AI视角下互联网“大厂病”系列之：快手的问题、根源与解决方案_风闻

近日，阿里老员工元安（花名）发表万字离职感言，谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议，马云也对该帖子进行了回复与点赞。在此背景下，本着友善提醒、共同推进平台健康发展的初衷，网经社推出**《AI视角下互联网公司“大厂病”问题、根源与解决方案”系列大型策划》**。

从阿里系（包括阿里巴巴集团、淘天集团、虎鲸集团、本地生活集团、菜鸟网络、蚂蚁金服集团等）切入，延伸至头部互联网大厂包括腾讯集团、京东集团、拼多多、抖音集团、快手、美团、携程、滴滴出行、网易、百度、58同城、小米、贝壳、哔哩哔哩、去哪儿、唯品会、途虎养车、猎聘等，以及知名MCN机构包括谦寻、美腕（美one）、无忧传媒、宸帆、东方甄选、交个朋友、遥望科技、三只羊、辛选集团等。该系列借助AI大模型，通过客观、系统分析，并给出对应建议**（AI生成内容或存在偏差，内容仅供参考）**。

快手作为中国短视频行业的领军企业之一，近年来面临多重挑战。从内容生态管理到业务增长放缓，再到用户增长停滞，快手正经历从高速增长期向成熟期的转型阵痛。然而，在这一转型过程中，公司内部难免暴露出一系列深层次问题，这也是众多互联网大厂存在的通病。本文分析了快手集团面临的问题、根源，并提出相应的解决方案，为快手集团及同行提供参考，“有则改之无则加勉”。

出品 | 网经社

撰写 | DeepSeek

编辑 | 黄玉宙

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

据网经社企业库显示，“快手”属于北京快手科技有限公司，成立于2015年，法定代表人为银鑫。

一、内容生态管理问题及根源

快手内容生态管理问题主要体现在违规内容频发、算法推荐缺陷以及青少年保护机制形同虚设三个方面。这些问题不仅影响平台品牌形象，也直接导致用户流失和监管风险。

**违规内容频发是快手面临最紧迫的问题。**2024年11月，快手因”慢脚文化”等低俗内容问题被国家网络安全通报中心点名处罚，市值蒸发1.44万亿港元。“慢脚文化”是一种反向思维的产物，通常表现为视频内容的夸张或变形，如过度使用特效、美颜、P图等手段，导致视频内容显得过于夸张和不自然，甚至出现男性过分女性化、画风奇特的现象。这种文化风格在未成年人中广泛传播，内容质量参差不齐，有些视频内容低俗、夸张，甚至挑战社会道德底线，包括早恋、辍学、穿着暴露、挑逗性动作等，严重扭曲了青少年的价值观和行为模式。

**快手平台在内容审核上的疏忽，导致一些不符合规范的信息传播。**尽管快手已推出”光合计划”等措施扶持优质创作者，但治理效果不佳。2024年11月，国家广播电视总局督导短视频平台开展专项治理工作，清理违规账号38.39万个，违规短视频节目102.40万条。然而，截至2024年12月，在快手主页搜索”慢脚文化”，仍有大量关于未成年内容充斥其中，部分相关视频的播放量多达近2000万次。这表明快手的内容审核机制存在严重漏洞。

**算法推荐缺陷是快手内容生态问题的深层次原因。**快手采用”基尼算法”，强调流量普惠，防止用户流量”贫富差距”过大。该算法引入”基尼系数”概念，当视频热度过高时，会降低其推荐频率，以确保70%的流量分配给中尾部创作者。这种算法设计虽然提升了普通用户的曝光机会，但也导致了低质内容泛滥，优质内容难以获得足够的流量支持。

快手的”基尼算法”与抖音的”马太效应”算法形成鲜明对比。抖音的算法高度中心化，3%的头部视频占据80%的播放量；而快手的算法则更加均衡，TOP1000账号的流量占比仅为30%，70%流量分配给普通用户。这种差异使得快手的内容生态更加多元化，但也带来了内容质量参差不齐的问题。快手用户日均使用时长虽达133.8分钟（2025Q1），但内容同质化严重，用户兴趣被透支，导致用户粘性不足。

