预付餐券过期补差价引争议 酒店格式条款涉嫌无效_风闻

消费者购买凭证(来源：受访者)信网6月16日讯花了将近4000元囤了10张瑞吉酒店的自助餐券，却因为没时间消费而过期。市民王先生本想跟瑞吉酒店协商延期，但酒店调价，要求王先生每张餐券再补200元差价。王先生算了笔账：“补完差价以后，餐券的价格比单买一张团购的还高一点。”信网（热线0532-80889431）在采访中了解到，消费者已经提前花钱购买的消费券可以适用预付费卡的管理规定，如果是不记名卡，有效期不能少于3年。除此之外，类似限制消费时间的条款也属于商家的格式条款，应属无效。

“囤券”10张能享受优惠价  过期后想使用得每张补200元

2024年6月，王先生在瑞吉酒店花3962元购买了一张“瑞吉醇享卡”，其中包含了10张自助餐券。“瑞吉的自助餐正常价格是五六百，买卡之后算下来不到400元一张，还是挺划算的。”在王先生的计划里，醇享卡里的10张自助餐券可以用来招待朋友，而且电子票券用起来也比较方便，“买完之后，餐券就直接存放在用我手机号注册的电子会员卡里，也没有人告诉我餐券哪天到期。”

买完餐券很长一段时间里，王先生没再到瑞吉酒店消费，直到2024年9月下旬他收到酒店工作人员的信息，告知他自助餐券的有效期到当年的12月10日。“去年那段时间我几乎一直出差，根本没时间来酒店消费。经过沟通之后，酒店把餐券的有效期延长了三个月。”然后，这次延期后，王先生仍旧没有到店就餐，10张自助餐券就在电子会员卡里再次过期了。

过期后，王先生尝试再次跟酒店沟通，希望能够再免费延长一次，遭到了酒店的拒绝。“餐券过期我有一定责任，所以我提出来每张补100元，但酒店的要求是每张最少补200元。”王先生算了一下，如果补200元，每张餐券的价格就接近600元，比现在酒店自助餐的团购价格还高一些，根本体现不出所谓“醇享卡”的优势。

瑞吉酒店自助餐整体涨价  “水涨船高”要求补差价

信网在采访中了解到，瑞吉酒店的自助餐在今年4月份进行了升级，一些之前限量的餐品变成了不限量，但整体价格比之前上涨200元左右。酒店工作人员介绍，目前工作日和周末节假日的自助餐原价分别为788元和888元，从团购网站上买能便宜200元。除此，如果一次购买4张自助餐券，每张餐券的单价能优惠到最低508元。由此也能看出，酒店是认可“量大优惠”的，这也是王先生认为自己一次性购买10张餐券，应该享受更大优惠的原因。

针对王先生反映的情况，信网联系了瑞吉酒店，相关负责人表示要求王先生补差价的原因也与今年酒店餐品整体升级有关，“王先生购买时的单价与现在团购后的优惠价存在不小的差额，因此需要补差价。目前酒店也有类似的购卡优惠，但价格也比王先生购卡时贵。”同时工作人员也提醒，酒店售出的餐券如果是纸质版，都会在背面标注有效期，电子餐券也会在会员卡内显示有效期，消费者可以随时查看。

购买的消费券属于预付费  商家限制消费时间属于格式条款

在现实生活里，不少人都像王先生一样，趁着有价格优惠的时候多囤券，计划着慢慢花，但因为各种原因最终没用上，白白浪费。囤的券过期了怎么办？有人认为消费者在购买时就等于认可了商家规定的时间，从商家的角度上肯定也是希望消费者尽快使用，达到薄利多销的目的，所以因为消费者个人的原因导致消费券过期，消费者应自担后果。也有人认为，消费券并非商品或者服务本身，消费者花了钱却没有享受商品或服务，相当于是商家“收了钱没干活”，对消费者来说是不公平的。

类似的情况并非首次出现，其他地区的消费者也遇到过这一问题——有的消费者通过当地市场监管、消保委等相关部门，经过协商实现了退款或延期使用消费券，有的消费者则通过法律诉讼打赢了官司。

佛山市南海区消费者委员会在分析相关案例时认为，这类消费券可以适用对商业预付卡的管理规定，为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，不记名商业预付卡的有效期不得少于三年。对于超过有效期上有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。此外，商务部《单用途商业预付卡管理办法》也有类似规定。

上海市杨浦区司法局也发布过类似的提示，认为商家在餐饮券上标示有该券的使用地点、使用方法及使用期限等信息，这种方式属于格式条款。《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”商家所称的逾期无效就是限制消费者的权利、减轻或者免除经营者责任，对消费者来说显失公平，应属于无效。对于过期的消费券，消费者有权要求商家履行约定或者退回预付款。但值得注意的是，如果双方的确约定了消费时间，而消费者逾期消费就属于违约行为，商家也有权对继续履行约定或退回预付费产生的损失，追究消费者的责任。

据了解，此前王先生也向市南区市场监管部门进行过投诉，湛山市场监管所的工作人员表示由于自助餐券是存在于会员卡中的，是否属于商业预付卡还需要进一步研判，具体处理情况也会跟王先生及酒店沟通。（解宁）