时，爱康国宾和美年健康的表现不同。

比如美年健康通过科普内容以及联合医疗机构开展“早筛义诊”，强化“可感知的价值”，来降低机构和消费者之间的信息不对称，但爱康国宾在上述方面所采取的动作则相对较少，这导致在消费者感知层面，更加信赖美年健康。

仅以黑猫投诉为例，分别搜索“爱康国宾”和“美年健康”，和前者相关的投诉量为1307件，且最新的一件，便是有消费者质疑爱康国宾存在“误诊”和“过度医疗”的可能。

而在黑猫投诉上，美年健康相关的投诉量为1248件，略低于爱康国宾，所围绕的问题也更多是退费相关的争议。

同时，也需看到的是，在美年健康投诉量略低于爱康国宾的背后，其却拥有着远高于爱康国宾的门店量。

公开信息显示，截至2024年三季度，美年健康在全国拥有着600家体检中心，而爱康国宾截至2025年5月，全国体检中心数量也不过170家。拥有着远超爱康国宾超3倍的门店量，却仍能做到投诉量低于爱康国宾，足见美年健康在与消费者之间沟通的成功。

在与消费者建立良好的沟通的同时，美年健康还不忘为消费者提供可靠的担保。在今年7月，曾有投资者在互动平台向美年健康提问，“公司是否有计划引入保险公司这类资源方，通过多元化合作模式，为公司发展提供资金与风险保障支持，稳定经营基本面？”

美年健康方面便表示，“公司旗下有全国性的保险经纪公司，持续深化与保险公司合作，例如，公司推出检后异常指标复查金，更好地提升客户体验；推出带病体人群可投保的百万住院医疗险——体检无忧产品；针对国内高发癌症，提供百万住院医疗保险；更新检后恶性肿瘤医疗险等产品，逐步推动健康管理服务闭环。”

壹度PRO还注意到，即便是在爱康国宾和美年健康都有涉足的团检业务上，两者之间也有着显著的差异化。

据财新网报道，目前，爱康国宾的体检业务以团检为主，占比80%，同时，西南证券认为，作为企事业单位的员工福利，受制于企业预算，套餐设计往往千人一面，体检感受流于形式。团检客户“大量低价”的特点决定了体检中心的议价能力相对有限，客单价和毛利率相对偏低。

对比来看，美年健康虽然团检占比高，但却在不断地进行结构优化，公开数据显示，其2023年团检客单价约468-499元（不含低价入职体检），个检客单价达606-609元，通过创新产品（如脑睿佳、肺结宁）提升客单价，推动个检占比提升。此外，数据显示，美年健康2024年个检收入占比提升4个百分点至24.1%。

| 结语 |

当爱康国宾还困于“假体检”舆论风波时，美年健康早已通过AI技术、搭建与用户沟通的桥梁以及通过保险落地责任绑定，重塑行业信任底线。这场差异化竞争的背后，是医疗价值与商业逻辑的终极博弈，更一场“早筛即救命”的正本清源，或许也只有如此，才能避免体检行业出现“信任雪崩”的危局。

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