**青少年保护机制形同虚设是快手面临的另一大挑战。**快手虽有青少年模式，但用户可通过简单步骤关闭，且平台未强制实名认证，导致保护措施效果有限。2024年11月，国家网信办等四部门联合开展”清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，重点整治同质化推送营造”信息茧房”、违规操纵干预榜单炒作热点等问题。快手虽在第一时间封禁了祁天道等违规账号，但其青少年模式仍存在漏洞，例如要求注册手机号归属人与实名认证人保持一致，而根据国家政策，16岁以下未成年人无法办理手机卡，需要监护人代理办理，这就导致快手的青少年模式强制开启机制无法有效运作。

这些问题对快手的品牌形象和用户信任度造成了严重损害。2024年11月的处罚导致快手股价连续下跌，市值蒸发1.44万亿港元。同时，用户对平台内容质量的不满也导致了用户流失，快手2025Q1 MAU环比减少239万，增速明显放缓。

二、业务增长放缓的根源分析

快手业务增长放缓主要体现在广告、直播和电商三大业务板块。广告业务增速下滑、直播业务增长乏力、电商GMV增速放缓，共同构成了快手增长困境的核心。

**广告业务方面，**快手广告收入增速持续放缓。2024年Q3广告收入同比增长仅6.2%，低于Q2的10.5%。广告市场整体下行（2022年Q2同比-7.6%），叠加快手外循环广告客户（网服、电商、游戏）受宏观经济影响显著，而内循环广告（如直播带货广告）增长难以弥补缺口。外循环广告收入占比约30%-40%，但游戏、教育等行业受政策和经济影响需求萎缩（如游戏广告占比从26%降至17%），而新增广告主质量不足，难以弥补缺口。内循环广告虽受益于AIGC（日均消耗超3000万元），但依赖低毛利的电商和本地生活广告，整体广告增速承压。

**直播业务方面，**快手直播营收增长乏力。2024年Q2直播收入98亿元，同比增长14.4%，但ARPPU仍低至155元/月，远低于腾讯音乐等平台。传统秀场打赏增长乏力，新场景（如快招工、理想家）虽有流量（快招工简历投递增长300%），但尚未形成规模化收入。快手直播的付费率低（ARPPU仅50元/月），且由于MAU环比下滑而难以增长。从付费用户看，快手付费用户远未恢复最高水平——相比2020年Q1的6700万付费用户高峰，如今仅为5420万人，付费用户数持续下滑。从付费率看，快手的付费率也呈下降趋势，且由于用户群体下沉（三线以下城市占比64%），消费能力有限，难以提升ARPPU。

快手业务放缓的核心问题

**电商GMV方面，**快手增速放缓且货币化率低。2024年Q3同比增长15.1%，2025年Q1进一步降至15.4%，首次跌破20%增长线。尽管618期间中小商家GMV增长30%，但高客单价商品（如黄金、数码）增速快，但基数小；而GMV货币化率仅1.3%，远低于行业平均水平，说明平台对高价值交易的变现能力不足。电商货币化率低源于私域模式下平台与主播的分成矛盾，主播对粉丝的强控制力使得平台难以直接干预交易分佣。此外，供应链能力不足（如”三无产品”问题）和用户对低价商品的依赖，也削弱了电商的货币化潜力。

这些问题的根源在于**快手的商业模式与算法逻辑之间的矛盾。**快手坚持”去中心化”算法，追求流量公平分配，但这种算法逻辑与广告、直播和电商等商业化业务的需求存在冲突。广告业务需要精准投放和高转化率，而快手的普惠算法难以满足这一需求；直播业务需要头部主播吸引流量，但快手的算法限制了头部内容的过度曝光；电商业务需要规模效应和高客单价，但快手的用户群体和内容生态更偏向于下沉市场和低价商品。

此外，**快手的私域流量占比过高（约70%）也限制了其商业化潜力。**私域流量意味着用户更倾向于关注自己已关注的账号，而非平台推荐的新内容，这使得广告和新内容的曝光机会受限。同时，私域流量也导致平台阶级固化，头部账号掌握更多的私域流量，其地位更加牢不可破，平台难以有效干预流量分配，从而影响商业化效率。

