售楼处“偷”了我的“脸”？_风闻

还没进门就被摄像头无感“锁定”，购房者被迫“全副武装”看房

作者／  IT时报记者****潘少颖

编辑／  郝俊慧****孙妍

“一进停车场我就把自己全副武装，一开始只戴了口罩和墨镜，进了售楼处后发现，到处都是摄像头，我把外套的帽子也戴上，能遮多少是多少，虽然销售人员跟我说‘这样未必有用’。”去年，北京的小仙女（化名）在某售楼处看房时，小心翼翼地“伪装”自己。

小区门禁必须“刷脸”才能解锁，门店收集顾客人脸信息用于分析营销策略……针对这些因人脸识别技术引发的“痛点”， 2025年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》（以下简称《办法》）正式施行，旨在推动人脸识别技术在合法合规的轨道上持续健康发展。

然而，《IT时报》记者调查发现，在无感刷脸的“重灾区”——售楼处，“强制人脸识别”的情况无任何改善，开发商抓取每位看房者的脸部信息，记录到访情况，并以此作为房产交易佣金结算的依据，而看房者不得不通过“戴帽遮脸”来对抗无处不在的监控镜头。

这些闪烁的摄像头背后，一个个“隐秘角落”成为个人隐私和商业利益博弈的灰色地带。

记者看房

售楼处密布摄像头

却无任何标识

“我之所以要全副武装去售楼处看房，除了不想泄露自己的人脸信息，还考虑到不让售楼处记录自己到访的情况，便于以后和中介的佣金结算。”小仙女告诉《IT时报》记者，如果她和中介一起去售楼处，会被判定为是这个中介的客户，自己就没办法选择其他中介了。

6月4日上午，《IT时报》记者跟随房产中介小君（化名）来到位于浦东三林的某楼盘售楼处。据记者粗略观察，仅在前台接待区域，就有两三个摄像头对着进进出出的用户。在售楼处工作人员的指引下，记者和小君填写了一张“带看确认单”，确定记者是由该中介带去的客户，如果日后产生交易，小君可以拿到返佣。

随后，售楼处销售人员带领《IT时报》记者参观楼盘沙盘。沙盘正前方有3个摄像头，基本覆盖整个沙盘区域，摄像头可以从各个角度捕捉到用户的一举一动。“这些摄像头就是为了记录客户信息，并判断他（她）是不是第一次来，一般抓取的人脸信息有1～3个月不等的存储期。”小君告诉《IT时报》记者。

根据《办法》第十三条规定，在公共场所安装人脸识别设备，应当为维护公共安全所必需，依法合理确定人脸信息采集区域，并设置显著提示标识。但在该楼盘，《IT时报》记者并未在摄像头区域附近看到明显提示标识。

6月6日下午，《IT时报》记者独自来到浦东康桥某楼盘的售楼处，大堂的不同位置装有多个摄像头，而沙盘区域和洽谈区域则分别安装了3～6个摄像头。和三林的楼盘一样，《IT时报》记者在现场没有看到任何关于摄像头正在监控的明显提示，也没有工作人员告知。

由于此次是记者首次单独前往该楼盘，进入售楼处时，接待人员让记者扫描了一个二维码，进入该楼盘小程序，完成手机号授权等操作，以登记到访信息。在点击确认时，页面显示有用户协议、隐私协议、购买协议三份协议需勾选同意，但接待人员根本没有让记者仔细查看协议内容，只是不停催记者点击“同意”。

此前有业内人士透露，有些楼盘会使用iPad等设备扫脸，当客户完成扫码登记信息时，就已经完成了人脸扫描。

事后，《IT时报》记者在该小程序内找到了用户协议和隐私政策，仔细翻阅之后发现，其中并没有明确说明收集的个人信息将用于哪些用途，有些条款则语焉不详地以“其他服务”一笔带过。

中介确认

从进门到签约

全程被“标记”

虽然售楼处没有明确告知摄像头的作用，但不少房产中介明确向《IT时报》记者表示，凡是近期自己去过的楼盘，就没必要和中介一起去了，因为已经被售楼处摄像头记录了人脸信息，中介带去也不会得到佣金。因此，大多数中介只愿带记者去看此前未去过的楼盘。

 “如果你的确看中这个楼盘，可让你家人再和我去一次，因为你已经不具备享受中介优惠的资格。交易的时候，你家人先上产证，等交易完成后，再操作加名，这样我能拿到佣金，你也可以得到我们给出的优惠。”一位中介工作人员告诉《IT时报》记者，所谓优惠，就是开发商给到中介的佣金，中介为了促成交易，会把一部分佣金返还给客户，双方都能“获益”。

如今的房地产销售市场，渠道分销盛行，不少新房通过中介渠道带看销售，成交后会由开发商支付一定的佣金给中介。但是，“现在渠道飞单的花样很多，比如渠道经纪人拦截想要买房的客户，把本应自然到访的客户变为渠道客户，增加了房企的渠道佣金成本；还有内单外转的情况，本应自然到访的客户，售楼处销售人员为了高额佣金，会将客户信息隐瞒，飞单给渠道公司，因此产生互相抢客等纷争。”一位业内人士介绍，为了控制佣金支出和确保售楼处直销人员的利益，多年前部分开发商就将人脸识别系统作为“秘密武器”，用以区分直接到访的客户和中介带看的客户。

