顺丰丢失4.98 万手镯仅赔 67.5元！快递保价套路深！_风闻

 最近几天，顺丰火了，不过估计顺丰“火”的并不开心，甚至有点糟心，为啥呢？

据媒体报道，广东佛山陈小姐网购了一只价值4.98万元的翡翠手镯，但收到货后不太满意，于是选择退货退款，5月22日10点由指定的顺丰速运上门取件，23日晚，陈小姐接到快递员电话，称快件丢失了。

5月24日，陈小姐和快递员报警处理，并到小区物业调取监控，发现快件是在小区监控盲区消失的。陈小姐和顺丰协商理赔，由于快件没有保价，顺丰给出基础运费7.5元的9倍赔偿，即67.5元，陈小姐对此赔偿金额无法接受。

一、未保价等于白丢？保价就是高枕无忧？

手镯丢失，是快递员监守自盗还是不经意间落地被路人捡走，调查结果出来之前我们暂且不论，单看顺丰的赔偿处理，那真是做了件“糊涂事”，把文字游戏玩的明明白白，引起争议也在所难免了。

目前，陈小姐正在走法律程序解决。顺丰方面坚持，由于快件没有保价，将按照非保价快件的条款与客户协商理赔。

那么，没有保价的商品在邮寄中丢失，就真的只能自认倒霉吗？

《快递暂行条例》第二十八条规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

《邮政法》第四十七条则规定了具体的赔偿标准：“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”

同时，《邮政法》要求邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

​值得关注的是，如今都通过快递小程序下单，用户往往需要勾选同意相关条款方可完成下单操作，否则无法下单，而这些涉及赔偿责任的关键条款，通常以较小的字号设置在下单页面底部。不难发现，消费者在寄件时往往处于被动接受条款的弱势地位，当纠纷发生时，企业常以“用户已同意条款”作为抗辩理由，用户因此陷入维权困境。

“递运指南”查阅了顺丰速运寄件时需勾选的《电子运单契约条款》，条款表明，因顺丰原因导致托寄物在运输环节发生灭失、破损或短少时，顺丰承担的一般性赔偿责任按实际损失价值计算，但最高赔偿金额不超过以下限额，双方另有约定的除外：非生鲜件、生鲜类托寄物，以及专享急件产品在未购买保价服务的情况下，最高赔偿金额为7倍基础运费，其中非生鲜托寄物最高上限为1000元，生鲜类托寄物最高上限为500元，专享急件产品最高上限为5000元。

 

根据上述条款，即使责任在顺丰，赔偿金额也让消费者难以接受，实实在在的霸王条款。

而在陈小姐这一事件中，顺丰一句“不存在监守自盗的情况”将责任推的干干净净，作为承运方，对快件的看管责任显然不能因是否存在监守自盗而免除。

可能有人会说，贵重物品还是保价吧，现实或许并没有想象的那么美好。

曾经，王先生在顺丰寄了一件价值1.7万的手办，花108元办理了1.8万的保价服务，收到快递后发现大宝剑断裂，由于该手办时间久远，原厂家表示已无法售后，所以，这款手办收藏价值极高，王先生要求顺丰按保价金额赔偿，或买一个同样的手办作为赔偿，顺丰却称只能赔偿500元维修费。

可见，不管是未保价还是保价，消费者在快递出现丢失或损坏时，都可能面临赔偿不合理的问题。

二、贵重物品邮寄困境

这也暴露了一个残酷的现实，在快递行业蓬勃发展的当下，贵重物品的邮寄却成了一个难题，面临着保价成本高、赔偿不到位、服务覆盖范围有限等现实困境。

“递运指南”整理了顺丰、京东、极兔三家快递公司高价值物品保价情况。（顺丰提供了基础保、足额保、定额保三类保价服务，以标注出价值上万的托寄物保价情况的足额保为例）。

通过对比发现，高价值托寄物的保价费率显著偏高。以20万元的常规托寄物为例，顺丰需要支付1800元，京东需要支付1600元，若为易碎品，保价更高。最主要的是，即使消费者选择保价，在物品丢失或损坏后，不一定能得到等价赔偿，企业对不可抗力、责任划分等条件界定模糊，存在证据不全导致赔偿缩水或按修复成本而非保价金额赔偿的情况，保价服务的风险能力被削弱。

此外，服务范围存在明显的“天花板”。顺丰、京东保价上限分别为50万、30万，极兔则更低，对于珠宝、艺术品、高端电子设备等价值更高的物品来说，快递行业普遍缺乏标准化的保价方案，企业之间保价服务差异明显。为了安全，或许可以通过购买单独保险，但流程繁琐，成本增加。

表面上看，保价服务是为贵重物品上“保险”，但实际操作中却形成了“保价费高——保价限制多——赔偿限制多”的悖论。

这些问题本质上反映了快递企业风险管控与市场需求的失衡，企业基于运输风险和成本考量设置高费率与保价上限，导致服务门槛高，凸显出在快递行业高速发展中，贵重物品邮寄的服务短板。

那邮寄贵重物品怎么办呢？不寄了吗？

“递运指南”认为，寄肯定得寄，不过，在邮寄贵重物品时，消费者应做好充分的准备工作：邮寄前，向快递公司了解保价与不保价的情况，并对了解到的信息进行保存；对物品进行妥善包装，拍摄详细的包装过程和物品现状视频；寄付时，拍摄并保留物品完整邮寄的视频，并保存能证明物品价值的凭证，如购买发票、鉴定证书等。一旦发生意外，这些证据将成为维护自身权益的重要依据，避免陷入“口说无凭”的困境。

尽管当前快递保价服务存在诸多不足，但随着消费者对高价值物品邮寄需求的增长，相信行业也会迎来转机，让贵重物品安全邮寄。