三、用户增长停滞的原因剖析

快手用户增长停滞的核心矛盾在于竞争环境恶化与用户粘性不足。视频号依托微信生态快速崛起，抖音通过算法优势维持高增长，而快手在用户获取上依赖高营销成本，但效果有限。

快手用户增长瓶颈的简要分析

**用户增长数据表明快手面临严重瓶颈。**2025Q1快手DAU同比增长3.6%达4.08亿，环比增加700万；MAU同比增长2.1%达7.12亿，环比减少239万。这表明快手的用户增长主要依赖存量用户的粘性提升，而非新用户的有效获取。更令人担忧的是，有媒体报道称快手要求其商业化、产品、运营等多个部门员工每日使用快手APP刷满1小时短视频，并需将使用记录抄送主管，这进一步说明快手的用户增长已陷入困境，甚至需要通过非常规手段来维持数据。

**竞争环境恶化是快手用户增长停滞的外部原因。**视频号凭借微信生态快速崛起，2023年MAU达9亿、DAU 4.5亿，2025年Q1快手MAU（7.12亿）仍低于视频号。视频号依托微信14亿月活生态，用户无需跳转即可完成社交+消费闭环，而快手依赖独立APP，用户增长面临”生态壁垒”压制。抖音方面，2024年MAU达11亿，用户日均使用时长超140分钟，内容生态更丰富（如短剧、知识类直播），挤压快手用户增长空间。此外，大量被其他平台封禁的主播（如张兰、小杨哥）选择在视频号复出，进一步分流了快手的用户。

**用户粘性不足是快手用户增长停滞的内部原因。**快手用户中64%来自三线以下城市，但其日均使用时长（133.8分钟）低于抖音（推测超150分钟），且内容质量下降导致用户流失。快手算法过度追求流量普惠，导致低质内容泛滥（如”慢脚文化”），用户兴趣被透支，日均打开频次可能下降。同时，用户对”三无产品”、“低价低质”内容的信任度下降，也影响了留存。

**快手的私域流量虽然增强了用户粘性，但也带来了局限性。**私域流量意味着用户更倾向于关注自己已关注的账号，而非平台推荐的新内容，这使得用户增长和内容多样性受限。尽管快手通过”基尼算法”平衡了流量分配，但过度普惠导致优质内容难以获得足够曝光，用户难以发现高质量的新内容，最终导致兴趣衰减和粘性下降。

此外，快手的用户群体特性也限制了增长潜力。快手用户以下沉市场为主，平均受教育程度和消费能力相对较低，这使得平台难以吸引高线城市的高端用户。而抖音和视频号则通过算法优化和内容升级，成功吸引了更多高线城市用户，进一步扩大了用户规模。

四、解决方案：内容生态管理优化

针对快手内容生态管理问题，需要从技术升级、算法优化和政策合规三个层面进行系统性改革。

**技术层面：**升级AI审核系统，提升多模态识别能力。快手应充分利用其自研的”快意”大模型和”KuaiMod”视频理解模型，构建更先进的内容审核系统。“快意”大模型已经在中文场景下综合性能超过GPT4.0，多模态大语言模型也在视频内容的理解方面达到了GPT4v的水平。这些技术优势可以应用于内容审核，通过多模态分析（视频、图像、文本、语音）识别低俗、违规内容。

具体而言，快手可以采取以下措施：首先，**增加对语音内容的识别能力，**利用ASR（Automatic Speech Recognition）技术捕捉视频中的违规语音内容；其次，**优化图像识别算法，**针对”慢脚文化”等特定类型的内容建立特征库，提高识别准确率；第三，**引入更复杂的多模态分析，**将视频内容、文字描述和用户评论结合起来，全面评估内容质量；最后，建立内容质量评估体系，对优质内容给予更高权重，鼓励创作者生产高质量内容。