多家中介公司工作人员向《IT时报》记者确认，目前几乎所有新房售楼处都在以人脸识别的方式记录客户来访渠道，甚至等到真正交易时，上产证的客户还要再进行一次正式的个人信息采集，包括人脸识别，并和此前客户来访时被监控到的人脸信息进行比对，从而确定客户是否来自中介推荐，并以此作为佣金结算的依据。

此前有媒体报道称，一位上海市民在某楼盘确认了购房意向，经中介带看后缴纳尾款并完成信息登记，却被中介告知：根据售楼处的人脸识别结果，该客户不属于渠道客户，导致中介没有办法正常结佣。对此，该市民表示“根本不知道自己什么时候被拍摄，什么时候被做了人脸识别”。

 “若人脸识别仅用于客户分类而非必要目的（如安全），就不符合必要性原则。此外，若未明确告知购房者采集目的、方式并取得自愿同意，属于违规行为。”全联并购公会信用管理委员会专家安光勇认为，开发商目前的做法与6月1日起实施的《办法》相悖。

服务商

摄像头“层层把关”

看房者被“无缝”监控

在搜索引擎中以“房产开发商 人脸识别”为关键词搜索，结果中有大量声称可为房地产开发商售楼处提供“渠道判客人脸识别系统”等整体数字化解决方案的公司。

一家名为“明源云”的公司官网显示，其“智慧案场解决方案”具备统一接入内外全渠道、实时判客分客、全程追踪各渠道业绩等功能。

记者获取的多家服务商资料显示，其提供的方案均有渠道风控、人脸识别等功能，合作的地产开发商不在少数。

一位服务商向《IT时报》记者介绍了他们的方案。比如，在渠道风控系统中引入人脸识别技术，当客户到访售楼处时，系统会自动弹窗提醒，显示是新客户还是老客户，甚至支持口罩识别；当客户最终成交刷脸和验证身份证时，会再次和到访时抓拍的照片、渠道到访数据进行匹配。这个方案从侧面印证了中介此前对记者的说法。

在该服务商提供的案例中，每个看房者被全场无缝无死角“监控”：首先，案场门口左右侧各安装一个摄像机，在入口处便能最大概率抓取到客户信息；进处安装的摄像机可再次抓拍客户，防止数据遗漏；户型区域可设置一个或多个摄像机，抓拍看户型模型和从沙盘方向过来的客户；客户休息区设置的摄像机可抓拍进入洽谈区和从沙盘方向过来的客户……此外，办公室过道、签单办公室等不同场所，均安装摄像头，防止因为角度、光线等问题造成客户到访数据遗漏，最大可能抓取客户全部动线数据。

“一般售楼处安装4个带有人脸识别和安防功能的摄像头，就可以合理结佣，省下不少营销费用。即便客户到了现场不留手机号码或者留了虚假号码，通过人脸识别系统也能判断他是否来过。为了保证安全，生物信息都会存储在云服务器上。”该负责人向《IT时报》记者表示。

各地开出“人脸罚单”

因为售楼处“无感”刷脸，一张张罚单已纷纷开出。

有媒体报道称，近日，重庆市大渡口区委网信办在网络巡查时发现网友留言：某售楼处未经本人同意采集人脸信息。经查，该公司在售楼处私自安装人像采集设备，在未真实、准确、完整地向个人告知采集人脸信息的目的，未取得个人单独同意的情况下，累计收集、存储客户信息1.2万余条，含人脸信息5000余条。大渡口区委网信办依据《网络数据安全管理条例》，对该公司作出责令限期整改、给予警告，并处1万元罚款的行政处罚。这是重庆开出的首张“人脸罚单”。

上海某地产公司也因相同问题，收到了松江区市场监管部门对其开出的25万元“人脸罚单”。

在人工智能专家郭涛看来，购房者权益受侵风险集中于三点：一是隐私权，未经同意被采集生物特征信息可能泄露行踪轨迹、社交关系等敏感数据；二是信息安全权，房产公司或者数据服务商数据存储不当可能导致泄露，被用于诈骗或非法交易；三是公平交易权，通过人脸识别区分客户类型可能损害购房者选择权，如强制绑定中介服务，导致购房者无法享受应有的优惠。

《办法》第十二条规定，任何组织和个人不得以办理业务、提升服务质量等为由，误导、欺诈、胁迫个人接受人脸识别技术验证身份。

房产开发商采用人脸识别方式是为了判断佣金结算，解决行业内的痼疾，本身并没有问题，但应该明确告知消费者，并取得其同意。

事实上，达到同样的目的，并不需如此遮遮掩掩，有其他措施可以平衡业务与合规的需求。

“比如引入门禁卡、密码或二维码验证，结合VR看房，减少对人脸识别的依赖；通过合同明确与第三方渠道商的责任划分，避免因信息泄露承担连带责任；还可以提供备选方案，对于拒绝被采集人脸信息的客户，可提供其他渠道，如可要求客户提供其他可明确其身份的个人信息进行登记等。”郭涛告诉《IT时报》记者。

排版／ 季嘉颖

图片／ IT时报

来源／《IT时报》公众号vittimes

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