石头科技"欺诈门"？从"价格乌龙"到公然漠视消费者权益_风闻

近日，在中国电商直播风头最盛的李佳琦直播间，多个消费者爆料称，他们以一千多元的价格下单购买了原价约3500元的石头科技扫地机器人，结果却遭遇商家“鸽货”：不仅迟迟不发货，最终更以“价格标注错误”为由，单方面关闭订单。有些已经发货的订单，甚至被店铺以“应客户要求”的名义直接拦截包裹。石头科技的客服表示，这些订单因平台价格配置Bug，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货，所以平台自动取消了订单。

面对消费者的不满，石头科技仅以500元天猫红包“打发”——仿佛买错的是顾客，而不是他们自己。对此，不少消费者并不买账，因为这种低价Bug不止出现了一次，而是在不同时间段反复出现。他们认为应该按其购买价格发货。

值得玩味的是，石头科技的主页广告语是“销量第一”，等到产品销量上去了，商家就开始大规模取消订单。

更有网友直接指出，去年618石头科技就有类似的操作，今年又故技重施。这样的大促活动，总不能年年都出Bug吧？像618这种大促活动，各店铺基本都是有经验的运营上，很小概率会犯标错价格的低级错误。

业内人士表示，这一事件不仅暴露了石头科技在电商运营上的极度不专业，更揭示出其对消费者权益的公然蔑视。

“价格标错"不应成为免责挡箭牌

首先，所谓“价格标注错误”，是否属实尚且存疑。即便确有错误，作为一家上市公司，石头科技不应连最基本的价格校对机制都做不好？还是说，在直播间制造“惊喜价格”，先诱导消费者下单，再以技术性借口否认交易，这本就是一场设计好的“钓鱼局”？

根据《消费者权益保护法》及相关电子商务法规，商品一旦标价并下单成功，除非出现重大误解或不可抗力，商家无权单方面取消交易。而此次石头科技既无明确通知，也无与用户协商解决，强行关单的行为已涉嫌违约。

有律师指出，若商家确实因“价格标注错误”导致合同重大误解，可向法院申请撤销订单，但单方面关闭交易并补偿红包涉嫌违约。消费者已履行付款义务，商家无权强制取消订单，必须协商一致或通过司法程序解决。此外，店铺页面标注"价保618”，但客服称"红包补偿非价保服务"，被指虚假宣传。

从高速增长到信任坍塌

值得注意的是，这起“欺客”事件并非孤例。在过去的一年中，石头科技虽然表面上营收增长迅猛，2024年营收达到119.4亿元，同比增长38.03%，但净利润却同比下滑3.64%，经营质量明显下滑。

与此同时，公司创始人昌敬高位套现近9亿元，却劝投资者们可以耐心一点，被质疑“割韭菜”，加之屡次在售后服务与营销方面引发争议，石头科技已从“国货之光”逐渐滑向“消费陷阱”。

直播电商本是品牌与消费者之间拉近距离、建立信任的重要通道。但石头科技却将其变成诱导下单、欺骗消费者的陷阱。这不仅是对法律的轻视，更是对市场口碑的自毁。

企业失信比产品失效更可怕

一个品牌的价值，不只在于技术和产品，更在于它是否尊重消费者。如果石头科技今天能以“价格标错”为由拒绝发货，明天是否也可以以“系统出错”为由取消售后？这不仅是对个别消费者的不公，更是对整个消费者市场的轻视。

面对这场公关危机，石头科技若仍以敷衍塞责的态度应对，将注定迎来消费者用脚投票的结局。

当企业不再敬畏契约、不再尊重用户，它离崩塌就不远了。