技术升级需要持续投入，快手应加大在AI审核系统上的研发力度，确保审核准确率和效率不断提升。同时，AI审核系统应与人工审核相结合，形成互补机制，确保违规内容得到及时处理。

内容生态管理问题优化措施

**算法层面：**平衡普惠与质量，优化基尼系数策略。快手的”基尼算法”虽然提升了普通用户的曝光机会，但也导致了低质内容泛滥。为解决这一问题，快手应考虑对算法进行优化，引入”分级基尼系数”机制，对优质内容给予更高流量权重，同时限制低质内容的过度曝光。

具体措施包括：首先，建立内容质量评分体系，综合考虑完播率、互动率、举报率等指标，对内容进行质量评估；其次，**根据内容质量调整基尼系数，**对高质量内容适当提高流量权重，对低质量内容降低流量权重；第三，**优化推荐策略，**将用户兴趣与内容质量结合起来，优先推荐高质量且符合用户兴趣的内容；最后，**增加”优质内容池”功能，**为用户推荐经过严格审核的高质量内容。

这种算法优化需要在保持普惠原则的同时，提升内容质量，形成良性循环。快手应避免过度压制头部优质内容（如辛巴团队曾占GMV 15%），而是通过分级机制，让优质内容获得更多曝光，同时确保普通创作者也有机会被发现。

**政策层面：**强制实名认证，完善青少年保护机制。为应对监管压力，快手应尽快完善青少年保护机制，解决实名认证漏洞问题。首先，**简化实名认证流程，**允许监护人代绑手机号，确保14岁以下用户能够自动进入青少年模式；其次，**加强青少年模式的内容审核，**确保推荐内容符合未成年人身心发展需求；第三，建立更严格的举报机制，鼓励用户举报违规内容，形成社区共治；最后，**定期向监管部门汇报内容治理进展，**主动配合监管要求。

此外，**快手还应加强与内容创作者的合作，通过培训和引导，提升创作者的内容质量和社会责任感。**例如，可以针对”慢脚文化”等特定类型的内容，开展专项治理和教育活动，引导创作者生产健康、积极的内容。

五、解决方案：多元化变现渠道拓展

针对快手业务增长放缓的问题，需要从广告、直播和电商三个业务板块入手，拓展多元化变现渠道。

**广告业务：**提升外循环广告质量，优化内循环广告结构。快手广告业务增速持续放缓，2024年Q3同比增长仅6.2%，远低于2023年Q1的22.79%。为解决这一问题，快手应重点提升外循环广告质量，同时优化内循环广告结构。

首先，快手应调整外循环广告客户结构，减少对游戏、教育等高波动行业的依赖，增加对快消、食品饮料、交通等稳定行业的投入。其次，快手应利用其AI技术优势，提升广告投放效率。例如，“快意”大模型可以助力广告主以低成本生成高品质的视频和直播内容，提升经营效率。财报显示，2024年上半年，有近2万商家在快手平台借助大模型能力实现智能化经营，而AIGC营销素材在2024年6月的日均消耗也达到2000万。第三，快手应探索更多广告形式，如短剧植入广告、知识类内容广告等，提升广告的商业价值和用户体验。最后，快手应加强与高线品牌的合作，提升品牌广告占比，从而提高广告业务的毛利率。

快手业务增长放缓的问题解决措施

**直播业务：**突破传统打赏模式，探索多元化变现路径。快手直播业务收入增长乏力，2024年Q2收入98亿元，同比增长14.4%，但ARPPU仍低至155元/月。为解决这一问题，快手应突破传统打赏模式，探索多元化变现路径。

首先，快手应提升直播内容质量，减少低质、低俗内容的曝光，增加知识类、教育类、专业服务类等内容的比例。其次，快手应探索直播+服务的模式，如直播+教育、直播+医疗、直播+金融等，拓展直播的商业边界。第三，快手应优化主播分成机制，通过更合理的分成比例和激励政策，吸引优质主播入驻并提升其变现能力。最后，快手应加强与MCN机构的合作，共同打造优质直播内容，提升用户观看体验和付费意愿。

