杭州自来水异味风波真相大白，时间线值得细看！_风闻

​看到杭州市关于余杭自来水异味的调查情况通报，老胡个人认为，事情的发生给相关群众造成了极大困扰，是需要认真对待，并深刻汲取教训的。详细看了通报内容后，我也想客观说，这是一个自然环境中多重原因叠加导致的突发事件，相关水务公司的处理过程本身是比较及时的，在专业性上也是到位的。问题出在水务公司没有及时向供水区域用户告知情况，并提出用水注意事项。这增加了群众的困扰，也在舆论场上留下了想象和传播谣言的空间。自然界的事情谁都无法预测，但是第一时间向公众告知出了什么问题，通知用水注意事项，却是应该做到的。这是这件事的教训。

　　▲7月16日，杭州余杭部分区域自来水出现不正常黄色。（图源：网络）

从通报列出的应急措施复盘时间表看，水质异常发现于7月16日早上8点。到当天13时30分，水厂出厂水水质指标已经恢复正常。当晚21点44分，水务集团发布第一次事故通报。作为向舆论场的通报时间，它不算晚；但是作为向自来水用户的通报时间，它不能不说迟到了。因为在这一整天里，大量问题自然水仍存留在管网中，许多人在不知情的情况下使用了那些自来水。

在涉及公众切身利益的重大民生事情上，第一时间向社会通报，不要等问题完全搞清楚了，甚至已经基本解决之后再通报，这是余杭自来水事件得出的一个教训。其实这也是公共事务部门需要共同坚守的一个原则。这些年，媒体对突发事件的介入少了，社会机构和政府部门通报突发事件的任务变得更重了，许多部门没有经历过对突发事件的处置，说实话他们缺少该怎样与社会沟通的经验。所以说这件事情的前因后果需要各地各部门都加以注意：要尽最大努力及时传播关键信息，减少发生误解的几率，压制恶意谣言的传播空间。

▲ 7月23日，杭州市联合调查组发布《关于杭州市余杭区部分小区供水异常调查情况通报》。

老胡注意到，这次事件目前有7人被追责，都是党内和行政处分，其中1人被撤职，其他人都是行政处分。老胡个人认为，这样的追责程度是恰当的。除了事件性质非常恶劣，并且有故意隐瞒事实、欺骗公众的情节，像这种自然条件下多因造成的突发问题有处置不够准确、完美的地方，这样的追责程度我认为应当够了。我们不应鼓励过度追责，那样会把在基层工作的同志给吓住。毕竟这不是人为过失导致的责任事故，做得不好的地方，批评教育，督促今后改进就可以了。

杭州是中国最现代化，最开放，也最风清气正的城市之一，尽管出了这件事，我还是想说，让我们一起支持在那座城市里努力工作的基层同志们。