携程不语，只是一味自动调价_风闻

文/狗蛋分蛋

这几天，携程“调价助手”被指扰乱市场定价、打乱酒店经营节奏的事儿，引发了不少讨论。

简单说，调价助手就是一套针对酒店商家的系统算法。

它会自动追踪全网同类型酒店的最低价格，然后通过计算，动态调整价格。可能一次只调低几块钱，也有可能是几百块；可能1个月才调1次，也有可能1天就调5次……

平台通过调整售价，建立价格优势（比其它平台低），初衷是提高平台的市场竞争力。

那商家不满的点在哪？

第一，调价助手是强制性的。

不是说商家开通调价助手，才会有这个功能，而是你只要和平台签订了合作合同，它就默认生效。

很多商家反映，自己明明在后台申请取消了调价助手，但最后还是被携程悄悄改价。

这相当于把商品的定价权，完全交给了平台方，商家变成“打工仔”，能否盈利全看平台脸色。

第二，它不只是携程一家在做。

很多人没有聊到这一点，但这恰恰是最可怕的。

小红书上很早就有商家吐槽，自己被几个平台“联手折磨”。

一般，酒店商家会上线多个平台以此拓宽销路。定价方面，商家会给出一个“进货价”，售价由代理平台最终敲定，之间的差价就是平台的利润。

像图中的商家大林，就同时上线了携程和美团两家。

因为两个平台都有自动调价系统，这就使得同一款商品的价格，在两个平台间“神仙打架”。

首先，美团给出了一个全网最低的代理价，携程调价助手追踪到以后，自动触发调价机制，调整为比美团更低。紧接着，美团的调价机制又抓取到携程的价格更低，触发降价，直到比携程低…….

携程降完美团降，美团降完携程降，左脚踩右脚。

在这个过程中，大林没有能力阻止，电话打给美团，被告知无法退出调价，而携程合同默认接受调价，不管大林怎么努力，只能眼睁睁看着价格螺旋下跌。

直到跌破成本。

有商家将几个平台的价格调到一致，希望这样可以避免触发调价。结果，总有某一方会“莫名其妙”擅自调价，重新陷入降价轮回。

各大社交平台上，类似的案例非常多，甚至已经衍生出了一类攻略——如何避免酒旅平台间追价。比如，在小红书上，“OTA（在线酒旅平台）追价”词条下，相关帖子近万条。

关键，商家利润“归零”也只是一方面，更深远的影响在行业。

强制性的调价机制，实际是在逼迫商家进行“多选一”。

因为，会迫使你和其中一家签订独家合同，否则就得在多个平台的无下限调价中挣扎。

但签订独家合同，意味着要面对更高的平台抽佣。

以携程为例，平台普通商家的基础抽佣是10%，金牌商家13%，而独家合同的特牌商家，抽佣为15%。

也就是说，不管商家怎么选，都要损失利润。

只是损失多少的问题。

换一个角度来看，市占率偏低的小平台，也在被这套算法裹挟。

大平台选择“调价”获得价格优势，小平台本身市占率就不高，一旦不参与调价，舍弃价格优势，将彻底失去竞争机会。

这就导致行业陷入了一种恶性内卷，大平台带头，小平台追逐，调价机制越来越严格，商家只能在夹缝中求生。

其实关于这个问题，官方很早就有过表态。

今年3月，国家市场监督管理总局局长罗文在接受记者采访时表示，平台规则方面，将坚持以公开公平为原则，促进平台各方主体互利共赢：

针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，造成内卷式竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为，保障商户自主经营权。

携程方面的反应，似乎没有那么积极，至今没有做出过正面回应。

这几天相关情况发酵，有媒体致电携程客服，对方表示，调价是因平台需比对价格避免客户流失。

至于为啥调价助手关不掉，是因为合同要求。

可能有人会说，明知道平台会这么坑，为啥商家不选择直接不做携程平台。

对于商家而言，不是做不做的问题，而是不得不做。

2024年，国内酒旅平台超70%的订单，来源在线酒旅平台。剩下的30%中，又有很大一部分来源于不依赖线上的高端酒店。

在70%的线上订单中，携程又占据了“大半壁江山”。

之前在《京东杀向携程，酒旅大战来了》中我们也聊过，携程是一个比“美团更美团”的选手。

携程系（携程56%+同程旅行15%）在酒旅行业的市占率接近71%，美团在外卖行业遥遥领先，市占率也不过65%。

国内在线酒旅，属于典型的“寡头垄断”市场，普通商家几乎没有选择的机会。

这也意味着，商家被调价即便没有合同上的强制性，也有生存上的强制性。

狗蛋曾问过携程工作人员，为啥线下酒店价格比线上便宜，对方表示，是因为酒店卖给平台和代理就是贵一些。

听起来，似乎商家拿捏住了携程。

事实上，因为调价系统的存在，很多商家不得不报高价给平台，因为他们已经习惯平台后续压价，报高价更多是想搏一份利润空间。

前段时间，有人整理了一份2024年互联网大厂营收利润排名，很会挣钱的美团，以10.61%的利润率排名12，大户腾讯29.39%，排名第二。

排名第一的是携程，在一众互联网公司中，以唯一超30%利润率数据登顶“王座”。

去年，国内酒旅利润普遍下滑，包括华住、锦江、首旅酒店集团等头部也未能幸免。

反观携程，全年净利润172亿，依旧保持20%以上的高速增长。

也许有人会说，这不是好事儿吗，出门住酒店一直觉得贵，调价机制相当于“把酒店的价格打下来了”。

这么想就天真了。

商家利润被侵蚀，最终吃亏的还是消费者。

就拿上面提到的“线上线下价差大”来说，调价机制发力，消费者吃到了实惠。长期来看，假如平台可以掌握定价大权，便宜真能轮到消费者吗？

要是碰到调价机制不发力，比如旅行旺季，客源充足，平台之间不需要竞争的时候，线上的高价格，反而就变成了“酒店刺客”。

再比如，很多人出行都是提前订酒店，原本看好一个性价比房源，线上一看没房，只能无奈选择一些超预算的高价套房。

结果到地方去线下一问，人家房源充足。

这时候大部分人都会吐槽酒店。

狗蛋有个开酒店的朋友，经常因为这个被客户投诉，他也很无奈。因为线上房源要参与调价，有时候一调就是几百，成本都补不上，只能选择上架少量房源，减少损失。

这里狗蛋温馨提示，有时候看到线上没房，不妨打电话自己问问。

酒旅行业常常被说价格不透明，这套调价算法机制，可以说是非常重要的影响因素。

前段时间，京东宣布进军酒旅，有人觉得不太靠谱。

酒旅拼的是服务，京东外卖服务的表现，没有达到大家的预期，网友们因此断定，京东跨界酒旅更难了。

狗蛋觉得，不管京东酒旅能不能做出成绩，这都算是一件好事。

京东杀入外卖，几个巨头博弈下，被诟病许久的算法有了些许松动，骑手小哥们待遇问题也被摆在了明面上，一个行业不怕惊涛骇浪，就怕固守成规。

接下来，难题抛给携程。