频繁骚扰家长、299元全年课屡遭吐槽，作业帮揽客不要毫无底线_风闻

提到作业帮，相信很多家长不会陌生。

作为教育行业的巨头，这家公司巅峰时期的日活数一度突破5000万，成为了很多学生必备的学习工具。

近几年作业帮的业务也在发生变化，学习机、错题打印机等产品有着不错的销量，但其依旧没有放弃学科辅导类业务。

与硬件类产品相比，学科辅导类业务的营销环节格外重要，低价引流、电销等成为了常用的手段，这个过程也很容易存在很多问题。

目前在作业帮的营销环节中，就存在很多值得改进的地方，已经引起了众多家长的反感。

频繁电话骚扰家长

在作业帮的boss直聘页面，值接Talk发现其有多个岗位，正在招收与电话销售有关的人员。

其中销售负责人需要至少5年以上销售团队管理经验，有知名在线教育公司管理300人以上团队经验或在大型金融保险、互联网公司呼叫中心、营销中心、运营服务团队管理经验，管理规模300人以上。

可以看到这几个岗位中明确要求员工要与意向客户电话沟通，回访跟踪意向学员。

对于作业帮的电话沟通方式，目前在社交媒体上存在大量的吐槽声。

有网友称就开了个会员，然后说要送我课让加微信客服领，完啦，从那天之后就完啦，每天给我打两三个骚扰电话给孩子推销课程，已经说过了未婚未育没有小孩，结果还打，已经持续快一个月了，真是服了，怎么会有这么招人烦的企业。

在评论区可以看到很多网友表示有同样的遭遇，表示真讨厌也是不停给我打电话，我家一年级，做饭真是够讨厌的，让我领取什么，我说不，任何免费或者让我下载各种东西的都别想，真想投诉。

还有网友称，从几个月之前就接过作业帮电话，说过了不需要他们那些东西。最近把绑定作业帮的那张卡放在电话手表上，天天给我打电话，而我每次都因为静音正好错过，打过去也打不通，我还以为信息泄露了呢。

今天决定把那张卡放在手机里，下午的时候终于接到电话了，依旧是“首先不要误会，给打电话不是为了推销，检测到手机上有作业帮…”我打断他说你们最近是不是一直在给我打电话，然后他就说什么打扰了就给我挂了。

随后该网友联系了作业帮的线上客服，可以看到作业帮疑似存在号码保护功能，开启后客服应该就不会给用户打电话了。

可以看到作业帮打电话这个问题，其中已经存在很多年了，甚至有用户称其为流氓软件。

作业帮应该尽快改善外呼的机制，否则丢掉的不仅仅是口碑，客户也会产生厌恶进而拒绝作业帮的产品。

电话营销确实是企业拓客的好方式，但是一定要管控好频次，否则很容易导致口碑崩塌。

值得一提的是目前已经有网友起诉电话销售企业成功，并且获得了赔偿。

据经济日报报道称，上海市民胡先生因不堪忍受某银行信用卡中心持续的电话、短信推销骚扰，将其告上法庭。经调解，银行当庭向原告道歉，并支付精神损害抚慰金5000元。

《民法典》第1033条显示，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。

如果碰到较真的网友，作业帮其实被起诉的概率还是极高的，希望作业帮的管理层及时做出调整。

299元全年课真的靠谱吗？

在作业帮众多的付费课程中，299元的全年课很受欢迎，很多家长也纷纷买单。

但是299元课程的口碑参差不齐，甚至有家长直呼上当了。

有网友称号称的视频体验课其实就是给你孩子讲一个小题目，视频弄的很花炫，其实很不适合小学生了，后面大半节课就是卖课程。

老师很多误导性词语，让你误以为可以体验几节课再决定，完全没有正式课。 之后狂轰滥炸微信你叫你买课。 不买课问问题态度就非常敷衍。

总结一下，本来想着299也不可能有什么，想着就上几节视频课感受下，结果真的是一节完整的教学课都没有，动画视频给小孩看一堆，当然会吸引小孩，不切实际也毫无帮助，小孩愿意上也就是想看动画玩小游戏。宣传的视频非常误导性，以为会有些体验课，老师就是水平也不怎样，卖课为主，建议想试试的家长保留好所有东西提前问清楚可以退再下单。

还有家长表示避雷作业帮299，把家长吸引过来，毫无底线推销其他课程！说的挺好听的，什么都有，其实就是一个客服不停的轰炸你，所谓的互动课都是录播的，没说两句就开始给你洗脑，让你报2000多的长期课，真的好无语。不搭理那个销售客服，他就直接给你打语音电话，真的毫无底线！

除了299元的全年课外，作业帮还推出了很多更便宜的课程，这也引起了很多的争议。

在黑猫投诉上，有网友称在抖音平台购买了29的作业帮资料，然后说送8节网课，上了几天后一直有作业帮的客服打电话进来推销已经严重影响到我的生活，要求不要再来电。

作为一家教育巨头，作业帮的产品确实能帮助很多学生提高能力，但是在与家长沟通及产品描述方面，作业帮还有很大的提升空间。

在社交媒体上，值接Talk也看到了很多作业帮前员工的帖子，尤其是针对销售类岗位，可以看到作业帮已经建立了一套与家长沟通的话术，这确实能大幅度提高效率。

原则上作业帮只要找到足够多的销售，这套营销体系就能运转起来，可以看到有前员工称几个月把这辈子的电话都能打完了，晒出的套餐信息可以看到，月通话语音时长超过了3000小时。

作业帮CEO侯建彬此前曾表示，在做课程过程中，始终坚持把服务品质、教学品质排在第一位。

那么在招募学生的时候，侯建彬是否也要考虑下，如何让家长享受到最优秀的体验？