在直播业务方面，快手应充分利用其私域流量优势，通过”直播+“模式，将直播与更多垂直领域结合，形成差异化竞争优势。例如，快手已推出的”快招工”和”理想家”等业务，虽然增速快，但变现效率低，需要进一步探索更高效的变现模式。

**电商GMV：**提升货币化率，构建多元化电商生态。快手电商GMV增速持续放缓，2025年Q1电商GMV增速降至15.4%，货币化率仅3.8%，远低于抖音（约6%）和淘宝（约5%）。为解决这一问题，快手应提升货币化率，同时构建多元化电商生态。

首先，快手应优化平台与主播的分成机制，通过更合理的分成比例和激励政策，提升电商交易的货币化率。其次，快手应加强供应链管理，建立”快手优选”供应链认证体系，降低退货率至行业均值（15%-20%），提升用户体验和信任度。第三，快手应拓展更多高客单价品类，如3C数码、美妆、家居等，提升电商的货币化潜力。最后，快手应加强与高线品牌的合作，引入更多优质商品，提升电商的品质和形象。

在电商业务方面，快手应充分利用其私域流量优势，通过”信任电商”模式，建立用户与主播之间的信任关系，从而提升转化率和复购率。同时，快手应加强与本地生活服务的结合，拓展”直播+本地生活”的模式，如餐饮、旅游、教育等，形成新的增长点。

六、解决方案：用户体验提升

针对快手用户增长停滞的问题，需要从算法优化、功能创新和内容升级三个维度提升用户体验。

**算法优化：**打破信息茧房，提升内容质量与多样性。快手算法过度追求流量普惠，导致低质内容泛滥，用户兴趣被透支。为解决这一问题，快手应优化算法，打破信息茧房，提升内容质量与多样性。

首先，**快手应引入”兴趣探索池”功能，**为用户推荐更多元化的内容，避免过度依赖用户历史行为和偏好。其次，**快手应优化推荐策略，**将用户兴趣与内容质量结合起来，优先推荐高质量且符合用户兴趣的内容。第三，**快手应加强冷启动机制，**为新账号提供更多曝光机会，同时确保这些账号的内容质量。最后，快手应优化召回机制，增加长尾内容的曝光机会，丰富用户的内容体验。

算法优化需要在保持普惠原则的同时，提升内容质量和多样性，形成良性循环。快手应避免过度压制头部优质内容，而是通过分级机制，让优质内容获得更多曝光，同时确保普通创作者也有机会被发现。

**功能创新：**开发虚拟社交功能，增强用户粘性。快手应开发更多创新功能，增强用户粘性。例如，可以引入3D虚拟形象社交功能，让用户通过虚拟形象进行互动，增加平台的趣味性和吸引力。

具体措施包括：首先，**开发虚拟形象创建工具，**让用户能够定制个性化虚拟形象；其次，**引入虚拟直播功能，**让主播能够通过虚拟形象进行直播，提升直播的趣味性和互动性；第三，**开发虚拟社交场景，**如虚拟聊天室、虚拟游戏等，增加用户在平台上的停留时间；最后，结合AI技术，开发智能助手功能，为用户提供更便捷的服务和互动体验。

功能创新需要结合用户需求和平台特点，开发真正能够提升用户体验的功能。快手应避免盲目追随竞品，而是根据自身用户群体的特点，开发差异化的功能，形成独特的竞争优势。

**内容升级：**增加精品垂类内容，提升内容质量。快手内容质量参差不齐，低质内容泛滥，影响了用户体验和平台形象。为解决这一问题，快手应增加精品垂类内容，提升整体内容质量。

具体措施包括：首先，**增加对精品内容的扶持，**如知识科普、非遗文化、专业技能等垂类内容；其次，**优化创作者激励政策，**通过更合理的分成比例和激励措施，吸引优质创作者入驻；第三，**加强与专业机构的合作，**引入更多高质量的内容创作者和内容；最后，建立内容质量评估体系，对优质内容给予更高权重，鼓励创作者生产高质量内容。

内容升级需要长期投入和系统性规划，快手应将内容质量作为平台发展的核心，通过持续的内容创新和质量提升，增强用户粘性和平台竞争力。