二手平台交易维权困境 “确认收货”并非免责_风闻

镜头上的划痕(来源：受访者)信网6月25日讯  网购商品有“七天无理由退货”的规则，成为了消费者不能“眼见为实”的救济条款。那么，从二手商品交易平台上购买的商品出现问题，能否在“确认收货”后再申请退货退款呢？近日，王先生在闲鱼的一位个人卖家手里花4000多元买了一个二手镜头，录制了开箱视频后就点击“确认收货”，可在实际使用时才发现镜头上有划痕，影响了拍摄效果。虽然闲鱼平台支持了王先生的投诉，但由于货款已经打给了卖家，所以平台无法直接退款。信网（热线0532-80889431）在采访中注意到，“确认收货”后无法退货等问题屡见不鲜，特别是在二手商品交易中，“卖家是否属于经营者”也影响着消费者的维权结果。

使用时发现网购的二手镜头有划痕  因“确认收货”无法退款

4月20日，王先生在闲鱼平台上买了一个二手的佳能单反镜头，型号是EF 70-300 f4-5.6L。下单前，王先生看过卖家拍的镜头照片，也私信过对方镜头是否有问题，得到了满意的答复后就通过平台支付了4250元。

“镜头到的时候我拍了开箱视频，也装到相机上简单试了一下，没什么问题就确认收货了。可等到第二天我外出拍摄的时候发现炫光很严重，仔细看才发现镜头上有一道很细小的划痕。”王先生说，自己一开始还以为是镜头上落了灰，发现擦不掉才确认是划痕。

在发现镜头有问题后，王先生先是联系了卖家，要求退货退款，但遭到了拒绝。之后王先生又向闲鱼平台进行了投诉，经过平台核实，王先生关于购买到劣质产品的投诉成立，但钱却无法退回，原因是他已经点击了“确认收货”，“闲鱼客服跟我说，点击‘确认收货’之后，钱就打给了卖家，平台无法强制退款。”

卖家称不知道镜头有划痕拒绝退款  买家已经起诉

“现在卖家把我的闲鱼账号和微信都拉黑了，电话也不接，没办法我只能起诉了。”6月5日，王先生向黄岛区人民法院提起诉讼，法院于6月12日受理了案件，目前正在进行后续处理。

根据王先生提供的电话，信网联系到了卖家，他表示自己之前也不知道镜头上有划痕。“这个镜头我买的时候花了大约10000元，现在是因为急用钱才以这么低的价格卖了出去。这个价格在整个闲鱼都可以算是最低的，就算有点小问题也不影响使用。”卖家表示，自己不会按照王先生的要求退款退货。

对此，闲鱼客服表示，针对已经成立的投诉，如果对方不配合处理，平台会下达如冻结账户等对应的处罚，通过这样的方式看对方是能重新配合。

北京隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师分析，卖家与买家是通过闲鱼平台进行个人交易，此次纠纷本质上属于买卖合同纠纷。卖家作为出售方负有向买家如实告知商品真实的损坏情况的义务，卖家在出售镜头时并没有如实告知买家镜头的真实情况，属于是卖家的过失。

史律师还提到消费者在二手平台进行交易或购买二手物品时，在收到货时要录制开箱视频，并保存好与卖家沟通的聊天记录，在交易前向卖家询问好商品的使用状态，是否存在瑕疵等关键信息。在收到货后要及时仔细检查商品，避免过早确认收货。当遇到纠纷时，要及时向平台投诉，或通过法律途径维护自身合法权益。

“确认收货”不是商品“护身符”  二手商品下单前更要三思而行

近年来，二手交易平台已经成为了消费者购物的新渠道，低价优势与闲置再利用的观点吸引了不少用户，但其中也隐藏着鱼龙混杂、商品信息真假难辨、个人卖家售后受阻等问题。实际上，不仅在二手商品交易中，普通的网购也会出现“确认收货”后无法退换的情况。“确认收货”真的就给网络消费画上了句号吗？信网在采访中注意到，不少地区的法院或者消保委都分享过相关案例，“确认收货”并非商品的“护身符”，例如商品本身就存在质量问题的，这一情况即便消费者确认了收货或者已经使用，也不影响申请售后。

不过，二手商品的交易具有其特殊性，不能完全参照全新的商品来处理。山东省高级人民法院在官方公众号“山东高法”中分析过一个二手商品是否适用七天无理由退货的案例。在这一案例中，虽然交易通过处置闲置物品的平台进行，但这一卖家的账号出售过300余件商品，显然已经超出了转让自用二手物品的范畴，因此被认定为具有盈利目的的经营者，在处理这一纠纷时就适用消费者权益保护法。法官据此提醒，“七天无理由退货”制度，只针对以营利为目的的经营者，现实中不少人在二手平台售卖商品，大多是为了处置旧货，消费者即使对购买的商品不满意，也不能适用“七天无理由退货”的情形，除非买方属于法律意义上的经营者。

除此，“济南政法”也在官方微信公众号中分享过一个案例，消费者购买的二手设备无法正常使用，起诉要求卖家退货退款。法官认为，虽然交易商品为二手设备，也应该符合产品质量标准，具备符合其购买价格、能够达到购买目的的使用价值。如果商品出现故障，影响正常使用，致使买卖合同目的无法实现，应解除合同，并退还合理款项。

《中国消费者报》也针对二手商品能否“七天无理由退货”发布过消费提醒，其中也提到消费者可以从销售类型、数量等方面判断对方是否是经营者，从而决定了购买行为能否受消费者权益保护法的保护；在购买二手商品时也要有合理的预期，毕竟与一手新品相比，二手商品大多在外观、质量等方面存在瑕疵或者功能有所下降。（王瑜煕）